IONOS | ionos.mx Recensioni 575

The staff are good

El servicio es bastante bueno pero en cuestion de soporte y pagos es muy deficiente, tengo problemas con pagar una factura actualmente pago 12 y una me da problemas y nadie me dice la razon solo que se rechaza y que tengo que esperar a que se refleje el pago y ya se me cancelo el servidor y no tengo manera de activarlo y nadie me ayuda solo me dicen que no pueden hacer nada.

Mi contrato se encontraba bloqueado y recibí un excelente apoyo al contactar al asesor personal de IONOS. El proceso de desbloqueo fue rápido y eficiente, lo cual valoro ampliamente por su nivel de atención y profesionalismo.

por ahora calificare asi haber si por ultima vez ionos no me sale con una sorpresa en fin probemos una vez mas

Llevo ya casi más de 10 años utilizando los servicios de Ionos y tienen toda mi confianza, ya que sus servicios han ido evolucionando con la tecnología y me ha ayudado a crecer también

Excelente atención, me intento dar solución al problema y super amable

I Recommend IONOS for all your projects...

gracias por tu atención y paciencia Francisco

Tienen publicidad engañosa, dicen que te cobran $0 pero después te obligan a pagar.

utilizan un sistema de ventas basado en la mentira sutil

everytime that I use ionos I have a surprise can't be glad with those inconvenients, I got 2 domains but I payed for 3 domains and get charged for 3 domains is a mess your system for charging us

Pésimo servicio, los de soporte solo están como recepcionistas NO RESUELVEN y lo peor no te comunican con alguién más arriba o al área correspondiente, me eliminaron 3 servidores que tenía en un contrato por el error de una persona que no hizo bien su trabajo y no lo reconocen. Me trajeron 2 semanas llamada tras llamada, porque ellos te dicen "Le regresamos la llamada en cuanto quede resuelto" ... nunca sucede eso y sobre todo no se hacen responsables del daño causado (ellos no pierden - que se joda el Cliente). Si actualmente están con IONOS busquen otra opción, porque en cuanto se les presente un problema no se los van a resolver.

Agrego más información relatando los hechos:
El día Viernes 03 de Octubre a las 2:30 pm (hora de México) hablé a soporte para agregar un servidor nuevo a mi contrato existente (104277435) porque desde el panel de administración no me aparecía el servidor con las caracteríticas que requería y efectivamente no había disponibilidad, a lo que la persona de soporte me sugiere agregar otro con características superiores lo cual acepté y terminamos la llamada esperando a que se habilitará el Servidor nuevo. Después unos 30 min vuelvo entrar al panel y me doy cuenta que agregaron efectivamente el nuevo servidor pero en un contrato nuevo, pero yo había pedido que lo agregarán a mi contrato actual porque allí tenía configurada una red privada para que se vieran entre sí los servidores, a lo que la persona de soporte me comenta que eso no era posible que ya no se permitía tener varios servidores en un contrato, a lo que yo le respondí que ellos mismos me recomendaron meterlos en un mismo contrato para poder crear el red privada, pero me volvió a repetir que eso ya no se podia, para lo cual le digo que ese servidor con el contrato nuevo no me servía así y le pido que lo cancele y colgamos la llamada. Al día siguiente el Sábado 4 de Octubre a las 7:00 am (hora de México) recibo llamadas de mis clientes que no podían acceder al servidor y a las aplicaciones obviamente que tenía, empiezo a revisar y me doy cuenta que el contrato actual (104277435) junto con el contrato nuevo los habían cancelado, inmediatamente llamo a Soporte de IONOS y les hago saber la situación y lo que me dicen es que ya lo habían reportado a los administradores de servidores, yo esperaba que revertieran la cancelación que por error canceló una persona de soporte, estuve llamando durante todo el Sábado y solo me decían que habia que esperar que ya se había reportado y que se estaba trabajando en el caso, a las 5:00 pm me doy cuenta desde el panel que el contrato 104277435 desaparece y obviamente los 3 servidores que estaban dentro, vuelvo a llamar y lo que me responde la persona de Soporte es que Si o Si el contrato se iba a cancelar que ya no se podía revertir que procedia a solicitar el bakcup y desde ese momento pasaron 4 dias teniendo la misma respuesta que se estaba trabajando y que habia que esperar, me pidieron que agregará 3 servidores en diferentes contratos con las mismas caracteristicas, porque alli iban a volcar los respaldos. Despues me doy cuenta que aparece un nuevo contrato donde habilitaron 3 servidores en los cuales se iba a restablecer el respaldo. Pasaron casi 2 semanas hasta que me dijeron que ya habian restablecido los 3 servidores, pero al entrar para verificar veo que si, pero solo se podia entrar en modo recuperación, logré sacar algo de información pero de un servidor me faltaba lo de un disco (la unidad D:) y llamo para preguntar y me salen conque ese disco estaba dañado y que era todo lo que se podia recuperar. En todo momento yo estuve haciendo llamadas, IONOS nunca me regresó una llamada para reportarme avances ni siquiera el Asesor Personal de mi cuenta un tal Hugo Rio Vazquez (que la verdad no sé si exista o sólo es un nombre ficticio). Después pido una explicación y como se iba hacer responsable IONOS del daño causado a lo que me contestaron que ellos no habían tenido culpa que yo habia pedido cancelar el contrato y de alli no los saco, solicité el audio de las 2 llamadas que hice los cuales me negaron y les pedí la evidencia de que yo lo había solicitado y nada. Impotencia, Coraje, mucha rabia, llevo 8 años o más siendo cliente de IONOS y que me salgan con esto.

fue facil y economico. me gustaria hubiera cursos para aprender al respecto.

Cuando acudo al personal de atención al cliente, se que me van ayudar.

Atención amable y efectiva de dudas y resolución de problemas.

Rápido, claro y eficiente el servicio de ayuda telefónica