Matrixkussens.nl Recensioni 

Ernstige wanprestatie en gebrekkige communicatie

Mijn ervaring met Matrix Kussens BV is helaas zeer negatief. Sinds mei 2025 wacht ik op een correcte levering van een bestelling ter waarde van ca. 1000 euro, maar het bedrijf komt gemaakte afspraken stelselmatig niet na.

De belangrijkste knelpunten:

Productiefouten: De kussens zijn zonder de afgesproken afwerking geleverd. Zelfs na retournering werden herstelwerkzaamheden foutief uitgevoerd, ondanks duidelijke specificaties.

Incomplete levering: De betaalde vulling (premium schuim) is nooit geleverd.

Slechte bereikbaarheid: Toezeggingen van medewerkers worden niet nagekomen en e-mails worden structureel genegeerd.

Betrouwbaarheid: Er wordt op de website onterecht een keurmerk gevoerd, wat zeer misleidend is.

Inmiddels heb ik een formele ingebrekestelling gestuurd. Ik adviseer anderen om hier voorzichtig te zijn; de service en nazorg zijn beneden alle peil.

Ik vond het best spannend om een bedrijf te gebruiken via google gevonden maar wow wat n schot in de roos was Matrix! Maandag besteld en geen idee hebbende hoelang het zou duren kreeg ik donderdag al bericht dat mijn bestelling klaar was en vrijdagmiddag bezorgd. Alleen overtrekken gekocht en was verpakt in stevig plastic maar dus niet zo'n belachelijk grote doos. En ze waren precies zoals ik me had voorgesteld en gehoopt! Heel netjes gemaakt. Goed materiaal. Superblij mee. Niet goedkoop maar zó de prijs waard! Aanbeveler!

Update 5 juni:

Direct na schrijven van de review hieronder kreeg ik per WhatsApp de vraag de klacht per mail in te dienen. Heb dat natuurlijk gedaan. Na een week nog geen antwoord te hebben ontvangen per WhatsApp gevraagd wanneer ik eindelijk antwoord kon ontvangen. Hierop een geïrriteerd antwoord terug gekregen met de melding dat er minimaal 14 dagen voor tijd voor Maxtrix Kussens hierop te reageren. Na ruim 3 weken nogmaals een herinnering gestuurd, wederom zonder enig teken van leven. Inmiddels ook contact gezocht met Stichting Webshop Keurmerk, waarvan het logo op de site staat. Zij meldde me dat zij Matrix Kussens hebben geroyeerd en zij dus niet meer aangesloten zijn.

Dit alles staat haaks op de recentere positieve reviews, waarvan ik me oprecht afvraag of ze echt zijn. Mensen, denk 2x na alvorens je bij Matrix Kussens gaat bestellen en het volledige bedrag vooraf dient te voldoen. Uit principe ga ik nu verdere stappen ondernemen.


24 april:
7 nieuwe buitenkussens besteld voor de loungeset. De aanloop naar de bestelling toe was goed. Goed overleg over kleurstalen en prima advies over stofkeuzes. Eenmaal afgeleverd was er 1 zitkussen met de rits aan de verkeerde (zicht)kant, en was de meebestelde onderhoudsset niet meegeleverd. Kan gebeuren echter, na een week WhatsApp- en mailverkeer, geen teken van leven en telefoon wordt niet opgenomen. Teleurstellend dat de aftersales/service zoveel slechter is dan de service tot aan bestellen. Wacht nog steeds op oplossing/reactie....

Prima met bestellen, afhandelen en snelheid van leveren. Wij kozen voor zandkleur stof. Afwerking met blauwe naamlabels van het bedrijf is slecht gekozen: naturelhoezen met opvallende blauwe merklabels vind ik ronduit lelijk. Voor reclame begrijp ik het. Voor de klant minder fijn. Ik heb ze eraf geknipt.

Snelle, vriendelijke en hulpvaardige dienstverlening. Hulp bij het verzenden van de kleurstalen, bij het kiezen van de geschikte stof en juiste kleur. Supersnelle levering.

Voor onze boot hadden we al twee jaar kussens die scheef waren afgesleten. Matrix Kussens heeft nieuwe kussens gemaakt die perfect aansluiten op de rondingen van de bank. Ik was vooral verrast door de kwaliteit van de Sunbrella Stof water glijdt er zo vanaf en zelfs na meerdere regenbuien zien ze er nog als nieuw uit. De communicatie met Daisy was top: snel, vriendelijk en meedenkend. Het vakmanschap is echt van bijzonder hoog niveau, hoge kwaliteit en nog betaalbaar. Wij komen hier zeker terug voor toekomstige projecten!

Top Kwaliteit kussens, Topkwaliteit kussens! Snelle levering en perfecte pasvorm. Onze lounge ziet er weer als nieuw uit.

Meerdere kussen bestellingen gedaan, altijd is de kwaliteit van topniveau, goede prijs kwaliteit verhouding voor op maat gemaakte kussens

Snelle levering.
Uitstekende kwaliteit.
Vriendelijke service.
TOP 5 STERREN

Wacht al sinds 17 maart op een bestelling. Heb 237,- euro betaald maar nu 6 maanden later nog steeds niets ontvangen!!!!!
Tevens laten ze niets meer van zich horen. Reageren niet (meer) op mijn berichten.

Goede site om tuinkussens op maat te bestellen. Het kost wat, maar dan heb je ook fijne kussens om op te zitten buiten. Je kunt alles makkelijk zelf invullen en bestellen online. Snel geleverd en zit goed. Kleur is iets donkerder dan ik gedacht had, maar dat blijft altijd een risico met online bestellingen.

Super meegedacht en geholpen en ook eindresultaat is top! Wilde graag met zelf gekochte stof nieuwe afwijkende maat caravankussens en vulling laten maken. Omdat de stof ook nog eens gestreept was, moest ik zeker weten dat ik genoeg stof meestuurde. Na telefonisch contact was het zo geregeld. Super blij mee!

Er wordt continu iets beloofd maar er wordt niets gerealiseerd. Het is bijna onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen en als je iemand aan de lijn hebt wordt er veel beloofd maar afspraken worden structureel niet nagekomen.
Ze willen graag alles via de app, maar er wordt niet gereageerd op appjes en er wordt niet gereageerd op telefoontjes.

Let goed op! Als je kussens breder zijn dan de lengte plaatsen zij zelfstandig de rits op de korte zijde i.p.v. in dit geval de langste zijde. De rits zit dus nu aan de zijkant wat aan de achterkant had gemoeten. Zij kunnen dat weer verhelpen maar dan tegen een extra prijs van € 29,95. Deze kussen zijn dus waardeloos.

Verschrikkelijke klantenservice!
Er is iets fout gegaan met het formaat van het kussen. Ze zijn niet te bereiken. Bellen op hele gekke tijdstippen terug of sturen hele korte botte appjes om 7 uur 's ochtends.
Ontzettend onprofessioneel.
Er staat dat je garantie hebt op de kussens, maar als ze zo met je om gaan als klant, zou ik er niet op vertrouwen.
Echt niet bestellen hier.

Prima, snel, adequaat en vooral mooi. Kussens met mallen gemaakt van karton voor zeilboot besteld - paar daagjes wachten en prachtig. Mocht ik meer horen hebben zou ik het wel weten 😁

Dikke loungekussens voor de steigerhouten hoekbanken besteld zitten prima, mooie outdoor stof. Levering snel!

Kussens voor de caravan zijn prachtig gemaakt alles perfect op maat en ook voor de 2e camper hebben we de kussens besteld!

Goede website, goed advies gekergen en mooie kussens!