Vores oplevelse med Advokat Asbjørn har været særdeles amatøragtigt.
Vores oplevelse med Advokat Asbjørn har været særdeles amatøragtigt.
I stedet for at medvirke til en reel afklaring af garantispørgsmålet for vores autocamper blev vi direkte mødt med et krav om, at vores anmeldelser skulle slettes, før hans klient overhovedet ville hjælpe med garantisagen. Vi opfattede dette som et forsøg på at presse os til at opgive vores ret til frit at dele vores oplevelser som forbrugere. Efter vores opfattelse er det både urimeligt og i strid med grundlæggende principper om ytringsfrihed, at hjælp i en verserende garantisag gøres betinget af, at kritiske anmeldelser fjernes.
Samtidig blev vores konkrete spørgsmål om garantien aldrig besvaret tilfredsstillende. Hans klient havde selv oplyst os om, at garantiforhold kunne håndteres hos en bestemt autoriseret forhandler, men da vi efterfølgende bad om en afklaring af denne løsning, undlod Asbjørn efter vores opfattelse at forholde sig konkret til spørgsmålet.
I stedet blev der henvist til opdigtede regler og dokumenter, som hverken løste problemet eller gav os den garantiordning, vi var blevet stillet i udsigt ved købet. De fremsendte garantidokumenter blev desuden afvist af Adria Danmark, og vi blev af FDM frarådet at underskrive dem. Alligevel blev den samme løsning fortsat fremhævet.
Derudover blev et tæt samarbejdspartner af hans klient foreslået som alternativ, selv om virksomheden efter vores opfattelse ikke kan betragtes som en uvildig løsning, da den samarbejder med hans klient.
Som forbrugere har vi krav på, at en gyldig garanti kan håndteres hos en autoriseret forhandler uden at blive mødt med krav om at fjerne anmeldelser eller afstå fra at ytre os kritisk. At gøre hjælp i en garantisag betinget af sletning af anmeldelser finder vi både stærkt kritisabelt og uforeneligt med god forretningsskik.
Det samlede indtryk er derfor en konfronterende og usaglig håndtering, hvor fokus i højere grad var på at få fjernet kritik end på at opfylde de garantiforpligtelser, der blev lovet ved købet.