Dem Kundenservice ist der Begriff Service zu entziehen. Auf Mails wird nicht geantwortet und auf die Anfragen über das Portal sowieso nicht. Aktueller Fall: Der Gaszähler wurde am 08.01.2026 gew... Leggi di più
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Mein Vertrag ist zum 31.Mai 26 gekündigt! Derzeit haben wir einen GAS- Verbrauch von 1/3 des Vertragsvolumens!! Da LOGO fast 1 Jahr nicht in der Lage war, mir ein Online- Konto einzurichten (... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ich hatte über Verivox zu LOGO gewechselt und war mit dem Ablauf sehr zufrieden. Als Ende 2025 die Strompreise zu sinken begannen, wollte ich in einen günstigeren Tarif wechseln. Der Kontakt mit der H... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Über Verivox habe ich einen Stromvertrag mit LogoEnergie abgeschlossen. Alles lief einwandfrei, wie vereinbart. Ich hatte etwas mehr Strom verbraucht als vorgesehen, was dann in der Endabrechnung mit... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Fornitore di energia
- Azienda fornitrice di energia elettrica
- Azienda di fornitura del gas
- Fornitore di energia pulita
- Impresa di fornitura utenze
Scritti dall'azienda
Einfach. Eco. Echt. – Bei LogoEnergie bekommst du nachhaltige Energie für eine gute Zukunft. Dazu gehört Ökostrom aus 100% Wasserkraft, aber auch Bio-Erdgas. Unsere einfachen Abläufe machen es Haushalten, Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen leicht, bei der Energiewende mitzumachen. Und auch wenn das meiste online funktioniert: LogoEnergie bietet dir persönlichen Service mit einem erfahrenen und top geschulten Team. Übrigens: LogoEnergie ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von e-regio. Damit stehen wir für langjährige Erfahrung in der Energieversorgung und eine hohe Bonität.
Informazioni di contatto
Münsterstraße 9, 53881 , Euskirchen, Germania
- 02251 774 760
- info@logoenergie.de
- logoenergie.de
2,3
Scarso
52 recensioni
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Dem Kundenservice ist der Begriff…
Dem Kundenservice ist der Begriff Service zu entziehen.
Auf Mails wird nicht geantwortet und auf die Anfragen über das Portal sowieso nicht.
Aktueller Fall:
Der Gaszähler wurde am 08.01.2026 gewechselt, bis dato im Kundenportal nicht eingepflegt. Seit Februar versuche ich das Thema mit der Logo Energie zu klären. Warteschleife Telefon: 20 Minuten mit dem Ergebniss: Der Netzbetreiber ist schuld!. Eine Klärung von LogoEnergie, Fehlanzeige obgleich die neue Zählernummer mitgeteilt wurde. Nochmals versucht via Mail kontakt aufzunehmen, oh eine Antwort im Postfach, Inhalt: der Netzbetreiber ist schuld. Ich als Kunde, ja, da LogoEnergie sich ja nicht zuständig fühlt, die Informationen vom Netzbetreiber angefordert. siehe da, der Netzbetreiber hat über den vorgegeben Weg eine Meldung über den Wechsel bereits am 12.01.2026 an LogoEnergie übermittelt. LogoEnergie am gleichen Tag die vollständigen Angabe via Mail zu Verfügung gestellt. Eine Antwort gab es auf diese Mail natürlich nicht, eine Änderung der Zählernummer im System natürlich auch nicht, warum sollte damit auch gerechnet werden. Ich kann also seit Januar keine neuen Zählerstände erfassen. Wie soll da die Jahresabrechnung von statten gehen ?
Fazit: mehr als vertraglichen 12 Monate wird dieser Vertrag sicher nicht bestehen.
Kundenservice und interne Prozesse gehören auf den Prüfstand
1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Potrebbe usare l'IA per rispondereMostra di più
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Der LADEN wird n i e besser!!!
Mein Vertrag ist zum 31.Mai 26 gekündigt!
Derzeit haben wir einen GAS- Verbrauch von 1/3 des Vertragsvolumens!!
