Koempf24 Recensioni 

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich hatte gestern Abend einen Artikel zu einem deutlich günstigeren Preis in den Warenkorb gelegt. Als ich die Bestellung heute Morgen abschliessen wollte, war der Preis über Nacht plötzlich um mehr als CHF 300 gestiegen.

Solche starken kurzfristigen Preisänderungen hinterlassen bei mir einen sehr ungünstigen Eindruck, insbesondere wenn man bereits konkret mit dem Kauf gerechnet hat. Ich habe den Kundenservice um eine kulante Lösung beziehungsweise um den ursprünglich angezeigten Preis gebeten.

Unabhängig davon finde ich eine solche Preisentwicklung aus Kundensicht sehr ärgerlich und wenig transparent.

Prompte Lieferung. Artikel wie beschrieben. Funktionsfähig . Knopfzellen Batterien leider leer. Kein Trennpapier für die Lagerung. Kein grosser Kostenpunkt . Alles bestens.

Katastrophal! Angeblicher Warenversand, aber wurde gar nicht versendet. Wenn endlich versendet, Paket wurde vom Spediteur zurück zu Kömpf24 gesendet. Keine Erklärung, keine Meldung.
Nie eine Antwort auf Anfragen oder Reklamationen erhalten. Am Telefon kann man nur mit KI "Kim" reden, die aufhängt, wenn sie nicht weiter weiss. Nie wieder.

Bestellung und Geld entgegennehmen funktioniert wunderbar. Kundenservice katastrophal. Der Shop ist nicht telefonisch erreichbar. Eine absolut unfähige KI nimmt das Telefonat entgegen. Wir warten seit Wochen auf ein Ersatzteil, welches wohlgemerkt nicht bei der Lieferung dabei war. Auf Mailanfragen keinen Reaktion. Bitte um Rückruf, keine Reaktion. Ersatzteil wurde dann, nachdem es bereits eine Woche im Lager war, versendet. Leider ohne gültige Rechnung, so das es nicht verzollt werden konnte. Heute kam die Meldung, dass der Kurierdienst es an den Absender zurückgesendet hat. Also alles nochmals von vorne. Und für das bezahle ich über 3300.-? Im ernst?

Die einzigen fähigen Personen im Unternehmen sind die freundlichen Damen am Telefon des Kömpf Baustoffhandel. Die geben sich echt Mühe und haben anscheinend täglich Anrufe im Zusammenhang mit dem Onlineshop. Bin gespannt wie es weitergeht und wie Kömpf mir finanziell entgegenkommt. Der Sommer ist wahrscheinlich vorbei wenn das Ersatzteil ankommt. Ein Vorgesetzter möchte nicht ans Telefon kommen. Sagt ja schon alles aus. Bin auf die Antwort der Firma gespannt. Ach ja, die Ausrede mit Lieferschwierigkeiten geht hier nicht. Es handelt sich schlicht und einfach um Inkompetenz höchsten Grades. Passt zur Politik in Deutschland. Damit sie es einfacher mit suchen haben, hier die Bestellnummer. KSU26171576

Gemäss Webseite liegt Artikel "auf Lager", ich warte jedoch seit 4 Wochen auf den Artikel.
Gemäss Kundenportal ist der Liefertermin vor 3 Wochen (!).
Rückfragen zum Liefertermin werden konsequent nicht beantwortet.

Seit 3 Monaten bestellte und bezahlte Ware nicht geliefert.
Unmöglich jemanden zu erreichen.

Rasche unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung. Kann ich nur weiter empfehlen. Danke Gruss André

Artikel wird als Lieferbar angezeigt, man wartet Wochen auf den Versand. Letztendlich wird die Bestellung vom Verkäufer storniert.
Erhalten habe ich für die Stonierung nur ein allgemeine Email, ohne genaue Begründung der Stornierung. Kundenservice geht besser.

Anfragen wurden sofort beantwortet. Auf meine Anliegen und Anmerkungen wurde fachlich eingegangen. Lieferung wurde umgehend ausgelöst. Die Lieferzeit selbst war zu lange, jedoch war dies unter der Verantwortung von DHL. Ich kann diese Firma weiterempfehlen.

Seit dem 13.4. (Monate) warte ich auf eine Lieferung. Ich habe bereits zweimal reklamiert, aber es passiert nichts.

