LuxpowerTek Recensioni 39

Ho installato un inverter ibrido di questa azienda un paio di anni fa e sinora è andato tutto ok. I problemi sono iniziati quando ho cambiato la rete wi fi con una più avanzata. A quel punto l'inverter è diventato cieco, praticamente non si connette più ad internet impedendomi qualsiasi lettura dei dati e qualsiasi manutenzione. Ho scritto all'assistenza e mi hanno risposto che devo cambiare rete e riportarla a quella vecchia! Poichè io ci lavoro con internet e non mi è possibile lavorare con una rete più lenta, avrò un inverter quasi inutilizzabile. Sconsiglio

La mia esperienza? Inqualificabili!!! Mi associo alle lamentele di tanti altri per i problemi delle componenti degli impianti e soprattutto per l'assistenza che non assiste proprio in niente ...peraltro abbiate la compiacenza di rispondere in italiano!!! problemi con i dongle che non si collegano e quindi non mi permettono di monitorare da remoto il funzionamento dell'inverter, anche a me hanno fatto spendere tanti altri soldi per potenziare la rete ma il problema persiste! Non si riesce a capire come vengano gestiti prelievo e cessione dalla rete e carica delle batterie d'accumulo. Esempio: batterie cariche e prelevo dalla rete...produzione fotovoltaico maggiore del carico domestico anziché caricare le batterie ( scariche) cede in rete...quattro batterie che si caricano una diversa dall'altra e non riesco mai a raggiungere l'accumulo massimo!!
tengo a precisare che si tratta di un impianto di un anno e mezzo ancora in garanzia (forse e proprio questo il problema!?) qualcuno si è perfino proposto di intervenire ma "fuori garanzia"!!!??? è da almeno un anno che l'installatore prova a risolvere i problemi ma non riesce forse perché incapace lui!!? Probabilmente si!!! mi ha detto di rivolgermi all'assistenza perché sono problemi di lux power. contatto l'assistenza rappresento i problemi e chiedo di avere informazioni su altro installatore autorizzato/ certificato luxpower e mi rispondono; che è molto facile eseguire la procedura di connessione dei dongle e che cmq sono problemi che deve risolvere l'installatore perché l utente finale non deve mettere le mani sui parametri dell'inverter e nei settaggi delle batterie e chi lo dovrebbe fare "l'incapace" !!!!??? alle lamentele rispondono che non possono "testare" gli installatori!!! io ritengo che quantomeno per il tramite dei fornitori ufficiali dovrebbero invece garantire persone qualificate. Complimenti alle politiche di marketing di luxpower e alla formazione dei suoi operatori. avviate pratiche legali, tutto documentato con foto, registrazioni telefoniche e testimonianze. Siete pessimi e sconsigliatissimi!

E' da più di 2 mesi che continuo a mandare mail al servizio assistenza, ma MAI NESSUNA RISPOSTA!!!
Una azienda cosi SQUALLIDA, cosi INESPERTA, che abbandona a se stesso il cliente, non l'ho mai trovata.... VERAMENTE ORRIBBILE il loro operato.
NON COMPRATE MAI QUESTA MARCA E DA QUESTA AZIENDA.....

Dopo due anni impianto praticamente spento 2 batterie spente e inverter sempre in stand by con zero produzione.l installatore nn ne vuole sapere il centro assistenza della lux Power mi deve rispondere da una settimana

Abbiamo un impianto fotovoltaico, costato non poco, con 18 pannelli e batteria da 10 kw, che dalle 10 del mattino alle 17 è bloccato, e non produciamo che 7 o kw al giorno !!! Non è possibile, chiediamo un controllo di un esperto

Mi hanno installato ad aprile 2023 l’inverter con tre batterie di accumulo.. ha funzionato fino a settembre..poi i pannelli non producevano e le batterie non caricavano.. secondo loro tutto normale. Viene assistenza a maggio 2024… fanno qualcosa e danno la colpa al Wi-Fi.. che non fa fare aggiornamenti... mettono extender.. idem pannelli non producono come i miei vicini (stesso tetto).. bollette come prima e pagato 15.000 euro per un impianto che non rende…
marzo 2025, pannelli non caricano nulla(zero) e assistenza trova un connettore sotto i pannelli non attaccato… funziona un giorno..
inverter va in errorE000… assistenza.. riparte…
ora dopo un giorno ho batteria al 68% e prelievo della corrente dalla rete.
Novità di oggi.. devono staccare i verter e mandarlo in assistenza.
E non si sa per quanto . e i danni e il disagio chi li paga? L’elettricista dice che non è colpa sua… sconsiglio completamente non ne posso più..,sentirò un avvocato

Abbiamo contattato l'assistenza italiana per un problema al modulo WiFi dell'Inverter (prodotto in Cina, dato che, a modulo funzionante, collegandosi in locale, la pagina risulta di default in cinese, con la possibilità di passare all'inglese) a solo un anno dall'installazione. Non ho avuto alcuna risposta via mail, ma solo via telefono. Mi hanno detto però che loro non avrebbero potuto far niente, spetta all'installatore la verifica. Mi hanno detto che mi avrebbero comunque inviato via mail le istruzioni da comunicare, ma la mail non è pervenuta.
Nota sull'applicazione: nonostante abbia abilitato le notifiche sul telefono, l'app non comunica in alcun modo all'utente in caso di malfunzionamento dell'impianto. L'utente se ne accorge solo se, per puro caso, accende l'app per monitorarne attivamente lo stato.

UPDATE: l'azienda, dopo aver letto la recensione, mi ha contattato e siamo attualmente in contatto per risolvere la problematica.

L'assistenza è inesistente. Una segnalazione aperta a dicembre ad oggi non ha avuto ancora risposta nonostante i diversi solleciti, sia telefonici (non rispondono) che via e-mail (ugualmente senza risposta). Per la mia esperienza non consiglierei ad alcuna persona i prodotti e servizi LuxPowertek.