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Dienstag Nachmittag den Handyschaden über die App gemeldet, am Samstag das Austauschhandy bei der Firma mit dem Apfellogo abgeholt, am Montag saß Geld von INZMO bekommen. Dazwischen liegen einige Mail... Leggi di più
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Habe aus Versehen eine Versicherung doppelt abgeschlossen und den Fehler erst nach 3 Monaten bemerkt, obwohl man den Vertrag innerhalb von 2 Wochen kündigen muss. Habe INZMO angeschrieben, der Ver... Leggi di più
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Bei uns ist durch ein kleines Missgeschick das IPhone 14 Pro Max an der Rückseite beschädigt worden. Wir haben uns direkt gemeldet samt Kostenvoranschlag für die Reparatur mit Originalteilen, Kostenpu... Leggi di più
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Hallo, wir sind INZMO, dein Anbieter für innovative Versicherungsprodukte und -dienstleistungen, damit du die wichtigen Gegenstände in deinem Leben optimal schützen kannst. Wir bieten eine breite Palette an Produkten an: von Handyversicherung bis E-Scooterversicherung und bald auch eine Mietversicherung - alles dabei! Als führendes Insurtech-Startup setzten wir auf digitale Lösungen und nutzen innovative Technologien wie künstliche Intelligenz (KI). So musst du als Kunde deinen Papierkram nicht mehr in Ordnern stapeln, sondern kannst deine Unterlagen digital abrufen und uns schnell per E-Mail oder im Chat kontaktieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig! Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte auf die Bedürfnisse unserer Kunden zuzuschneiden, um ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Hast du auch Erfahrungen mit uns gemacht? Schreibe uns hier gerne dein Feedback 😊
Informazioni di contatto
Kurfürstendamm 96, 10709, Berlin, Germania
- +49 30 31193091
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4,2
Molto buono
83 recensioni
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Doppelter Selbstbehalt trotz gleich bleibender Reparaturkosten
Ich habe über CHECK24 eine Handyversicherung bei INZMO abgeschlossen und nun erstmals einen Schaden gemeldet.
Der Schaden entstand durch einen Sturz, bei dem das Kameraglas beschädigt wurde. Bereits zuvor gab es einen kleineren Riss auf der Rückseite, der für mich jedoch keine Relevanz hatte und daher nicht gemeldet wurde. Im Verlauf der Schadenmeldung habe ich diesen wahrheitsgemäß angegeben, ebenso dass sich die Risse durch den erneuten Sturz vergrößert haben.
Im Schadenprozess wurde der Fall als zwei separate Schadenereignisse gewertet, sodass zwei Selbstbehalte angesetzt wurden. Das Problem dabei: Laut Werkstatt ist die Reparatur technisch nicht trennbar, da für den Austausch der Kameragläser das komplette Backcover ersetzt werden muss. Es handelt sich also um eine einheitliche Reparaturmaßnahme.
Auf diesen Punkt wurde in der Kommunikation nicht eingegangen. Stattdessen wurde ausschließlich darauf verwiesen, dass zwei Ereignisse vorliegen – unabhängig davon, wie die Reparatur tatsächlich durchgeführt wird.
Das führt dazu, dass die Versicherung in meinem Fall wirtschaftlich kaum sinnvoll nutzbar ist, obwohl ein typischer Sturzschaden vorliegt.
Ich habe mich daher entschieden, den Schaden nicht über die Versicherung abzuwickeln und den Vertrag zu kündigen.
Positiv hervorzuheben ist die schnelle Kommunikation sowie die unkomplizierte Kündigungsabwicklung.
Der eigentliche Schadenprozess und die Bewertung des Falls waren für mich jedoch nicht nachvollziehbar.
26 marzo 2026
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👍 Prima Service
12 novembre 2025
Non scritta su invito
Thank you for the fast response
Thank you for the fast response. The support ladies there are very nice.
1 novembre 2025
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Alles sehr gut
16 novembre 2025
Non scritta su invito
Literally one of the best experiences...
I haven't had such a good experience before INZMO if im honest. The customer support and claims handler as one of the best I've ever encountered. Calm, friendly and really graceful while guiding me through the process. The product itself is one of a kind and makes me feel safe and now I know that whatever happens I can 100% count on INZMO to be there for me.
21 ottobre 2025
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Die beste Versicherung
Eine sehr schnelle, unkomplizierte Schadenabwicklung und immer freundliche Mitarbeiter. Sehr zu empfehlen. Ich würde jedes Handy bei INZMO versichern.
15 settembre 2025
Non scritta su invito
Great speed
I’m very happy about how fast the the claim was was paid. Top service!!
2 settembre 2025
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FINGER WEG! ABZOCKE!!!
