Nouveau client : je contacte le support SAV pour comprendre pourquoi les appels coupent sans arret - le technicien se montre très sec et après avoir bien monté la voix m'invite tout simplement a résil... Leggi di più
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J'ai toujours aimé kavkom ma carrière a du commencer avec eux , ils ont eu récemment certains agents, qui étaient sur le point de dégrader la qualité de leur services, mais brayan est sorti pour les r... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Bonjour, Etant un client de Kavkom, je tiens à les remercier pour la qualité de service qui propose. J'ai eu la chance d'avoir Mr Bryan comme conseiller et commercial toujours à l'écoute et propos... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Après avoir eu une démo gratuite, j'ai tout de suite été convaincu. J'ai donc souscrit à des offres de téléphonie VoIP pour le compte d'une entreprise, et leur produit est très complet, personalisable... Leggi di più
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Kavkom est un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctionnalités avancées.
Mettez en place un standard téléphonique sur mesure, exploitez le CRM hybride et le logiciel pour centre d'appel, profitez d'intégrations à plusieurs CRM et outils commerciaux en utilisant des numéros de téléphone internationaux.
Avec les fonctionnalités et statistiques avancées en temps réel ainsi qu'une gestion en quelques clics, optimisez la téléphonie de votre entreprise afin d'augmenter la productivité de vos équipes et de vos campagnes d'appels.
Kavkom propose des offres parmi les plus flexibles du marché avec des forfaits sans engagement incluant des appels illimités, toutes les fonctionnalités sans surcout, sans frais d'ouverture ni de résiliation.
Avec à disposition une équipe de support facilement joignable, vous bénéficiez d'une assistance et d'un accompagnement tout au long de votre parcours.
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64 recensioni
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Service client incompétent
Service client incompétent
Le service client est incapable de résoudre un problème correctement, je me fait également prélevé de sommes qui n'ont pas lieu d'être.
Une facture de 50€ supplémentaire à été mise suite à une erreur de leur agent, et ils ne reconnaissent pas leur erreur.
A fuir
29 aprile 2022
Non scritta su invito
Risposta di Kavkom
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre service client. Nous comprenons votre frustration concernant la résolution de votre problème et les prélèvements incorrects.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous souhaitons résoudre cette situation de manière appropriée. Afin de pouvoir examiner votre cas spécifique et fournir une solution adéquate, nous vous encourageons à nous contacter directement à l'adresse contact@kavkom.com. Nous sommes déterminés à comprendre ce qui s'est passé et à rectifier la situation.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Kavkom.
Service technique
Service technique : Malpoli, donne des rendez-vous lors de leurs horaires de fermeture.
Petite question technique, le chargé de clientèle me répond comme si je connaissais l'outils d'appel depuis 10 ans.
Service commercial : Monsieur Meyer est très aimable et très professionnel, il a répondu à toutes nos attentes dommage que son équipe n'est pas fait de même.
C'est MON PROPRE AVIS et ma propre expérience tout reste relatif.
15 novembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Kavkom
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et votre expérience avec notre service technique et commercial. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience mitigée avec notre équipe.
Concernant le service technique, nous regrettons que vous ayez perçu une attitude malpolie et des rendez-vous proposés en dehors de nos horaires de fermeture. Nous nous excusons sincèrement pour cette mauvaise expérience et nous prendrons des mesures pour améliorer notre communication et notre disponibilité.
En ce qui concerne notre service commercial, nous sommes heureux de savoir que Monsieur Meyer a été aimable et professionnel, répondant à toutes vos attentes. Cependant, nous prenons également note de votre remarque concernant l'équipe et nous veillerons à ce que nos collaborateurs soient tous à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est important pour nous, car il nous aide à nous améliorer en continu. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous sommes ouverts à toute suggestion supplémentaire que vous pourriez avoir pour améliorer notre service.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous fournir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Kavkom.
J'ai souhaité souscrire à un abonnement…
Malgré un soucis avec le service de paiement, finalement le service clientèle au support et litige est très compréhensifs puis très actifs.
A voir maintenant sur du long terme si le service correspond aux attentes demandés.
2 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di Kavkom
Bonjour Ben,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de souscription à notre abonnement. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service clientèle au support et litige a été compréhensif et réactif pour résoudre le problème que vous avez rencontré avec le service de paiement. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu vous assister efficacement.
Nous comprenons également l'importance de répondre à vos attentes à long terme. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de qualité et répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des demandes spécifiques.
Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes impatients de continuer à vous offrir un service qui correspond à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de Kavkom.
À fuir absolument société
À fuir absolument société
Système trop complexe
Super cher
qui ne fonctionne pas
J’ai demandé un remboursement qu’ils ont refusé
Donc pour moi c’est une arnaque
17 giugno 2020
Non scritta su invito
Risposta di Kavkom
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre demande de remboursement de 46,20 euros, mais malheureusement, nous ne pouvons pas y donner suite pour les raisons suivantes :
Selon nos conditions générales de vente, les remboursements sont uniquement accordés pour des services prépayés qui n'ont PAS été fournis. Dans votre cas, vous avez reçu les accès à votre robot et vous vous êtes connecté à plusieurs reprises, ce qui indique une utilisation du service. De plus, nous vous avons fourni une solution à votre problème d'insertion de fichier et vous avez également reçu l'annonce vocale demandée, qui fait partie du forfait que vous avez payé.
Notre équipe de support technique a également essayé de vous aider en prenant la main sur votre ordinateur via Anydesk, mais malheureusement, votre pare-feu a bloqué la connexion. Nous avons fait de notre mieux pour résoudre ce problème, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des restrictions imposées par votre pare-feu.
Nous regrettons que vous ayez ressenti le besoin de menacer de laisser des commentaires négatifs sur Trustpilot et Facebook. Nous croyons en une communication respectueuse et constructive pour résoudre les problèmes.
Si vous avez des difficultés lors de l'importation de votre campagne, nous vous encourageons à contacter notre équipe technique par téléphone au 01 78 90 26 98 ou via le chat disponible sur notre site web https://kavkom.com. Ils seront ravis de vous aider.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe de Kavkom.
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