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Cela fait 3 semaines que j'attend mes lentilles (que j'aurais du recevoir une semaine). J'ai été patient, j'arappelé et fait confiance. On m'a dit qu'on me reexpedier en urgence ma commande avec les l... Leggi di più
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En effet comme beaucoup le signalent on est loin des délais indiqués, donc site inefficace si urgent. de plus le tiers payant avec la mutuelle vous donne droit à une réduction, or, grosse arnaque , do... Leggi di più
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Opticiens en ligne depuis 2005, nous sommes experts dans le renouvellement de lentilles de contact et solutions d'entretien. La qualité des produits est notre priorité. Nous travaillons directement avec les plus grands fabricants de lentilles de contact et solutions d'entretien pour vous proposer plus de 250 références. Tous nos produits sont certifiés CE et nous sommes le seul site internet à garantir la traçabilité de nos produits de bout en bout. Renouvelez vos lentilles au meilleur prix et commandez vos lentilles sans avancer les frais pris en charge par votre complémentaire santé grâce au Tiers Payant instantané et profitez de prix avantageux. Notre service clients spécialisé est à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles nous pour répondre à du lundi au vendredi, de 9h à 17h : - par téléphone au 09 70 73 00 55 (appel gratuit) - par mail : serviceclient@lentillesmoinscheres.com
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Un service clientèle qui me remet la…
Un service clientèle qui me remet la faute alors que j’avais bien fait le nécessaire !!!
21 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : une de nos conseillères est actuellement en charge de votre dossier et met tout en œuvre afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Service client inexistant
J’ai passé une commande le 29/07 pour des lentilles et une solution d’entretien. Cependant, à la réception du colis, les lentilles étaient manquantes. Cela fait maintenant pratiquement un mois que je relance le service client pour obtenir une solution, mais je n’ai aucun retour. Je déconseille fortement ce site !
24 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez avoir reçu votre commande sans les lentilles commandées et être toujours dans l’attente d’une solution malgré plusieurs relances auprès de notre service client.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation ainsi que pour l’absence de réponse apportée à vos précédentes demandes.
Nous vous invitons à nous recontacter directement à l’adresse de notre service client « serviceclient@lentillesmoinscheres.com » en précisant dans votre message « À l’attention d’Eva », afin que nous puissions identifier votre demande et prendre personnellement en charge le suivi de votre dossier.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Merci pour les lunettes
Client depuis des années (depuis que je porte des lentilles), le service a toujours été irréprochable. J'ai eu une seule fois un problème de livraison, mais il a été résolu impeccablement par le SAV. Même lors de mon changement de mutuelle, quand il y a eu des soucis de prise en charge, j'ai suivi leurs conseils en envoyant directement ma facture et j'ai été remboursé.
J'étais obligé de poster cet avis après ma dernière commande : à l'ouverture du colis, il y avait des lunettes offertes pour profiter de l'éclipse. Un grand merci à toute l'équipe, j'ai pu en profiter ! 😜
De mon côté, je n'ai jamais eu le moindre souci de délai. Mais au vu de certains avis, il faut juste garder en tête qu'une commande en ligne demande un minimum de patience pour le transport, avec parfois de petits aléas logistiques. La téléportation n'existant pas encore, un peu d'indulgence ne fait de mal à personne !
5 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau témoignage et, surtout, pour votre fidélité depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez toujours été satisfaite de nos services et que notre équipe a su vous accompagner efficacement lors des différentes situations que vous avez pu rencontrer.
Nous sommes également très heureux que les lunettes offertes vous aient permis de profiter pleinement de l’éclipse. Nous sommes ravis que cette petite attention vous ait fait plaisir.
Votre confiance et votre fidélité nous sont particulièrement précieuses. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les éventuels aléas liés au transport.
Nous faisons chaque jour notre maximum afin de garantir un service de qualité et de vous accompagner au mieux en cas d’imprévu.