Handy wurde gestohlen, Versicherung zahlt nun nicht, weil ich den Diebstahl schlafend nicht mitbekommen habe und verkünstelt sich nun in kreativen Annahmefällen, um den Schaden letztlich abzulehnen. Schön zwei Jahre Beiträge bezahlt, um jetzt im Ernstfall so abgespeist zu werden. Leider kann man nicht 0 Sterne geben.
26 agosto 2025
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Dann Verzichte ich lieber auf diese…
Dann Verzichte ich lieber auf diese Versicherung. Hatte gerade ein neues Panzerglas sauber installiert. Sollte es wieder abmachen für die Fotos. Klar wollen ja auch alles sehen aber das war mir die Sache nicht wert. Das ganze tramm tramm und wenn was ist zahlen Sie doch nicht!
25 luglio 2025
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Really friendly and fast service
11 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hey there,
Thanks a ton for the 5 stars ⭐⭐⭐⭐⭐ – you’ve just made our day!
Fast and friendly is what we aim for, so it’s great to hear we hit the mark!
We’re always here if you need us—no fuss, no hassle. 😊
Stay awesome,
Sarah from INZMO
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe! Ich musste zahlreiche Unterlagen als Nachweis für den Schaden einreichen, wobei das Einreichen wegen Überlastung der Server von Inzmo nicht möglich war. Währenddessen wurde der Schadensfall geschlossen.
12 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo Sybille,
zunächst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Dein Feedback ist uns sehr wichtig – nur so können wir besser werden.
Wir verstehen deinen Ärger und möchten dir versichern, dass wir dein Anliegen sehr ernst nehmen. Gerade im Schadenfall ist eine schnelle, unkomplizierte Abwicklung für uns oberstes Ziel – umso mehr tut es uns leid, dass du eine andere Erfahrung gemacht hast.
Tatsächlich gab es zum Zeitpunkt deiner Schadenmeldung ein technisches Problem auf unserer Seite, wodurch der Upload deiner Dokumente erschwert wurde. Das ist natürlich super ärgerlich – und leider ist uns das erst bewusst geworden, als du dich bei uns gemeldet hast. Wir konnten den Fehler mittlerweile beheben, sodass dieses Problem zukünftig nicht mehr auftreten sollte.
Was deinen Fall betrifft: Wir hatten dich um weitere Unterlagen gebeten – darunter den Erstkaufbeleg und zusätzliche Informationen zur Schadenbeschreibung. Leider lagen uns diese im ersten Schritt nicht vollständig vor. In Kombination mit dem technischen Problem hat das natürlich verständlicherweise zu Frust geführt. 😕
Aktuell warten wir noch auf den Kostenvoranschlag (KVA), um mit der Bearbeitung deines Falls weitermachen zu können. Sobald wir diesen erhalten, geht es für dich direkt weiter – versprochen!
Wenn du Fragen hast oder Hilfe beim Hochladen brauchst, melde dich gerne jederzeit bei uns – entweder per E-Mail oder telefonisch von Montag bis Freitag, 9–17 Uhr unter +49 30 31193091. Wir helfen dir gern weiter. 😊
Wir hoffen sehr, dass wir gemeinsam eine gute Lösung für dich finden und du bald wieder rundum zufrieden bist!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO 💙
Schnelle Helfer in der Not
Habe INZMO für das IPhone unserer Tochter abgeschlossen. Ihr fiel es nach 3 Wochen beim Kochen auf die heiße Herdplatte - Totalschaden. Anstandslos ersetzt. Erstklassiger schneller Service und Kündigung ohne Probleme innerhalb von 4 Wochen möglich. Klare Empfehlung!
3 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo Jan,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Schön zu hören, dass alles schnell und problemlos geklappt hat. Genau so soll es sein!
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
Schnell & unkompliziert
Verfahren wurde schnell & unkompliziert abgewickelt.
Flotte Kommunikation via Mail.
Keine Beanstandungen
14 ottobre 2024
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Risposta di INZMO
Hallo Luca,
vielen lieben Dank dir für das tolle Feedback! Wie schön zu hören, dass wir deinen Schadenfall reibungslos bearbeiten konnten und jetzt wieder alles funktioniert 🥳
Wenn es noch etwas gibt, wobei wir dir helfen können, melde dich jederzeit gerne. Dafür sind wir da!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Schadenfall 16240165
Schadenfall
Sehr gute und freundliche Kundenbetreuung. Schnelles und Unkompliziertes Handeln nach Schadenfall.
14 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo Laslo,
danke dir für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass wir dir bei deinem Schadenfall schnell und unkompliziert helfen konnten. So sollte es sein 🥰
Uns würde trotzdem interessieren, was bei dir zum Punkteabzug geführt hat, bzw. was wir tun könnten, damit die Schadenfallbearbeitung eine 5/5 für dich wäre. Wir würden uns daher wahnsinnig freuen, wenn du dich nochmal bei uns meldest und uns dazu Feedback geben könntest. Das würde uns sehr helfen!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Damit Inzmo bei Diebstahl zahlt: Nur, wenn ein Diebstahl unmöglich ist.
