Jncool Recensioni 15

Risposta di Jncool

11 ott 2025

Gentile Cliente:

Ciao. Abbiamo ricevuto il suo feedback urgente in merito a un potenziale rischio per la salute associato a questo prodotto. Innanzitutto, ci scusiamo sentitamente per la preoccupazione e la frustrazione che questa esperienza di acquisto le ha causato.

Il rischio per la salute da lei menzionato è la nostra massima priorità. Garantire la sicurezza e la conformità del prodotto è una nostra responsabilità inderogabile e qualsiasi problema correlato è assolutamente inaccettabile.

Per affrontare immediatamente le sue gravi preoccupazioni e risolvere definitivamente la questione, abbiamo adottato le seguenti misure urgenti:

Rimborso completo immediato: abbiamo elaborato un rimborso completo per il suo ordine. Non è richiesta alcuna azione; il rimborso verrà automaticamente accreditato sul suo conto entro 1-7 giorni lavorativi.

Indagine sulla sicurezza del prodotto: la preghiamo di fornirci ulteriori informazioni (ad esempio, numero d'ordine, nome del prodotto e problemi specifici identificati) tramite messaggio privato. Tutti i dettagli forniti saranno immediatamente inviati al nostro team Qualità e Sicurezza per un'indagine approfondita come caso principale.

Nessuna politica di reso: date le preoccupazioni sulla sicurezza da voi sollevate, vi preghiamo di interrompere immediatamente l'utilizzo di questo prodotto e di non restituirlo. Vi preghiamo di smaltirlo in modo sicuro e appropriato; tutti i costi associati saranno a nostro carico.

Il vostro feedback è un avvertimento fondamentale. Stiamo esaminando urgentemente tutte le certificazioni di sicurezza e la documentazione di qualità del prodotto in questione sulla base delle informazioni da voi fornite.

Siamo profondamente dispiaciuti che il nostro prodotto vi abbia causato un rischio e una delusione così significativi. Comprendiamo che un rimborso non sia sufficiente a compensare il vostro disagio, ma queste sono le scuse più dirette e sincere che possiamo offrirvi in ​​questo momento.

Vi saremmo grati se poteste fornirci ulteriori informazioni per agevolare le nostre indagini. Grazie per averci segnalato questo problema potenzialmente grave.

Risposta di Jncool

11 ott 2025

Gentile Cliente:

Ciao. Abbiamo ricevuto il suo feedback in merito a [Scultura d'Arte]. Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per questa esperienza di acquisto completamente inaccettabile.

Il prodotto che ha ricevuto, un articolo in plastica scadente, significativamente diverso dalle immagini promozionali e con dimensioni fuorvianti, è interamente sotto la nostra responsabilità. Comprendiamo appieno perché si sente ingannato e ci definisce una "truffa". Pagare 36,50 € per un prodotto che vale molto meno del suo valore, e poi sentirsi dire che deve pagare più del prodotto stesso per esercitare il diritto di "reso gratuito", è assurdo e inaccettabile.

Riconosciamo che si sono verificati gravi errori nel nostro controllo qualità dei prodotti e nella nostra politica di reso e che abbiamo completamente tradito la sua fiducia.

Per correggere immediatamente questo errore, abbiamo adottato le seguenti misure:

Rimborso completo e immediato: abbiamo emesso un rimborso completo di 36,50 €. Non è richiesta alcuna azione da parte sua; il rimborso verrà automaticamente accreditato sul suo conto entro 1-7 giorni lavorativi.

Reso gratuito: non è necessario rispedire la scultura in Cina o altrove. Si prega di conservarla, regalarla o smaltirla. Ci auguriamo di farvi risparmiare tempo e fatica assumendoci la piena responsabilità per la perdita e ci scusiamo sinceramente.

Indagine interna: il vostro caso è stato trattato con priorità e sottoposto ai nostri team di Controllo Qualità e Servizio Clienti per un'indagine approfondita. Esamineremo tutte le descrizioni dei prodotti per garantirne la coerenza con il prodotto reale e modificheremo immediatamente la nostra politica di "resi gratuiti" per assicurarci che sia all'altezza del suo nome.

Ci vergogniamo profondamente che abbiate speso tempo e denaro per un'esperienza così negativa. Il vostro feedback è per noi un chiaro e importante avvertimento e lo stiamo utilizzando per apportare miglioramenti interni fondamentali.

Grazie ancora per averci dato l'opportunità di analizzare e correggere il nostro errore. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò vi abbia causato.