Da LOGO fast 1 Jahr nicht in der Lage war, mir ein Online- Konto einzurichten ( welches auch funktioniert) kann ich keine Abschlags- Redu vornehmen
Also möchte ich den letzten Vertragsmonat nichts mehr bezahlen Sofort Drohung mit MAHNUNG u Kisten etc !!!!.
Sitzen halt Anfänger dort!!!
Werde nun Mal den CEO informieren- über seine Truppe!!!
Außer SELBSTLOB nichts auf dem Kasten!!!!
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Martin,
vielen Dank für dein Feedback – auch wenn wir sehr bedauern, dass du so unzufrieden bist.
Es tut uns leid, dass es bei der Einrichtung bzw. Nutzung des Online-Kontos zu Problemen gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Unabhängig davon besteht jederzeit die Möglichkeit, Abschlagsanpassungen auch ohne Online-Konto über unseren Kundenservice vorzunehmen.
Wir möchten das Thema gerne mit dir klären und eine Lösung finden. Bitte melde dich dazu per E-Mail an hilfe@logoenergie.de unter Angabe deiner Kundennummer.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
Problematische Kommunikation und Abwicklung bei Vertragsende
Ich habe mit LogoEnergie zahlreiche negative Erfahrungen gemacht, u.a.:
Umgangston:
In der Kommunikation wird konsequent das „Du“ verwendet, auch in formellen Anliegen. Das empfinde ich im Kontext von Vertrags- und Abrechnungsfragen als unpassend.
Kündigung wegen Nutzerwechsel:
Eine von mir eingereichte Kündigung aufgrund eines Nutzerwechsels wurde zunächst nicht korrekt berücksichtigt, wodurch der Eindruck entstand, dass der Vertrag länger fortgeführt werden sollte.
Abwicklung nach Kündigung:
Im Zusammenhang mit der Kündigung kam es zu Unstimmigkeiten bei der Erfassung bzw. Darstellung von Zählerständen, was die korrekte Übermittlung der Werte erschwert hat.
Fehlerhafte Bearbeitung eines SEPA-Widerrufs:
Trotz Widerruf des SEPA-Lastschriftmandats erhielt ich eine Bestätigung über angeblich übermittelte Bankdaten. Dies entspricht nicht den Tatsachen und musste von mir erneut klargestellt werden.
Insgesamt entsteht der Eindruck einer unzureichenden internen Abstimmung und fehleranfälligen Bearbeitung von Kundenanliegen und kein vertrauenswürdiger Eindruck.
Ich kann den Anbieter daher absolut nicht empfehlen.
1 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo,
vielen Dank für das Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Vertragsendes und der Kommunikation mit uns unzufrieden waren. Wir verwenden in der Kundenkommunikation bewusst das „Du“, um eine offene und respektvolle Ansprache zu ermöglichen. Wir verstehen aber auch, dass das nicht von allen genauso gesehen wird wie von uns.
Die von Ihnen geschilderten Probleme bei der Kündigungsabwicklung entsprechen nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen intern, was hier schiefgelaufen ist.
Gerne schauen wir uns Ihren Fall noch einmal im Detail an. Schreiben Sie uns dafür bitte eine kurze E Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Kundennummer an hilfe@logoenergie.de.
Viele Grüße
Ihr Logo Team
Bis zum Versuch einen günstigeren Tarif zu bekommen gut!
Ich hatte über Verivox zu LOGO gewechselt und war mit dem Ablauf sehr zufrieden. Als Ende 2025 die Strompreise zu sinken begannen, wollte ich in einen günstigeren Tarif wechseln. Der Kontakt mit der Hotline war langwierig. Ich wollte keine ca. 30 ct pro kWh mehr bezahlen, für Neukunden war es wesentlich günstiger.. Die Hotline schrieb, dass es nicht möglich sei in den Neukundentarif zu wechseln. Ich versuchte es mit erneut mit logischen Argumenten. Nun sollte es möglich sein meinen Wunschtarif von der HP zu bekommen: "Wir kümmern uns darum, dass Sie diesen Tarif schnellstmöglich bekommen". Diese Mitarbeiterin war dann aber nicht mehr zu kontaktieren. Ich sollte für 24 Monate den fast identischen (Vorher)-tarif mit ca. 30 ct pro kWh abschließen...Ich versuchte es noch ein paarmal per Email...Nun bezahle ich beim Mitbewerber ca. 22ct.