Toute notre équipe vous remercie encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Service Client Sensee LMC
Je mets une étoile mais si cela était…
Je mets une étoile mais si cela était possible je n'en mettrai aucune. Expérience désastreuse à tous niveaux...Je commande 8 boites de lentilles le 13 juin. Début juillet ne voyant toujours pas ma commande partie de chez eux je les appelle. On m'annonce qu'il y a défaut d'approvisionnement pour 4 boites... Oeil gauche...Je demande à recevoir malgré toutles 4 boites disponibles car je pars en vacances. La réception d ela commande devait se faire à mon domicile, j'ai payé un supplémet de 5,99euros pour cela. Je reçois un mail chronopost disant que ma commande est à retirer dans une box, ce qui n'était pas prévu... et là, je me rends à cette box: casier vide!! transporteur injoignable.! je rappelle lentillesmoinschères, on me dit qu'il est impossible de retrouver le transporteur... Ils ne peuvent pas me renvoyer ma commande car en rupture! Mon paiement de 228 e versé le 13 juin n'est toujours pas honoré à ce jour, toujours rupture du produit et si je veux annuler la commande je dois attendre 2 mois pour le remboursement de la part mutuelle... Honteux!!
Suite à votre reponse : non je n'ai à ce jour toujours pas reçu le remboursement de ma commande. Le transporteur était introuvable, j'ai contacté moi même chronopost. Étrange que cous l'ayez eu, vous. C'est à se demander si la première commande avait vraiment été envoyée, vous n'êtes visiblement pas à un mensonge près...
11 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre avis.
Comme vous l'a expliqué à plusieurs reprises ma collaboratrice, nous avons procédé à la demande d'annulation intégrale de votre prise en charge auprès de votre mutuelle.
La restitution de votre forfait est donc en cours et sera effective en fonction des délais incombant à votre mutuelle.
Je vous rappelle également que votre commande initiale n°8692980 a bien été expédiée et la livraison a été confirmée par le transporteur alors que vous indiquez un casier vide.
Nous avons alors procédé à l'envoi de lentilles de dépannage.
En résumé, nous avons remboursé intégralement votre commande n°8692980.
Merci de lire l'intégralité des messages qu'on vous envoie car vous portez des accusations qui sont injustifiées et fallacieuses.
Cordialement,
Super livraison
Super livraison
Souvent en 48h sur Paris
Merci !!
28 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour et Merci pour votre avis !
Cela nous fait sincèrement plaisir de vous lire et que vous soyez satisfaite !
A bientôt sur notre site !
Cordialement,
Service Client Sensee LMC
Aucune nouvelle de ma livraison et des mensonges...
Cela fait 3 semaines que j'attend mes lentilles (que j'aurais du recevoir une semaine). J'ai été patient, j'arappelé et fait confiance. On m'a dit qu'on me reexpedier en urgence ma commande avec les livraisons en 24H. Que du mensonge...je vais appeler pour me faire rembourser car toujours rien...J'espere qu'au moins ils auront la decence de rembourser rapidement...
21 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que vous attendez la réception de vos lentilles depuis plusieurs semaines malgré nos échanges, et que la réexpédition annoncée en urgence ne vous est toujours pas parvenue.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard.
Afin de faire un point complet sur votre dossier et de vérifier l'état de votre commande ou de votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client à l'attention d'Eva : serviceclient@lentillesmoinscheres.com.
Merci d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Inacceptable
Je suis extrêmement déçue par mon expérience.
Après de nombreuses semaines d’échanges pour un problème qui ne venait pas de moi, le service client m’a finalement offert un bon d’achat de 15 € en guise de geste commercial. J’ai donc passé une nouvelle commande en utilisant ce bon et j’ai réglé le montant restant.
À ma grande surprise, ma commande a ensuite été annulée sans aucune explication valable, et un nouveau débit de 247 € a été effectué, annulant de fait le bénéfice du bon de 15 €. Ce “geste commercial” n’en est donc pas un puisqu’il est immédiatement repris d’une autre manière.
Je trouve cette façon de procéder particulièrement décevante et peu respectueuse des clients. Après un mois de démarches, je m’attendais à une résolution du problème, pas à une nouvelle complication. Je ne recommande pas ce site tant que son service client et sa gestion des commandes ne seront pas à la hauteur des attentes.
20 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous nous faites part des nombreuses démarches que vous avez entreprises à la suite d'un premier problème, puis de l'annulation de votre nouvelle commande accompagnée d'un débit qui vous a donné le sentiment que le geste commercial accordé n'avait finalement pas été pris en compte.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Afin de vérifier précisément ce qu'il s'est passé concernant l'annulation de votre commande, le débit de 247 € et l'application de votre bon d'achat de 15 €, nous vous invitons à contacter notre service client à l'attention d'Eva : serviceclient@lentillesmoinscheres.com.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Commandé vendredi suite a une promotion…
Commandé vendredi suite a une promotion sur les frais de livraison.
Je prend L'Express, qui me confirme la réception samedi ou lundi au plus tard.
