Keine Transparenz, keine Antwort – und Umgehung von Schutzmaßnahmen
Ich habe die ursprüngliche Website dieses Anbieters (kukimuki) bewusst über eine Schutzsoftware blockiert, um mich selbst vom Zugriff auszuschließen.
Über Werbung bin ich später auf eine alternative Domain desselben Anbieters gestoßen (z. B. 8kukimuki8), die nicht blockiert war. Dadurch war es problemlos möglich, erneut auf das Angebot zuzugreifen und Einzahlungen vorzunehmen. Es existieren offenbar mehrere Varianten mit unterschiedlichen Domain-Strukturen, über die der Zugriff weiterhin möglich ist.
Nachdem ich den Support kontaktiert habe, wurde mein Fall an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet und ich habe sämtliche angeforderten Dokumente vollständig eingereicht. Seitdem erhalte ich jedoch keine konkrete Rückmeldung mehr.
Im Chat wird lediglich behauptet, es sei bereits eine E-Mail versendet worden – diese ist jedoch weder im Posteingang noch im Spam auffindbar. Eine erneute Zusendung oder inhaltliche Mitteilung erfolgt ebenfalls nicht.
Für mich entsteht der Eindruck, dass hier weder transparent kommuniziert wird noch eine ernsthafte Klärung angestrebt ist. Stattdessen wird man über Tage hinweg vertröstet, ohne dass eine verbindliche Stellungnahme erfolgt.
Ich erwarte eine klare und nachvollziehbare Antwort sowie eine faire Lösung. Andernfalls werde ich weitere Schritte prüfen, einschließlich der Überprüfung der Transaktionen über mein Kreditkarteninstitut.
Unter diesen Umständen kann ich keine Empfehlung aussprechen.