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Guten Tag, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass der Kontakt mit uns so schwierig war und du widersprüchliche Auskünfte bekommen hast. Das hätte nicht passieren dürfen.
Wir verstehen gut, dass du bei sinkenden Preisen ein anderes Angebot erwartet hast. Leider konnten wir dir in diesem Fall keinen passenden Tarif anbieten. Wir bedauern sehr, dass du dich deshalb für einen anderen Anbieter entschieden hast.
Wir würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft wieder zurückgewinnen können.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
So geht man mit Kunden um Top
Immer freundlich und schnell geholfen
30 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Ralf,
wir freuen uns sehr, dass wir dir so schnell helfen konnten und du unsere Freundlichkeit schätzt. Vielen Dank für deine Rückmeldung!
Liebe Grüße
Dein Logo-Team
sehr unkompliziert
sehr unkompliziert, bin jetzt das zweite Mal Kunde und sehr zufriden.
26 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Vielen Dank für deine positive Bewertung!
Es freut uns, dass alles unkompliziert für dich ablief und du bereits zum zweiten Mal zufrieden bist. Wir wissen das sehr zu schätzen und sind gerne wieder für dich da.
Der schlechteste Kundenservice bisher
- Seitdem ich meinen Vertrag gekündigt habe, sind keine Zählerstandeingaben mehr möglich, da das System
den Verbrauch auf das Enddatum hochrechnet. Alle Zwischenmeldungen, die natürlich einen kleineren Zählerstand aufweisen, laufen auf einen Fehler.
- Bankverbindung lässt sich online nicht ändern.
- Gebuchter Rückruf erfolgt nicht
-Kundenservice stellt sich tot.
Alles in allem der schlechteste Versorger, den ich bisher hatte. Und ich hatte schon einige...
Update 25.03.
Von wegen wir werden Dich persönlich kontaktieren, kaum etwas passiert bisher. Automatisierte Email zur Kontoänderung erhalten, IBAN ist aber immer noch die falsche hinterlegt. Alles andere auch ungeklärt. Und ich wäre Ihnen dankbar, wenn wir beim "Sie" bleiben.
Nach wie vor, der schlechteste Anbieter !
Update 27.03.2026
Soeben ein nettes Telefon-Gespräch mit dem Anbieter geführt. Problem mit dem Kundencenter wurden bestätigt, meine vor genannten Schwierigkeiten können jetzt wohl als gelöst betrachtet werden.
Ansprechpartnerin sehr freundlich und bemüht.
Hoffen wir, daß die nächsten Monate problemlos ablaufen.
18 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Thomas,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist und gleich mehrere Schwierigkeiten erlebt hast – insbesondere bei der Eingabe deiner Zählerstände, der Anpassung deiner Bankverbindung sowie dem ausbleibenden Rückruf. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir haben dein Anliegen in unserem System geprüft. Um sicherzustellen, dass deine Themen nun schnell und vollständig geklärt werden, werden unsere Kolleginnen dich persönlich kontaktieren. Wir hoffen, dass wir dann gemeinsam alle offenen Punkte abschließen und dafür sorgen können, dass du wieder ein gutes Gefühl bei uns hast.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße,
dein LogoEnergie-Team
Weder telefonisch erreichbar noch eine…
Weder telefonisch erreichbar noch eine Reaktion auf dem Portal.
Wir wollten Kunde werden.
10.000 kW sind ja eigentlich nicht nix.
Für uns ist die Firma raus!
Typisch deutsche Servicewüste.
19 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Herbert,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Durch die angespannte Situation im Nahen Osten kommt es derzeit zu starken Schwankungen an den Energiemärkten. Aufgrund dessen können wir aktuell leider keine neuen Strom- und Gasverträge anbieten.
