Un sito truffa cinese
Un sito truffa: tutto fa credere che si tratti di un e-commerce francese con sede a malta, purtroppo ci sono cascata e ho acquistato una borsa che doveva essere in vera pelle.
La spedizione è partita dalla Cina, e ho subito iniziato ad avere grossi dubbi... dopo 3 settimane dall'ordine ho ricevuto la borsa che non è assolutamente in vera pelle, puzza di plastica e non vale più di 1/10 di quanto l'ho pagata.
Ho deciso di richiedere il reso inviando una mail all'indirizzo indicato, ma dopo vari giorni non ho avuto alcuna risposta.
Mi sento truffata.
Risposta di Latelierdemalte
Buongiorno Chiara Caccia,
ci dispiace sinceramente leggere che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative e comprendiamo la sua delusione.
Desideriamo però chiarire alcuni punti importanti. L’Atelier de Malte non è un sito truffa ed è un marchio regolarmente registrato in Europa. Le informazioni relative ai materiali dei nostri prodotti sono indicate in modo trasparente sul nostro sito al momento dell’acquisto.
Per quanto riguarda la spedizione, alcuni ordini possono essere evasi da magazzini logistici internazionali, incluso al di fuori dell’Europa. Questo non influisce in alcun modo sull’autenticità del prodotto né sugli standard di qualità che ci impegniamo a rispettare.
Siamo sinceramente dispiaciuti se la borsa ricevuta non corrisponde alla sua percezione della pelle. La sensazione o l’odore iniziale possono talvolta essere legati all’imballaggio e al trasporto e tendono a scomparire dopo l’aerazione.
Per quanto riguarda il reso, ci scusiamo se non ha ricevuto risposta nei tempi desiderati. La invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti oppure a verificare la cartella spam, così da poter riesaminare la sua richiesta e trovare una soluzione adeguata.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta e restiamo a disposizione per gestire la situazione in modo corretto e trasparente.
Cordiali saluti,
L’Atelier de Malte