Sur le site de l'expéditeur le colis est toujours en cours de préparation. (Même pas expédié !)
C'est une honte, dernière commande chez vous.
17 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que vous avez passé commande vendredi en choisissant la livraison Express dans le cadre d'une promotion, mais que votre colis apparaît toujours en cours de préparation et n'a pas encore été expédié.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps.
Afin de vérifier précisément l'état de votre commande et de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse e-mail de notre service client : serviceclient@lentillesmoinscheres.com , à l'attention d'Eva. Nous pourrons ainsi examiner votre dossier, vous informer de l'avancement de votre commande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Lentilles commandées le 25 juin
Lentilles commandées le 25 juin, toujours rien reçu, nous sommes le 19 juillet.
Plusieurs mails envoyés et aucune information sur ce retard,seul information '' lentilles commandées au laboratoire ''
Cliente depuis plusieurs années je quitte ce fournisseur.
19 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que votre commande passée le 25 juin n'a toujours pas été livrée et que, malgré plusieurs e-mails, vous n'avez pas obtenu d'informations précises sur ce retard.
Nous sommes désolés pour cette situation. Malheureusement, les informations de votre avis ne nous permettent pas de vous identifier.
Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse e-mail de notre service client : serviceclient@lentillesmoinscheres.com à l'attention d'Eva, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Merci pour votre retour.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Une honte absolue
Une honte absolue. J'ai passé la commande n° ******80 le 14 juillet, spécifiquement parce que le site affichait et garantissait une livraison en point relais le 16 juillet. Nous sommes le 17 juillet, et je n’ai absolument rien reçu. Aucun suivi fiable, aucune alerte, le néant total.
C'est une méthode commerciale purement malhonnête : vous affichez des délais ultra-rapides impossibles à tenir uniquement pour appâter le client et l'empêcher d'aller chez vos concurrents. Si vos dates de livraison avaient été réalistes, j’aurais commandé ailleurs. C'est du mensonge délibéré pour forcer la vente.
Pour des dispositifs médicaux comme des lentilles de contact, ce genre de retard et de légèreté est inadmissible. On ne joue pas avec la santé et les besoins quotidiens des gens. C'était ma toute dernière commande sur ce site. Fuyez si vous avez un besoin urgent, ce site est à éviter absolument.
14 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés du retard de livraison de votre commande.
Nous restons tributaires des transporteurs et durant cette période (jours fériés / weekend) il y a eu du retard au niveau de la livraison des colis de la part des transporteurs.
En temps normal, nous livrons nos commandes sous 24/48 heures.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Service client Sensee LMC
J’ai commander hier le 15 juillet mes…
J’ai commander hier le 15 juillet mes lentilles , livraison garantie aujourd’hui le 16 juillet d’après le site mais ayant vu les commentaires parlant des delais pas respecter je me suis dit que je ne les aurait jamais aujourd’hui , et bien toujours se faire son propre avis car au final elles etaient bien dans la boîte au lettre aujourd’hui comme indique lors de la commande ☺️ je suis trop contente j
16 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour et Merci pour votre avis !
Cela nous fait sincèrement plaisir de vous lire et que vous soyez satisfaite !
A bientôt sur notre site !
Cordialement,
Service Client Sensee LMC
Livraison longue et décevant
En effet comme beaucoup le signalent on est loin des délais indiqués, donc site inefficace si urgent. de plus le tiers payant avec la mutuelle vous donne droit à une réduction, or, grosse arnaque , dont le détail n' est pas fourni AVANT de finaliser, C est que les frais normalement gratuits sont décomptés de cette avantage. Je n' apprécie pas ce principe et l' ai signalé à ma mutuelle. Je ne commanderai plus chez eux. Ils ont des progrès à faire à tout niveau.🙋
13 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que le délai de livraison a été plus long qu'attendu et que les modalités de l'avantage lié à votre mutuelle ne vous ont pas semblé suffisamment claires.
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Votre retour est pris en compte afin d'améliorer notre service et la compréhension de nos offres.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Boîte minable à tout point de vue
Boîte minable à tout point de vue, y compris celui des prix, délirants. Ce n’est pas moins cher que chez un opticien, par contre ya le service minable en plus.
Par ailleurs, j’ai exigé plusieurs fois la suppression de mon compte et de mes données, car marre de recevoir leurs mails pourris. Je le demande depuis littéralement des mois. A chaque fois une heu…téléconseillère…me répond que c’est fait. (Coucou Nisrine, j’espère que t’es un faux profil, car sinon va te cacher. Tu mérites de te faire virer tellement t’es menteuse et incompétente).
