Opdatering 20 November 2023
Kære Stine,
Det er helt korrekt, at vi har et adm/emballagegebyr på 10,- udover vores returfragt på 55,- derfor totalt 65,- (men som vi ikke trak i dit tilfælde, da vi undersøgte sagen med PostNord) men kun på pakker der ikke er hentet i tide i pakkeshops, som det fremgik i mailen. Dette fremgår også i vores handelsbetingelser: https://kiosk48th.com/da/pages/terms-and-conditions
Vi er endnu engang kede af, at du havde en dårlig oplevelse.
Opdatering 17 November 2023
Kære Signe,
Vi har stadig ikke hørt fra dig, på den sidste mail. Vi kan sagtens svare dig herinde, da vi tager alle henvendelser meget nært.
Vi modtog igår dokumentation på, at alle sms, email og app-notifikationer fra PostNord er blevet leveret retmæssigt til dig. Disse data kan vi naturligvis fremsende, hvis du ønsker?
Du blev fuldt refunderet samme dag, efter det 3. svar på din email, da vi naturligvis var nødt til at finde hovede og hale i situationen.
___________________________
Kære Stine,
Vi utrolig kede af, at du oplever vores kundeservice er elendig, som har ført til denne 1-stjernede anmeldelse.
Som vi har talt om via vores mailkorrespondance i dag, beklager vi, at du ikke modtog hverken sms, email eller app-notifikationer fra PostNord, som medførte din ordre blev sendt retur til os.
Vi har som vi talte om, oprettet en sag hos PostNord, hvor vi beder dem redegøre og dokumentere for fremsendelsen af notifikationerne, hvor det ellers fremgår af tracking skulle være sendt flere gange på både sms, email og app.
Vi er især kede af, at situationen ledte til denne anmeldelse, da vi havde opfattelsen af, at du var okay med vores fulde refundering af dit køb, således at du ikke blev påvirket af en ventetid fra os eller PostNord.
Vi vurderede i din situation, at det ikke var hensigtsmæssig at gensende din ordre før sagen blev undersøgt og for at undgå endnu en misset forsendelse, hvor notifikationerne igen ikke ville blive modtaget på dine enheder.
Vi savner fortsat svar fra dig på vores seneste mail om, hvorvidt du heller ikke modtog ordrebekræftelsen/forsendelsesemail fra os?
Når vi har en afgørelse fra PostNord, om dokumentationen for modtagelsen af notifikationerne vil vi kontakte dig.
Endnu engang beklager vi, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.
Mvh
Jesper Rasmussen
KIOSK48HT