Wir hoffen, dass sich die Situation zeitnah entspannt und wir dir dann ein attraktives Angebot unterbreiten können.
Viele Grüße,
dein LogoEnergie-Team
Ich habe zu LogoEnergie gewechselt und…
Ich habe zu LogoEnergie gewechselt und versuche verzweifelt mich im Kundenportal anzumelden. Immer die gleiche Meldung, dass der Link nicht mehr gültig sei! Wie kann sowas sein? Bei jedem anderen Anbieter ist sowas ohne Probleme möglich.
Ja, ich habe eine Email geschrieben, aber auch darauf gibt es keinen Antwort!!!
Auch ein gebuchter Rückruf funktioniert nicht. Finger weg!!
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Sabrina,
danke für dein Feedback. Wir verstehen, wie ärgerlich es für dich ist, dich nicht in unser Kundenportal einloggen zu können. Wenn du möchtest, schauen wir uns deinen Fall individuell an. Schreib uns dazu bitte kurz deine Kundennummer an hilfe@logoenergie.de.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
Kündigungstermin verzögert
Die Kündigung wurde “hinausgezögert“, der Kündigungstermin beim Anbieterwechsel falsch bestätigt und übermittelt, sodass sich unnötige Komplikationen ergaben und der neue Liefertermin nicht eingehalten werden konnte. Der örtliche Gasanbieter muss als Zwischenlieferant einspringen, der natürlich überteuert “überbrückt”. Sehr ärgerlich!! Logo - nein Danke!!
10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Inge,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Erlebnis mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass es im Zusammenhang mit deinem Anbieterwechsel zu Komplikationen und Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich das für dich gewesen sein muss – besonders, wenn dadurch ein teurer Zwischenlieferant aktiv werden muss.
Gern haben wir deinen Fall noch einmal im Detail geprüft, um die Abläufe transparent darzustellen:
Deine Belieferung durch uns begann am 01.03.2025.
Auf deinen Wunsch hin endete dein Vertrag nach 12 Monaten zum 28.02.2026. Vom Netzbetreiber erhielten wir zunächst jedoch nur eine Abmeldeanfrage zum 28.02.2026, ohne dass uns zu diesem Zeitpunkt eine formale Kündigung vorlag. In solchen Fällen sind wir verpflichtet, die Anfrage abzulehnen, bis uns eine Kündigung des Kunden oder des neuen Lieferanten vorliegt.
Anschließend erhielten wir eine Kündigung des neuen Versorgers zum 31.03.2026, weshalb das System diesen Termin automatisch übernommen hat. Nachdem klar war, dass du den 28.02.2026 als Vertragsende wünschst, haben wir diesen Termin selbstverständlich nachträglich bestätigt und die Lieferstelle zum 28.02.2026 freigegeben.
Damit stand deiner Abmeldung zum gewünschten Termin nichts mehr im Weg. Entscheidend wäre in diesem Fall lediglich gewesen, dass der neue Versorger nach unserer Korrektur erneut eine Anmeldung zum 01.03.2026 vornimmt. Diesen Schritt können wir als bisheriger Lieferant nicht selbst auslösen.
Wir bedauern, dass es durch diese unglückliche Abfolge zu Verzögerungen für dich gekommen ist. Solltest du noch Fragen zu den einzelnen Schritten haben, melde dich gern bei uns unter hilfe@logoenergie.de.
Viele Grüße,
dein LogoEnergie-Team
Sehr schlechtes Kundenportal
Sehr schlechtes Kundenportal. Seit das neue Kundenportal ab 01.11.2025 geschaltet ist, kann ich mir weder meine übermittelten Zählerstände ansehen (bei "Deine Verbräuche im Überblick steht: Keine Daten zum Anzeigen") noch eine Simulationsrechnung erstellen. Und das gilt für Strom und Gas. So kann ich noch nicht einmal erkennen, ob ich meine Abschläge anpassen muss. Ich habe das mehrfach moniert, aber nichts passiert. Jede andere Energie-Plattform bietet das an und auch LogoEnergie hat es im alten Kundenportal angeboten. Totaler Rückschritt, dass es jetzt nicht mehr funktioniert. Ende des Jahres werde ich beide Verträge (Strom und Gas) kündigen und mir einen kundenfreundlicheren Energieanbieter suchen. Schade.