Wurde tip top nachgebessert besten dank

29.07.2022 - Nachdem ich bereits 2 e-mails betreffend Klärung Verbleib meiner Ware an info(at)koempf24.ch geschrieben hatte und nach 9 Tagen keine Antwort (ausser eine automatisch generierte) bekommen hatte, habe ich heute dort angerufen. Eine äussert unfreundliche Dame erklärte mir, dass ich erstens vor 2 Tagen eine email bekommen hätte und die Ware ausserdem auch bereits geliefert worden wäre. Es könnte gar nicht sein, dass ich einerseits keine Mail bekommen hätte und andererseits das die Ware nicht bei mir angekommen wäre - was mich ja nun bereits indirekt als Lügner hinstellt. Sie hat mir die vermeintlich versendete aber nie angekommenen email vorgelesen, auf die Bitte sie mir doch nochmal zu senden reagierte sie barsch und sagte, in 5 Minuten sollte sie dann bei mir sein - ich warte immer noch auf den vielleicht diesmal erfolgreichen 2. Versuch der email-Zusendung, die versicherten 5 Minuten sind jedenfalls schon lange um (aber da bin ich ja als Kunde kein Einzelfall).

Zum Sendungsstatus: Ende Juni bekam ich eine Nachricht, das die Ware einem Versandspediteur übergeben worden ist, mit einer Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Diese Nummer existiert nur leider nicht und führt auf eine Fehlermeldung bei Aufruf. Beim Ansicht der Bestellung bei Koempf online erscheint immer noch der Hinweis in Rot, das sich der Versand verzögert auf KW24 ...heute ist Ende KW30.

Fazit: Bisher keine Ware, keine Klärung und einen Kundendienst der die Fehler und Probleme auf Kundenseite sieht und das so auch offen sagt.

Die Frage ist jetzt die, worüber man sich mehr ärgern soll, das die Ware weg ist, oder das man von einem Kundendienst dumm angemacht wird und einem nicht geglaubt wird.

Übrigens, liebes Serviceteam von Kömpf, die versprochene email ist wieder mal nicht angekommen, auch nicht im Spam - aber es liegt ja bestimmt wieder am Kunden.

Was ich mir vorwerfen kann, ich hätte die Bewertungen hier vorher lesen sollen, dann hätte ich niemals dort bestellt. Aber schauen wir mal wie es nun weitergeht.
Update: zum Ende August nun Feedback bekommen, dass die Ware "abgängig" wäre und ob ich die Ware noch beziehen möchte, aber mein Bedarf ist ein Glück gedeckt. Da ich über Paypal gekauft hatte, habe ich sofort nach Meldung bei Paypal mein Geld zurück erhalten.
Der Kommentar der Firma ist auch witzig, ich hab bei einer anderen Domäne bestellt als wo ich bewerte. Ja sicher habe ich bei .ch bestellt, jedoch ist das der Schweizer onlineshop von .de - steht ja auch noch auf der Internetseite. Und der Kundenservice hatte beim schimpfen einen wunderbar schwäbischen Akzent, aber egal - gab mein Geld zurück und weiß wo ich nichts mehr bestelle, ob deutsche oder Schweizer Domäne

Bestellung in die Schweiz über koempf24.ch. Preise inkl. Lieferkosten in CHF angegeben. Es wird mit keinem Wort erwähnt, dass die Bezahlung über € umgerechnet wird (und alleine hier zusätzliche Gebühren anfallen, da Kreditkartenabrechnung über Fremdwährung). Transportkosten sind komplett falsch angegeben gewesen und hätten um über 100% höher ausfallen sollen (>10% der Warenwerts höher). Trotz Bezahlung / Abbuchung (und für mich damit einem bestehenden Kaufvertrag) wurde eine Nachforderung für die Transportkosten mit "dem Fehlerteufel" begründet. Wer hier toppreise.ch/ produktsuche?q=apple+bee+milou&cid= nachsieht, findet unverändert die völlig falschen Angaben zu Lieferung und Transport. Ich rate dringend von Bestellungen über Koempf24.ch ab. Absolut unseriös. Wer sich selber als "Profi für Haus und Garten" bezeichnet, als Nr. 1 bezeichnet und sich mit dem Plus X Award schmückt, sollte auch professionell sein und nicht so dilettantische Fehler machen.
Die auf koempf24.ch/ angegebene Bewertung von Trustpilot ist komplett irreführend, da diese sich auf den deutschen onlineshop bezieht. Wahrscheinlich treffen diese Beurteilungen eher zu /Schreibweise angepasst): ch. trustpilot.com /review/ koempf24.de (auch wenn diese offensichtlich auch der falschen Region zugeordnet sind). Koempf = nie wieder.