Sehr schlechter Kundenservice
Die Produkte sind natürlich von einer gewohnt guten Qualität, aber es darf halt nichts schiefgehen, was bei mir leider passierte. Eine Tischplatte wurde beschädigt geliefert. Das ist nicht tragisch, das kann halt passieren. Aber dann war ich mit dem schlechtesten Kundenservice konfrontiert, den ich je hatte.
Warum?
Telefonisch war für mich niemand erreichbar, ca. 8 Versuche aufgeteilt auf 2 Monate, auf die sich der Prozess zog. Der Anrufbeantworter sagt immer: "Ihr Anruf ist uns wichtig." ;-)
Mein erstes Email wurde nach 4 Tagen beantwortet, aber erst nachdem ich groß "VERSUCH 2" in den Betreff des zweiten Email geschrieben habe.
Ein Email vom 3. März wurde erst nach einer zweiten Nachfrage am 10. März beantwortet.
Es wurden mehrere Ersatzliefertermine angeboten, die nicht eingehalten wurden. Erst auf Nachfrage (wieder mehrere Tage warten auf eine Antwort) wurde mir erklärt dass der Liefertermin wieder verschoben wurde.
Mir wurde es dann zu blöd und ich ging in eine der Filialen, die auf der Webseite zu finden war (City Haus Wien). Kommentar der Verkäufer dort: Es täte ihnen leid, sie haben mit kare.at nichts zu tun, sie können nicht einmal in die Datenbank reinschauen.
Fazit: Bestellung eines Tisches Ende Jänner, fehlerhafte Lieferung, die wieder abgeholt wurde und am 31. März lies ich die Bestellung nach 3 verschobenen Lieferterminen stornieren.
Wenigstens das klappte.
1 aprile 2021
Non scritta su invito