8 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Gabi,
danke für dein Feedback. Wir verstehen gut, wie wichtig dir die Anzeige deiner Verbrauchsdaten und die Simulationsrechnung sind.
Aktuell bietet das neue Kundenportal noch nicht den vollständigen Funktionsumfang – diese Features werden aber schrittweise nachgeliefert.
Wenn du möchtest, schauen wir uns deinen Fall individuell an. Schreib uns dazu bitte kurz deine Kundennummer an hilfe@logoenergie.de.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
Trotz zusätzlichem Wärmepumpenzähler kein Vertrag
Mein Vertrag über Wärmepumpenstrom mit eigenem Zähler wurde abgelehnt "Eine Kaskadenschaltung oder sogenannte komplexe Lieferstelle übernehmen wir leider nicht in unsere Belieferung."
Weil die Wärmepumpe und der Haushalt PV-Strom nutzen, muss vom Wärmepumpenzähler, der installationsbedingt den Gesamtstrom misst, der Strom des Haushaltszählers subtrahiert werden.
Eine sehr einfache "Rechnung", zu "komplex" für LogoEnergie.
27 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Wir verstehen, dass die Ablehnung deines Wärmepumpentarifs enttäuschend ist.
In unseren AGB weisen wir klar darauf hin, dass wir komplexe Lieferstellen bzw. Messkonzepte wie MK8 aktuell nicht beliefern. Auch wenn solche Fälle auf den ersten Blick einfach wirken, hat die Erfahrung gezeigt, dass die korrekte Übermittlung und Verarbeitung der Zählerwerte sehr fehleranfällig ist – sowohl beim Netzbetreiber als auch bei den Versorgern. Die entstehenden Mehraufwände müssten wir einpreisen und haben uns daher entschieden, bis auf Weiteres für diese Konstellationen keine Tarife anzubieten.
Wir bedauern, dass wir dir in diesem Fall kein passendes Produkt für dich haben. Danke für dein Verständnis sowie dein offenes Feedback.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
Bestandskunden sind Sponsoren für Neukunden Lockangebote.
Es gibt für Bestandskunden bei den Preisen nur eine Richtung,nach oben.Wir sind die Sponsoren für Neukunden Lockangebote.Das ist mittlerweile Gang und Gebe. Treue zahlt sich nicht aus.
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass es irritierend sein kann, wenn Neukundentarife günstiger erscheinen.
Da sich die Energiepreise am Markt ständig verändern, können wir gesunkene Einkaufspreise in neuen Tarifen oft schneller berücksichtigen. Bestehende Verträge basieren hingegen auf früheren Beschaffungszeitpunkten. Durch unseren vorausschauenden Energieeinkauf schützen wir unsere Kundinnen und Kunden vor starken Preisschwankungen – allerdings kommen Preissenkungen dadurch nicht immer sofort bei allen Bestandskundentarifen an.
Unser Ziel ist es, dir jederzeit faire Preise und zuverlässigen Service zu bieten. Wenn du deinen Tarif prüfen möchtest, unterstützen wir dich gerne.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
bin langjähriger Bestandskunde
bin langjähriger Bestandskunde, Kundenservice ist aktuell eine Katastrophe , seit neues Kundenportal ist kein eigenständiger Tarifwechsel mehr möglich und nur noch über den Kundenservice. man wartet fast eine Woche auf eine Rückmeldung und die Tarife die angeboten werden sind ein Witz.
Update: 03.03.2026 Tarifwechsel wurde jetzt zu meiner Zufriedenheit durchgeführt.
25 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Daniela,
es tut uns leid, dass du gerade so unzufrieden bist. Am Tarifwechsel im Kundenportal arbeiten wir gerade noch mit hoher Priorität.