Bref boîte inutile qui non seulement garde vos données mais les utilise contre votre volonté.
Je vais finir par employer les grands moyens contre eux.
A fuir.
Edit :
Alors là on touche le fond…Aucune honte hein ?
Vous voulez une médaille pour avoir respecté la loi au bout de 150 demandes et 50 ans ?
Pas la peine de la jouer « indignation totale ». C’est PATHÉTIQUE.
Aucune insulte de ma part.
*Menteuse = Nisrine m’a dit plusieurs fois que c’était fait, alors qu’elle n’a jamais rien foutu = > factuel, c’est donc une menteuse.
*Incompétente = cf le point précédent => factuel.
Mais plus facile de noyer le poisson en jouant les offusqués sur la forme que de répondre sur le fond, HEIN ?
Je vous déconseille donc vivement de me dire que je suis insultante ou que j’attaque personnellement. Vraiment c’est un conseil.
Par ailleurs, quand on atteint même pas la moyenne, que les problèmes soulevés dans les avis sont les mêmes que les miens et quand on répond plusieurs mois après à des avis, le mieux à faire est de faire profil bas, et de baisser les yeux.
Mais quand on voit comment vous défendez les incompétents que vous employez, on comprend pourquoi votre boîte est si minable.
16 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour factuel néanmoins purement subjectif.
Vous ne faîtes plus partie de nos clients et nous avons fait le nécessaire pour que vous soyez supprimée de nos bases de données.
Nous vous souhaitons une bonne continuation avec beaucoup d'apaisement.
Bien cordialement,
Nisrine
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Impossibilité d'annuler une commande…
Impossibilité d'annuler une commande effectuée la veille au soir. J'appelle à 9h et impossibilité d'annuler la commande. Obligé d'ouvrir un litige paypal et d'attendre de nombreux jours encore pour obtenir un remboursement. On pourrait s'attendre à un service client de meilleure qualité.
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que vous avez souhaité annuler votre commande.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Comme cela vous a été expliqué lors de nos échanges par téléphone et par e-mail, votre commande était déjà en cours d'expédition au moment de votre demande. Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible d'interrompre le traitement logistique ou d'annuler la commande avant son départ. Cette procédure vise à garantir une préparation et une expédition rapides pour l'ensemble de nos clients.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Ne gardent pas leur promesses de livraison et envoient les mails sans autorisation
En temps normal, je ne laisse pas d'avis sur Trustpilot, mais je fais une exception pour Lentillesmoinscher. J'y ai commandé des lentilles de contact en septembre dernier, car j'en avais besoin de toute urgence, mes lunettes étant cassées. J'ai choisi Lentillesmoinscher car ils annonçaient clairement, à plusieurs endroits, qu'ils pouvaient livrer sous 24 heures et qu'ils avaient ma correction en stock. Lors du paiement, j’ai sélectionné la seule option de livraison qui aurait permis une livraison en 24 heures ; ce n’est qu’après avoir payé que j’ai vu s’afficher un message m’indiquant que la livraison ne serait possible que dans les 72 heures. Du coup, j’ai dû porter mes anciennes lentilles tout le week-end et je voyais à peine. C'était déjà assez désagréable en soi, mais près d'un an plus tard, sans que j'y aie donné mon accord, j'ai reçu un e-mail de leur part dans lequel ils tentent, sous prétexte de « transparence », de me faire m'abonner à leur newsletter. Dans l'ensemble, un comportement tout à fait peu sérieux.
12 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous nous faites part que vous avez choisi notre site en raison de l'annonce d'une livraison rapide et de la disponibilité affichée de vos lentilles, mais que le délai indiqué après validation de votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Vous indiquez également avoir reçu, plusieurs mois plus tard, un e-mail que vous avez perçu comme une sollicitation non souhaitée.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Concernant les délais, ceux-ci peuvent dépendre de plusieurs éléments logistiques et de la disponibilité confirmée auprès de nos entrepôts.
