Kundeservice Yousee Recensioni 

Meget ringe kundeservice - kompliceret forløb, leveret router virker ikke, servicebesøg bliver aftalt, og der kommer ingen tekniker... men vi får regningen for besøget alligevel!!! "Kundeservice" ved ikke noget... og "teknik" kan ikke hjælpe ... organisatorisk inkompetence!

Karna på 90 år, har været uden internet forbindelse til TV - computer osv. siden den 11/12. Hun skulle have et simkort til ny telefon - men have sit gamle tlf. med. Selve kommunikationen omkring dette foregik allerede fra 18/11. Den 11/12 får hun mail vedrørende simkort - i den forbindelse forsvinder netforbindelse til tv-computer. Vi ringer næsten dagligt for at få problemet løst - ingen ved noget - de kan se fejl - ingenting sker. Vi har bedt om at få en tekniker ud til hende, her inden nytår - men ingen kan love noget - i næste uge har hun været uden TV - netforbindelse i 3 uger meget dårlig service……..ingen handling.

Man kan ikke kontakte yousee via mail, ingen kontaktmuligheder på deres side.
Alle deres mails slutter med " denne mail kan ikke besvares". Mit spørgsmål til yousee er: " Er det et skuffefirma?"
Jeg har siddet i telefonkø et par gange, hver gang har man forsøgt at sælge andet til mobilabonnement, men ikke løst det oprindelige problem.
Jeg kan kun opfordre til at man finder et andet selskab.
Mvh Tina Manning. Jeg ville have givet nul stjerner, hvis muligt

Så går vi ind i 5. uge uden tv kanaler.
Et problem, som helt og holdent, skyldes en fejl hos Yousee under oprettelse af mig som kunde.
Det er mig ubegribeligt, at man i dagens Danmark skal opleve en sådan ligegyldighed overfor kunden, man kan - hvis man er MEGET heldig at komme igennem til en medarbejder - end ikke få skyggen af en dato for hvornår problemet er løst, svaret er generelt “jeg kan godt se, du har ventet længe på løsning af problemet, jeg vil gøre, hvad jeg kan for at fremskynde sagen”
Den sidste af ovenstående melding er FJORTEN dage gammel!!!!!
Jeg kan kun råde andre personer der ønsker et kundeorienteret firma som deres kommende tv leverandør - HOLD JER LANGT VÆK FRA Yousee

Det starter med at modemet skal skiftes og det kræver en montør. I YouSee butikken bestiller de montør tid. Samme dag som montøren skal komme lukker man for min mors boks til internettet. Kontakter YouSee som undskylder med sygdom. Det kan ikke åbnes igen da der er oprettet en ny sag på adr. Hun får så en ny tid, som bliver aflyst da de mener hun selv kan tilslutte det med ledninger som ikke kan bruges da forbindelsen kører via kobber dvs. via et telefonstik i skabet.
Taler igen med YouSee som har misforstået opgaven. Vi får så igen en ny dato i tirsdags mellem kl 10-24, igen kommer der igen montør trods det jeg ringede og tjekkede at de havde styr på at der kom en, hvilket der så ikke gjorde. Undskyldning var at der var udfyldt forkert skema fra hendes kolleger. Nu kan min mor på 83 vente på ny tid hvilket kan vare mellem 1-3 hverdage. Alt det her startede i november mdr. Og om alt går lige så dårligt som hele det ovenstående så har min mor ikke TV og internet julen over. Så til andre hold jer langt væk.

Har gennem næsten 2 måneder været i forbindelse med YouSee Kundeservice for min veninde Anette fra Randers NV. Når det endelig lykkes at komme igennem, aftaler vi hvad der skal udføres. Vi har haft lidt over 65 telefon samtaler men hver gang føler vi at der intet sker. Føler ikke at medarbejderne taler indbyrdes sammen for at løse min venindes problemer. Vi er mange blandt mine venner og familier som er ved at overveje at forlade YouSee for altid. Der bliver fra YouSee lovet en masse ting som aldrig bliver ført ud i livet. Vi er også træt af hele tiden at snakke med en ROBOT.
Kritikken gælder dog ikke YouSee forretningen i Randers.

