Prodotto molto buono, assistenza inaccettabile
Fidji - Ensemble de bar avec table haute et chaises en bois 4 places.
Questo è il prodotto acquistato; la qualità del prodotto è risultata veramente ottima, la consegna è avvenuta regolarmente nei tempi corretti. Purtroppo una gamba del tavolo presenta una spaccatura nel legno, evidentemente fin dall'origine della produzione. Ho segnalato questo difetto, a Lebrun chiedendo di avere una nuova gamba del tavolo. Dopo alcuni scambi di email, mi è stato proposto di restituire l'intero set di tavolo +4 sedie, per avere il rimborso del prezzo pagato.
Sembra incredibile che Lebrun non riesca ad ottenere dal produttore una gamba di ricambio.
Ho montato personalmente il tavolo e le quattro sedie, ed è stato un lavoro abbastanza impegnativo. Naturalmente smontare il tutto, imballarlo e rispedirlo, sarebbe un lavoro completamente sproporzionato in relazione al difetto relativo solo ad una gamba.
Pertanto, mi devo rassegnare a tenere il prodotto così com'è, con il suo difetto, perché la soluzione proposta sarebbe molto più faticosa e onerosa.
Perciò la mia valutazione è di una sola stella, relativamente al tipo di Assistenza che Lebrun offre, non essendo in grado di offrire, la soluzione più semplice per il cliente.
Risposta di Lebrun
Bonjour,
Nous prenons note de votre avis.
Pour rappel, nous vous avions proposé un geste commercial afin de résoudre le problème sans avoir à retourner l’ensemble du produit, solution que vous avez refusée. Dans ce cas, la seule alternative restante, conformément à nos procédures, était le retour complet du set pour obtenir un remboursement, que vous avez également décliné.
Nous regrettons que cette situation ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Belle journée,
Groupe Lebrun