Die langen Wartezeiten hängen mit einem hohen Anfrageaufkommen und krankheitsbedingten Ausfällen zusammen. Wir arbeiten daran, dass es wieder schneller geht.
Damit wir deinen Fall direkt prüfen können, schick uns bitte eine E-Mail mit deinen Vertragsdaten (Name, Anschrift, Kundennummer) an hilfe@logoenergie.de. Wir kümmern uns dann sofort darum.
Danke für deine Geduld und dass du schon so lange bei uns bist.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
Ich weiß es noch nicht
Ich weiß es noch nicht. Die Ablauf der Umzugsmeldun war sehr einfach. Ich muss jedoch abwarten. Ich habe vor 15 Tagen ungefähr, dem Logo Mail über die Zugangspere geschickt und gab erst heute eine sehr hilfreiche Rückmeldung bekommen.
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass der Ablauf deiner Umzugsmeldung reibungslos war.
Dass du etwas länger auf eine Rückmeldung warten musstest, tut uns leid. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Reaktionszeiten weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Dein Logo-Team
Absolut nicht zu Empfehlen.
Absolut nicht zu Empfehlen.
Schicken ständig Mahnungen fûr die Abschläge,obwohl diese bereits Bezahlt sind.Dann kam die Schlussrechnung,da wurde dann sogar Creditreform gleich eingeschaltet,obwohl die Schlussrechnung ebenfalls schon längst bezahlt war.Creditreform wollte dann auch nochmal 70 € extra für dessen Beauftragung.
Logo Energie hat ihre Buchhaltung nicht im Griff.
16 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Dennis,
danke für dein Feedback.
Leider können wir dich unter den angegebenen Informationen nicht zuordnen. Bitte schick uns eine E-Mail mit deinen Vertragsdaten (Name, Anschrift und Kundennummer) an hilfe@logoenergie.de. Wir kümmern uns dann direkt um die Prüfung deines Falls.
Liebe Grüße
Dein Logo-Team
Klärung falscher Zählerstand
Ich habe Logoenergie über deren Kontaktformular mitgeteilt das der Zählerstand Strom nicht korrekt aufgeführt ist. Sowohl Email, Kundennummer und Zählernummer wurden zu Klärung übermittelt.
Ich habe keine Antwort des Anbieters erhalten.
Kommunikation findet nicht statt!
Anbieter ist gekündigt.
Ergänzung:
Sobald man über Trustpilot geht ist am nächsten Tag eine Antwort da.
Der übliche Blabla und man soll die Daten nochmals per Email schicken.
Nein, Logo, mach ich nicht!
Ihr habt alle Daten über das Kontaktformular erhalten - solltet euren Laden eben im Griff haben.
Ich lasse die Angelegenheit nun über den Netzbetreiber klären.
Logoenergie - nie wieder!
31 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo M. H.,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du bisher keine Rückmeldung auf deine Nachricht erhalten hast. Momentan kommt es leider zu längeren Bearbeitungszeiten, weil uns sehr viele Anfragen erreichen.
Damit wir dein Anliegen schnell klären können, sende uns bitte noch einmal eine E-Mail mit deinen Vertragsdaten (Name, Anschrift und Kundennummer) an hilfe@logoenergie.de. Wir kümmern uns dann direkt um die Prüfung deines Zählerstands.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Liebe Grüße
Dein Logo-Team
Ich muss einen Stern geben um überhaupt…
Update 26.02.2026
Logo Energie hat die Kommunikation nun komplett eingestellt. Seit dem 4. Februar 2026 kommt gar keine Antwort mehr auf Mails.
Der Zugang zum Online-Portal ist somit weiter verwehrt.
Nun werden wir die Bundesnetzagentur einschalten und ggf. weitere Schritte in Erwägung ziehen.
Update 18.02.2026
Es kam zwei Emails, mit dem üblichen Blabla, aber bis heute keine Klärung.
Sobald man über Trustpilot geht ist am nächsten Tag eine Antwort da.
