Locauto Group - Catania San Giuseppe La Rena Recensioni 

Spiego il motivo del perché dò 1 stella.
Prenoto nei primi giorni di aprile, un furgone Fiat Talento per il 7 maggio 2024 per una durata di 7 giorni.
Ho un garage di cui l’altezza è di 2,15 metri, cosi non includo l’assicurazione furto perché la notte il furgone è custodito, in quanto altezza del furgone Fiat Talento è di 2,05 metri. A metà aprile (circa 3 settimane prima della consegna) chiamo il Costumer care per informarli che qualora non dovesse essere disponibile il furgone Fiat Talento, avrei voluto un furgone più piccolo e NON più grande. A sua volta loro lo metteranno per iscritto e avviseranno anche i colleghi di Catania.
La mattina del 7 maggio 2024 chiamo per sapere che furgone mi verrà consegnato, e come volevasi dimostrare, mi verrà consegnato un furgone Fiat Ducato che di altezza è 2,25 metri. Nonostante le mie lamentele, sarò costretto ad aggiungere l’assicurazione furto perché la notte avrei dovuto lasciarlo sulla strada incustodito. Al ritiro del furgone, dovendo fare Catania Bologna, mi viene detto che all’occorrenza ci sarebbe stato bisogno di mettere AD Blue, bastava farsi fare dal benzinaio la ricevuta fiscale per poi avere il rimborso. Al mio rientro consegno ricevuta timbrata dal benzinaio dell’autostrada e copia del pagamento effettuato con bancomat, costo totale 10 litri di AD Blue 28,00€. Nel frattempo apro un ticket dove chiederò un parziale rimborso per la spesa dell’assicurazione, cosa che non avrei dovuta sostenere, in quanto la nota era stata fatta con 3 settimane di anticipo, oppure se mi avessero avvisato prima io avrei potuto cambiare ditta di locazione.
Dopo più di un mese dall’apertura della contestazione, trovo la mia pratica chiusa e senza risposta, allorchè riapro il ticket con sollecito e per sapere come era finita la mia richiesta.
Mi viene risposto la mattina seguente che per l’assicurazione non avrei avuto nessun rimborso, e per AD Blue la ricevuta che avevo consegnato era insufficiente.
Per l’assicurazione avevo chiesto un parziale rimborso in quanto era stata una loro mancanza ed inefficienza a farmi spendere di più, perché se la mia richiesta fosse stata presa in considerazione non avrei speso più di 250,00 euro. Per AD blue, mi trovavo in autostrada vicino Roma e, il benzinaio mi dice che non può farmi la fattura sostenendo che la ricevuta timbrata e firmata dal titolare del rifornimento è un documento “parlante” per la spesa effettuata dal costo di 28,00€, e quindi va più che bene.
Sono deluso da come il Costumer care si è comportato nei miei confronti, dimostrando inefficienza, incapacità di gestire una prenotazione, di rispondere o avvisare il cliente che il furgone richiesto per quella data non sarebbe stato possibile e per una burocrazia dove il cliente non deve essere a conoscenza, ma soltanto di dimostrare di aver speso 28,00 di AD blue.
Saluti
Marcello
Id cs 245806 - CTD 243 (2024)

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