Pésimo servicio
No te informan que la ropa se envía desde China y que la posible devolución hay que hacerla a ese pais.
La descripción del vestido, en este caso, no se corresponde en nada con lo recibido
Risposta di Marvella Moda
Estimada Conchita,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la que esperabas.
En este caso concreto, el artículo que pediste no estaba disponible en nuestro almacén en el momento de la compra. Tuvimos que esperar la reposición de stock, lo que hizo que el envío tardara más de lo habitual.
En Marvella Moda producimos muchas de nuestras colecciones en cantidades limitadas, para evitar la sobreproducción y ofrecer prendas únicas. Entendemos que esto pueda causar demoras puntuales y pedimos disculpas por las molestias.
Ya nos hemos puesto en contacto contigo por correo para pedirte una foto del producto y poder revisar tu caso con más detalle. También te ofrecimos una solución adecuada, con la opción de reembolso y devolución.
Respecto a tu comentario sobre la descripción del vestido: cuidamos mucho la presentación de nuestros productos en la web y buscamos siempre mostrar una imagen fiel. Si tu experiencia ha sido diferente, lo revisaremos encantados con la información que puedas compartir.
Lamentamos que, a pesar de nuestros esfuerzos, hayas decidido dejar una valoración tan negativa en Trustpilot.
Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia clara, cercana y satisfactoria.
Ojalá podamos darte la bienvenida de nuevo en nuestra tienda online para mejorar tu impresión y demostrarte nuestro compromiso.
Un cordial saludo,
El equipo de Marvella Moda
