Vreselijk bedrijf…
Alles! Jasje van Chinese makelij, slechte kwaliteit. Inktlijnen lopen over het jasje naar de patronen.
DE INKTLIJNEN ZIJN, IN TEGESTELLING TOT WAT WORDT BEWEERD, GEEN DRADEN MAAR ECHTE INKTLIJNEN, JASJE TER INZAGE.
In vuilniszak geleverd. Veel te laat geleverd.
Tot overmaat “maar liefst” 5 gulden korting voor alle ellende.
OF TERUGSTUREN OP EIGEN KOSTEN!
BEWEREN DAT DAT MIJN KRITIEK NIET KLOPT IS ECHT ONWAAR.
IK LEVER NOOIT KRITIEK MAAR DIT IS ECHT ZO VRESELIJK.
Risposta di Jachace
Beste mevrouw Bouwman,
Na onze uitgebreide e-mailcorrespondentie willen we nogmaals aangeven dat we het jammer vinden dat het jasje niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
De zichtbare lijnen in uw 'ter inzage' foto's zijn geen getekende lijnen, maar ongebleekt denim, maken wel degelijk deel uit van het constellatiepatroon, waarbij de sterren met transparante draden met elkaar verbonden zijn. Op deze plekken is de spijkerstof niet meegebleekt, waardoor de lijnen zichtbaar zijn. Dit is ook te zien op de productfoto’s en de foto's van de influencer. (Productlink)
De levertijd stond vermeld op de productpagina en is nagekomen. Het jasje is bovendien niet in een vuilniszak verzonden, maar in een zwarte verzendzak die mogelijk tijdens het transport beschadigd is geraakt. De aangeboden compensatie was uitsluitend bedoeld voor deze beschadigde verpakking, niet voor het jasje zelf.
Uw opmerkingen over onze klantenservice verbazen ons, juist omdat we uitgebreid de tijd hebben genomen om uw vragen en opmerkingen zorgvuldig te beantwoorden. Ook toen er tijdens onze correspondentie aanvullende bezwaren naar voren kwamen, zijn we daarop inhoudelijk blijven ingaan. Daarnaast hebben we een tegemoetkoming aangeboden en de mogelijkheid tot retourneren besproken. U heeft ervoor gekozen het jasje te behouden. Ook na ontvangst van de terugbetaling, die desgewenst had kunnen bijdragen aan de retourkosten.
Ook uw opmerkingen over ‘Chinese makelij’ vinden wij ongenuanceerd. Dat een kledingstuk in China wordt geproduceerd, betekent niet automatisch dat het om een Chinees ontwerp gaat of dat de kwaliteit minderwaardig is. JaChace biedt zowel eigen ontwerpen als zorgvuldig geselecteerde kleding van internationale leveranciers aan.
Tot slot vinden we de persoonlijke opmerkingen over mijn opleidingsachtergrond in uw eerdere review kleinerend en ongepast, mede vanwege de discriminerende ondertoon die ik daarin ervaar. Deze opmerkingen staan volledig los van uw aankoopervaring.
Uiteraard respecteren we uw recht op een kritische beoordeling. Tegelijkertijd vinden we de toon en inhoud van uw review buitenproportioneel en onnodig beschadigend voor onze onderneming, zeker gezien de uitgebreide toelichting en aangeboden oplossingen.
Wij vinden het belangrijk dat een beoordeling eerlijk, feitelijk en proportioneel blijft, met oog voor zowel de aankoopervaring als de manier waarop wij uw opmerkingen en klachten hebben behandeld.
Met vriendelijke groet,
JaChace
