Esperienza terribile in negozio
Esperienza terribile presso un punto vendita in Svizzera (Locarno). Commessa incompetente che mi ha consigliata per l'acquisto di un primer che doveva essere un buon prodotto, sicuro (e costoso). Arrivata a casa ieri sera con il mio acquisto ho scoperto che il primer ha un inci terribile, contenente due sostanze particolarmente pericolose per la salute. Questa mattina mio marito è passato a riportare i prodotti perché era in zona ed è stato trattato con molta maleducazione e supponenza. La commessa non ha accettato di riprendere i prodotti senza un certificato medico (richiesta che ritengo davvero inaccettabile) e per essere una profumeria specializzata trovo davvero deludente che non si possa effettuare un reso il giorno dopo l'acquisto senza aver mai aperto la confezione. Dopotutto si tratta di prodotti di un certo costo e puó capitare un acquisto errato non conoscendo ogni brand.
Aggiornamento del 14.04.2023: sono nuovamente tornata in negozio e sono riuscita a convincere la commessa a scambiare il prodotto con un altro. Ho dovuto pagare la differenza sul costo (paletta ombretti Lancome, che sul sito di Marionnaud è scontata a 54,65 ma ovviamente mi è stata venduta a prezzo pieno di 72,90... Ma se non altro ho trovato un modo per risolvere il problema, anche se con scarsa collaborazione da parte della commessa. Rimango molto delusa dalla mancanza di professionalità, competenza e attenzione al cliente che mi aspetterei da un negozio specializzato in prodotti di un certo livello. Ho ricevuto una consulenza e un'assistenza clienti nettamente migliore presso i centri commerciali generici.