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Regno Unito
3,4
545 recensioni
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Ottimo servizio. Si prenota l'ufficio o la sala riunioni in completa autonomia, anche dal cellulare con l'app.
La receptionist accoglie il nostro ospite se arriviamo tardi, l'ospite attende in una sala bella,
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Arrivi, lavori e vai via. Ottimo!
Esperienza estremamente negativa. Ho affittato un ufficio per 3 persone presso la sede di Milano Duomo e, a distanza di oltre 60 giorni dalla cessazione del contratto, non ho ancora ricevuto la restituzione della cauzione di circa 3.000 €.
Secondo i loro stessi termini e condizioni, il rimborso dovrebbe avvenire entro 30 giorni dal check-out, ma questo non è mai successo (li vedo bloccati sulla mia area riservata). L’unica risposta ricevuta è un’email automatica che parla di una generica “analisi della situazione”, senza mai fornire spiegazioni concrete o risolvere il problema.
Nessuno al telefono è in grado di dare informazioni precise: un reparto si occupa delle vendite, un altro dell’assistenza clienti, ma a detta loro l’amministrazione è a Manila e quindi introvabile.
Un comportamento vergognoso e poco serio, soprattutto da parte di una realtà di questo tipo. Sconsiglio vivamente. Business model sicuramente all'avanguardia ma ai limiti del legale.Errore mio non aver letto le recensioni prima
Risposta di IWG plc
Ciao Francesco,
comprendiamo quanto sia importante per te ricevere il rimborso dell'acconto e ci scusiamo profondamente per non aver rispettato i nostri tempi standard in questa occasione.
Il nostro team dell'assistenza clienti è già in contatto con te per fornirti supporto. Ti aggiorneremo non appena avremo confermato il rimborso.
Ti ricordiamo che puoi consultare il tuo contratto, le fatture, controllare e modificare i tuoi servizi in qualsiasi momento tramite il tuo account online (myregus.com).
Cordiali saluti,
Lorraine Brule
Servizio clienti globale di Regus
Nel dicembre 2023 abbiamo sottoscritto un contratto della durata di sei mesi ovvero fino a giugno 2024 per poi riprendere a settembre visto che nei mesi estivi le nostre attività sono praticamente ferme. Il commerciale mi ha avvertito che così facendo avremmo dovuto ripagare la quota di ingresso al servizio ma tutto sommato era comunque inferiore ai costo di Luglio ed Agosto. Approfittando della Fima elettronica non abbiamo mai potuto leggere il contratto ne tantomeno abbiamo mai ricevuto lo stesso. I nostri pagamenti puntuali fino alla fine del contratto sottoscritto ovvero giugno 2024 sono stati da noi onorati puntualmente. Successivamente abbiamo iniziato a ricevere solleciti di pagamento per il mese di Luglio ed a seguire Agosto e Settembre. Contattato il servizio clienti siamo venuti a conoscenza che il servizio viene automaticamente rinnovato se non disdetto nei tempi previsti dal contratto, che a tutt'oggi non abbiamo e che è stato più volte richiesto, abbiamo interpellato il Commerciale per ricordare i nostri termini di accordo ma oltre a richiedere una dettagliata email e poi svanito nel nulla. Il loro sistema non prevede di eliminare la carta di credito e siamo stati costretti a cambiarla con una ricaricabile senza fondi ed ancora oggi provano a prelevare i fondi. Per non parlare delle continue email in cui minacciano azioni presso il tribunale. Stiamo valutando seriamente di fare denuncia per truffa presso le autorità competenti. FUGGITE DA QUESTA AZIENDA.
Aggiornamento del 19/12
abbiamo inviato già quanto richiesto comunque il riferimento è 14231608.
Risposta di IWG plc
Ciao Bernardino,
Sono spiacente di sentire la tua insoddisfazione.
I termini e le condizioni e le regole della casa sono sempre a disposizione dei clienti prima della firma.
Chiediamo a tutti i nostri clienti di aggiungere un metodo di pagamento automatico al loro account durante la durata del contratto, ma saremo lieti di rimuovere manualmente i dati della carta una volta terminato.
È possibile terminare il contratto attraverso il proprio account online (myregus.com) andando su Account > Prodotti e servizi > Termina il contratto, ma non è stato fatto, il contratto è continuato.
Un membro del mio team si è messo in contatto con voi per rispondere a qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Michelle Spire
Assistente del servizio clienti globale presso IWG Plc
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