Au sujet de l'e-mail reçu, nous comprenons votre réaction. Les communications que nous adressons à nos clients sont encadrées par la réglementation en vigueur et comportent toujours la possibilité de se désinscrire facilement via l'email reçu ou via votre espace client.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Après près de 20 ans de commandes et un…
Après près de 20 ans de commandes et un budget considérable consacré à mes lentilles, mon ressenti global est extrêmement décevant. J’ai été confronté de manière récurrente à des lentilles arrivant parfois déjà déchirées dès l’ouverture du blister, avec des remplacements ou remboursements ponctuels, mais sans que mon expérience globale ne s’améliore réellement sur la durée. Compte tenu de mon ancienneté comme client, cela a représenté un coût important, financier comme pratique. Depuis mon changement récent de fournisseur, je constate personnellement une différence très nette dans la régularité et la fiabilité des produits reçus. Mon retour repose donc avant tout sur une longue expérience d’achat et sur un ressenti de qualité insuffisamment constante au fil des années. Je recommande de rester attentif à la régularité des produits reçus et de comparer selon son propre vécu.
16 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que malgré près de 20 ans de fidélité et de nombreuses commandes passées chez nous, vous avez rencontré à plusieurs reprises des lentilles défectueuses dès l’ouverture, et que cette répétition a durablement affecté votre perception de la qualité de nos produits.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Votre retour mérite que nous examinions votre historique en détail afin de mieux comprendre les incidents rencontrés et vérifier votre dossier de manière approfondie. Nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@lentillesmoinscheres.com, à l’attention d’Eva, afin que nous puissions reprendre votre parcours client avec précision et vous apporter un retour concret.
Merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Délais livraison non tenus
Cliente depuis longtemps, je déplore depuis plusieurs commandes que les délais de livraison annoncés ne soient plus tenus. Ils deviennent très longs. Je suis très déçue, je ne commanderai plus sur ce site.
8 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que, malgré votre fidélité depuis de nombreuses commandes, les délais de livraison annoncés ne sont plus respectés.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation.
Le respect de nos délais de livraison est un point essentiel pour nous.
Afin que nous puissions examiner précisément les commandes concernées et comprendre l’origine de ces délais inhabituels, nous vous invitons à nous écrire par email serviceclient@lentillesmoinscheres.cm à l’attention d’Eva, notre service client se chargera de faire le point avec vous et de vous apporter une réponse adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Arnaque totale
Arnaque totale , 24h garanties ! N'importe quoi compter minimum 72h et encore ...
4 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que le délai annoncé de 24h n’a pas été respecté.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard.
Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter des explications adaptées, nous vous invitons à contacter notre service client "à l’attention d’Eva" par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com
Nous pourrons ainsi faire le point sur votre commande et vous accompagner de manière personnalisée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Je commande depuis quelques années mais…
Je commande depuis quelques années mais depuis quelques temps les délais annoncés ne sont pas tenus ! Livraison mardi ce n est pas recevoir un message le vendredi suivant (3j de retard) indiquant livraison dans les prochains jours. Désolée mais je vais aller à la concurrence.
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous nous faites part que, malgré votre fidélité depuis plusieurs années, les délais annoncés ne sont plus respectés et que votre livraison prévue mardi a finalement été repoussée avec un nouveau message reçu seulement le vendredi suivant.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous pousse aujourd’hui à envisager une autre enseigne et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
A fuir
A fuir
Site qui annule vos commandes sous pretexte que votre ordonnance n’est pas correcte. Or, qui avait expédié une commande avec cette même ordonnance un mois avant.
Aucune cohérence.
Ma mutuelle confirme la prise en charge et leur demande de les appeler directement. Ils refusent de le faire et préfèrent annuler la commande.
Je ne commanderais plus chez vous quitte à payer plus cher sur d’autres sites plus sérieux et plus commerciaux…
Sensee rien ne sert de commenter mon avis puisque vous préférez perdre des clients que de leur trouver des solutions pour des lentilles à corrections donc des dispositifs médicaux…
UPDATE : un autre site a accepté ma commande en tiers payant donc votre réponse et discours ne tient pas… 🤡
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cependant, il serait totalement illogique de notre part d’annuler volontairement une commande bénéficiant d’une prise en charge mutuelle lorsque toutes les conditions sont réunies. Dans le cadre du tiers payant, nous sommes tenus d’effectuer des vérifications strictes des ordonnances et des produits commandés, sous peine de refus de prise en charge de la part des organismes de santé.
Après vérification, le modèle de lentilles commandé ne correspondait pas au modèle indiqué sur votre ordonnance. Cette situation ne répond malheureusement pas aux critères exigés pour valider une demande de tiers payant sur notre site, comme cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous comprenons votre frustration, mais ces contrôles sont indispensables afin de garantir la conformité des commandes liées à des dispositifs médicaux.
Bien cordialement,
L’équipe du service client LentillesMoinsChères
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