I forbindelse med overflytning af min brors TV og internet fra en adresse til en anden, har jeg siden den 3/12 fået den ene forkerte oplysning at vide, efter den anden. Faktisk er det hele 5 kundeservicemedarbejdere, der har oplyst noget, som er blevet korrigeret af den næste, jeg talte med.
Oprindelig fik jeg at vide, at TV signalet vil blive genoprettet dagen efter, altså den 4/12. Det gjorde det ikke. Da jeg talte med en kundeservicemedarbejder efterfølgende, fik jeg at vide, at de havde indtil kl. 18, før det kunne træde i kraft.
Det skete ikke. Til gengæld fik jeg en mail om en sag, som de havde oprettet. Ikke noget om hvad det drejede sig om. De ville vende tilbage senest om 13 dage.
Efter et par dage ringede jeg igen til kundeservice og fik at vide, at jeg manglede at afhente TV box og router, som skulle bruges. Det havde jeg ellers fået at vide, at det ikke var nødvendigt, ved min første kontakt, da jeg kunne genbruge udstyret fra før.
Årsagen var, at IP adressen ikke kunne genbruges. Det fik jeg også bekræftet, da jeg forsøgte at afhente udstyret i yousee butikken i Ballerup centret.
Min bror er handicappet efter en blodprop og har ikke MitID, derfor ordner jeg alt praktisk for ham. Jeg er selv yousee kunde og har været det i mange år (på godt og ondt!), men jeg kunne ikke få det udleveret i butikken. Det skulle min bror gøre (som sidder i kørestol på plejehjem).
Jeg fik en ussel behandling i butikken og ringede igen til kundeservice for at finde en løsning. Her fik jeg (igen fejlagtigt) at vide, at han ville lave en fuldmagt, som jeg kunne bruge til at hente udstyret.
Mig tilbage til butikken og fortælle dem om fuldmagten. De kunne ikke se nogen fuldmagt i deres CRM system, så jeg blev korporligt smidt ud af butikken, da jeg forklarede dem, at det var jeg lige blevet lovet.
Da jeg efter 1½ time i Ballerup - dels i butikken og dels på telefonen med kundeservice, måtte jeg køre hjem med uforrettet sag.
Endnu en gang ringede jeg til kundeservice og fik her at vide, at der ikke var lavet nogen fuldmagt!! Det kan man nemlig ikke, fik jeg at vide!!! Altså igen en forkert oplysning fra yousee.
Den eneste måde min bror kunne få sit udstyr, ville være, at yousee sendte det til hans adresse på plejehjemmet. Det lovede en kundeservicemedarbejde højt og helligt at gøre.
Da der ikke var kommet en bekræftelse på mail om dette, ringede jeg dagen efter for at høre, om udstyret var blevet sendt til min bror. DET VAR DET IKKE! Der var ingen registrering om dette i deres CRM system, på trods af jeg var blevet lovet det.
Jeg var efterhånden desperat og fik talt med en tekniker, som 10 dage efter min første henvendelse kunne fortælle mig, at min bror sagtens kunne bruge hans udstyr fra tidligere. Der var ingen grund til at få nyt tilsvarende udstyr!
Altså har jeg spildt mange timer på noget, som sagtens kunne have ladet sig gøre, og jeg har fået 5 forskellige forklaringer, som ikke passer.
Jeg har fuld forståelse for, at man kan tage fejl som kundeservicemedarbejder, men hvorfor er der ikke nogen i yousee der tager ansvar og ringer tilbage for at fortælle, at det de lige har oplyst, alligevel ikke kan lade sig gøre.
Jeg har ringet til deres reklamationsafdeling for at fortælle om min mildt sagt dårlige oplevelse, og min bror, som har været uden TV i 10 dage pga. fejlagtige oplysninger og dispositioner fra yousee.
Efter jeg fortalte min historie, kunne han godt se i deres CRM system, alt hvad jeg havde været ude for - og kunne kun beklage på deres vegne.
Ikke noget med at tilbyde en form for kompensation for 10 dage uden TV, og min tid på at tale med inkompetente kundeservicemedarbejdere!

YouSee har trukket os fibernet for 3800…
YouSee har trukket os fibernet for 3800 kr, uden vi har tegnet det. Vi har aldrig fået en router eller odre bekræftelse på det, beløbene er blevet trukket over pbs. Da vi så opdager det, og opsiger det. Kan de godt se, der aldrig er sendt en mail til os eller en router. 4 medarbejdere har bekræftet jeg burde få mine penge tilbage, men de har nu afvist min klage for anden gang. Selvom de godt ved og kan se de har trukket med for et produkt, jeg ikke har tegnet eller brugt.

Dybt uprofessionelt og direkte tyveri. Tegn aldrig noget ved yousee.

2 gange har vi haft en aftale med YouSee om, at de skulle komme og installere fibernet, og begge gange er de bare udeblevet uden forklaring. Dårlig stil!

Jeg har aldrig i mit liv oplevet bondefangeri, som jeg har ved Yousee
De oplyser en pris og regning lyder på en anden pris, for til at få af vide, efter et halvt stiger prisen med 100kr.
Jeg havde 11 dage, hvor mit internet/TV ikke virkede. Jeg søgte refusion, men fik afslag uden begrundelse.
Der ud over siger klart og tydeligt, at de gemmer optakterne til uddannelse og til dokumentation for hvad der er sagt mellem kunde og sælger.
Det viser så at dem gemmer man kun i 30dage. Sjovt får man først regning efter 30dage, så kan bestemt ikke anbefale Yousee på nogen måder

Service fra YouSee ???
Det ærgrer mig at læse, at du har haft en dårlig oplevelse med YouSee. Du vil skulle tage fat i dem direkte, da vi herinde fra TDC NET ikke kan tilgå deres sager. Deres tekniske afdeling kan træffes på 7070 3448.
Andreas
Hvad fik man igen fat i . på dette nummer. En chat both som ikke kunne give en direkte forbindelse til en teknikker fra TDC NET, samt et jeg nu, på min kommende regning trukket for teknisk besøg, d. 4.12 uden der har været en på besøg, samt er flere måneder siden mit fiber net blev aktiveret.