Das übliche Blabla und man soll die Daten nochmals per Email schicken.
Ihr habt alle Daten per Mail seit Dezember, ich sehe nicht ein, dass immer und immer wieder zu schicken. Viel Arbeit für mich, Blabla von Logo Energie.
Bei Trustpilot gibt sich das Unternehmen den Anschein sich zu kümmern. Nur leider ist es real nicht so.
Update 27.01.2026
Wie erwartet hat sich auf die Email vom 22.01.2026 Logo Energie nicht gemeldet.
Es ist nur ein Bausteintext "Blabla", der hier von Logo Energie unter die Bewertungen gesetzt wird.
Geklärt wird gar nichts von Seiten Logo Energie.
Ich muss einen Stern geben um überhaupt zu bewerten.
Seit 4 Wochen versucht meine Mutter sich einzuloggen. Erst hieß es, es gibt ein neues Portal (im August 2025 auch schon mal). Aber sie bekommt trotz mehrfacher Nachfrage keine Email um sich im neuen Kundenportal einzuloggen. Versucht sie es mit ihren Daten, heißt es immer "kein aktiver Vertrag im System".
Es ist ein Unding, dass Logo Energie seine Kunden aus dem Vertragsportal aussperrt und dann auf keine Email (außer "wir haben ihre Email erhalten") reagiert.
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Update:
Hallo Petra,
es tut uns leid, dass ihr bisher keine hilfreiche Rückmeldung von uns erhalten habt – das entspricht nicht unserem Anspruch an Service.
Da uns zu dieser Bewertung keine konkreten Vertrags- oder Kontaktdaten vorliegen, können wir den Vorgang deiner Mutter leider nicht direkt im System nachvollziehen oder gezielt nachfragen. Damit wir das Anliegen persönlich und endgültig klären können, sende uns bitte noch einmal eine E Mail mit den Vertragsdaten deiner Mutter (Name, Anschrift, Kundennummer) an hilfe@logoenergie.de, damit wir den Fall gezielt zuordnen und prüfen können. Falls euch das lieber ist, könnt ihr uns auch eine Rückrufnummer mit einem passenden Zeitfenster nennen, dann melden wir uns telefonisch.
Vielen Dank, dass ihr uns die Chance gebt, das zu verbessern.
Liebe Grüße
Dein Logo-Team
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Hallo Petra,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Mutter derzeit Probleme hat, sich im Kundenportal anzumelden, und dass sie bislang keine Rückmeldung erhalten hat.
Aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen, wodurch es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Bitte entschuldige, dass ihr dadurch länger warten musstet.
Schick uns bitte noch einmal eine kurze E-Mail mit den Vertragsdaten deiner Mutter an info@logoenergie.de, damit wir den Login-Vorgang prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Liebe Grüße
Dein Logo-Team
Kommunikation ist die Basis jeden…
Kommunikation ist die Basis jeden Vertrauens. Diese Kommunikation findet gar nicht statt. Da wird ein Kundenportal angepriesen, da bekommt man keine Antwort wenn man sich anmelden will.
Letzte Mail vom Anbieter April 2024. seitdem wurde der Abschlag geändert, das Kundenportal erneuert. Von Logo keine Benachrichtigung. Alles sehr komisch in dubios.
21 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Hallo Stephan,
danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Damit wir schnell und unkompliziert nachschauen können, was genau passiert ist, melde dich bitte kurz bei uns unter info@logoenergie.de. Öffentlich möchten wir auf vertragliche Details nicht eingehen, aber per Mail klären wir das direkt für dich.
Viele Grüße
Dein Logo-Team
Super zufrieden!
Super zufrieden!
Ich bin seit Jahren Kunde - erst mit Strom, dann auch mit Gas gewechselt. Lief alles ohne Probleme und auch sonst habe ich keine Schwierigkeiten. Fühle mich gut aufgehoben und mit fairen Preisen beliefert!
15 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di LogoEnergie
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du nun auch Gas-Kunde bei uns bist und wir dich auch weiterhin betreuen zu dürfen.
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