Vi henvendte os til YouSee’s Kundeservice den 17.11.2025 da vi havde et ustabilt Internet eller intet Internet.
Vores henvendelse medførte at vores konto blev låst således at andre kunders oprettelser af mobilnr., ændringer, opsigelser og aflevering/hentning af udstyr fejlagtigt registreret på vores konto. Dette har også medført forkerte regninger. I den forbindelse har vi fra den 17.11.2025 og indtil nu modtaget ca. 140 mails som ikke vedrører os.
Til trods for utallige henvendelser til Kundeservice og Tenikkere mm. er problemet endnu IKKE løst.

Blev nødt til at give en stjerne for overhovedet at komme til at skrive det er simpelthen så ringe en support som har lukket når man har brug for den og så stop dog den chat robot dog må jeg sige at i kører med noget nær hvis ikke danmarks dyreste priser på tv og internet den ros skal i sku ha 🥴håber at folk snart får øjnene op 🫣

Min Yousee webmail modtager pludselig ikke mails mere. Sikkert et teknisk problem, hvilket er meget frustrerende for mig men som udgangspunkt ok.

Men..
4 dage med kontinuerligt forsøg på kontakt, lovning på at det løses indenfor 24 timer, max 3 min ventetid på chat (og stadig intet hørt) og generelt intet svar trods utallige henvendelse.
Det er bestemt IKKE ok.

Hejsa
Har nu fået Fibernet ind i huset en 200 / 200 mbs og må sige at nu køre det sgu men det er ikke mine opkald til Kundeservice hos YouSee skyld
Og min Fastnet virker osse nu
Og efter jeg hos Elgiganten har købt et MESH WIFI system virker det med fuld signal rundt i huset & udendørs
Så jeg er pt godt tilfreds med min udbyder altså YouSee
Har dog været op ad bakke
Vh. Jørn Jensen

Elendig kundeservice...Har ringet flere gange,får fat i en robot...og der bliver lagt på igen 🥴🥴

Har siden august (5 måneder) måneder forsøgt at få flyttet min fiberadgang inde i huset, så jeg kan få fibernet igen. Har endnu ikke hørt fra en tekniker - på trods af at jeg har ventet hjemme på aftalt teknikerbesøg, hvor de bare ikke er mødt op... Så det var jo en fridag man spildte på det..

Der går i gennemsnit 6 uger mellem svar fra kundeservice på mail, der hver gang skal starte forfra i sagsbehandlingen, og man kan ikke komme igennem på telefonen da der altid er for mange i kø.

Jeg vil aldrig anbefale nogen at handle med Yousee! Det har ganske enkelt indtil nu været den absolut dårligste serviceoplevelse jeg nogensinde har oplevet. Og har stadig ikke internet siden august...
Vi flytter al forretning væk fra Yousee (mobilabonnementer mv.), da det simpelthen har været så skuffende.

Havde problemer med en ny Homebox , ringede til dem og blev stillet om til en tekniker som fortalte hvad jeg kunne gøre for at hjælpe på problemet , fik en meget fin oplevelse , havde meget tålmodighed og forklarede det så mange forstå det , stille og roligt tak

Købte en oplader til min mobiltelefon i Yousee butik i Holbæk. Leverede den tilbage, da det var en forkert oplader. Opdagede at der var trukket 169 kr. to gange.
Fik 169kr. tilbage for stikket. Fik at vide, at jeg skulle tale med min bank om det andet beløb på 169kr.
Banken havde ikke noget med det at gøre. Gik til butikken igen. Ekspedienten sendte en besked til yousee kontor. Har ikke fået mine penge tilbage endnu.
Karen

har efter 14 dage brugt så langt tid i telefon køer både til YouSee og til amagercenters YouSee .har ringet 5 gange hvor ingen tager tlf. eller ringer tilbage i Amagercenter. I dag prøvede jeg så igen 45 minutter senere fik jeg en mand i røret jeg spørger hvor tit stiger tv og internet priserne ,det gør de en gang om året ,hvornår stiger man. det er sidst i dec, hvorfor er jeg så steget i juni, ja det ved jeg ikke, det er 50 kr hver måned som i ikke ved, men du stiger også i december, Hvorefter jeg bliver lidt gal og siger nu har jeg prøvet at bytte min router i 14 dage uden held brugt 4 til 5 timer uden nogle resultat, hvis du er gal ligger jeg tlf. svare manden.Og det gjorde han så. Der er ingen steder man kan sende en klage til ringe til intet .hold jer langt væk fra YouSee og jeg finder et andet sted