Damit Inzmo bei Diebstahl zahlt, muss der Besitzer das Handy permanent am Körper führen oder so im Blick haben, dass er einen versuchten Diebstahl sofort bemerken würde.
- Wie widersinnig bitte ist das denn?
- Wer braucht dann eine Diebstahlversicherung?
- Selbst wenn man sein Handy im Arbeitsumfeld so liegen lässt, dass jedem halbwegs aufmerksamen Menschen auffallen würde, wenn sich jemand nähert, weigert Inzmo sich mit o. g. Begründung.
Allerdings war schon bei der Bearbeitung der Schadensanzeige abzusehen, wohin die Richtung geht.
- Trotz detaillierter Schadensmeldung wurden die gleichen Fragen in zwei weiteren E-Mails gestellt - ohne eine solche Antwort, wäre die Angelegenheit jeweils nicht weiter bearbeitet worden.
- Die erste Kontaktaufnahme erfolgt recht zügig und beinhaltet einen Katalog mit 10! Fragen. Beispiel: "8. Besteht die Möglichkeit, dass das Gerät verloren wurde? Wenn nicht, warum?" In der Antwort habe ich auf meine Schadenanzeige verwiesen und auch in Kopie hinzugefügt.
- Daraufhin erreichte mich eine weitere Mail mit diesmal 6 Fragen. Die Fragen wiederholten sich bzw. entsprachen inhaltlich einander / den 10 vorherigen und der Schadensmeldung zu 100 %!
- Hintergrund ist eindeutig der, dass hier die Suche nach Ablehnungsgründen im Vordergrund steht. Je häufiger man ins Detail gehen muss, desto wahrscheinlicher kommt es zu Formulierungen, die für eine fadenscheinige Ablehnung herangezogen werden könnten. Dabei geht es nicht um Detailtreue sondern eher darum, dass kaum jemand eine 100 %ig identische Antwort gibt.
Natürlich wurde die Haftungsübernahme für das mir gestohlene Gerät abgelehnt.
Ich habe nun meinen Anwalt mit einer Prüfung beauftragt.
Ich kann Inzmo - mit gutem Gewissen - NICHT EMPFEHLEN!
4 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo liebe Angela,
danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass deine Erwartungen nicht erfüllt wurden, und wir können nachvollziehen, dass eine Ablehnung in einem Schadenfall enttäuschend ist.
Ich habe mir deinen Schadenfall nochmal genauer angesehen, um zu verstehen, ob es bei der Bearbeitung tatsächlich zu einem Missverständnis gekommen ist oder wir irgendwo einen Fehler gemacht haben. Wie du ja bereits beschrieben hast, wurde das gestohlene Gerät im Arbeitsumfeld (einer Bar/Theke in einem Club während einer Nachtschicht) liegengelassen. In diesem Zeitraum wurde vermutlich das Gerät von einer fremden Person gestohlen, was auch von Gästen im Club bestätigt werden konnte.
Auch bei der INZMO Handyversicherung sind, wie bei jeder anderen Versicherung auch, die versicherten und nicht versicherten Ereignisse in den allgemeinen Versicherungsbedingungen geregelt. Bei deiner Handyversicherung ist zum Beispiel Diebstahl abgedeckt, wenn das Gerät in persönlichem Gewahrsam (Blick- und Körperkontakt, mit der Möglichkeit, einen Diebstahl unmittelbar zu bemerken oder zu verhindern) mitgeführt wurde. Das steht so auch in den allgemeinen Versicherungsbedingungen, die jeder Kunde vor Vertragsabschluss einsehen kann und bei Abschluss eines Vertrages zustimmt. Wir stimmen dir zu, dass das persönliche Gewahrsam sehr streng in den Versicherungsbedingungen geregelt ist und können verstehen, warum der Eindruck entstehen könnte, dass somit jeder Schadenfall abgelehnt wird. Das ist jedoch nicht der Fall - inwiefern persönliches Gewahrsam gegeben sein muss, hängt sehr stark von der Situation ab, in der der Diebstahl erfolgt ist. In einem Club, in dem sich viele fremde Menschen befinden, ist zum Beispiel ein Ort, an dem man sein Gerät nicht einfach liegen lassen kann. Die Wahrscheinlichkeit, dass es gestohlen wird, ist nämlich sehr hoch.
Unser Team prüft jeden Fall individuell, was auch der Grund dafür ist, dass wir dir so viele Fragen gestellt haben, die sich zum Teil sehr ähneln. Auch diese habe ich mir nochmal angesehen und habe festgestellt, dass wir tatsächlich nicht ausreichend erklärt haben, warum die Fragen aus unserer Sicht noch nicht beantwortet waren. Aus diesem Grund hat es leider auch nicht gereicht, dass du nochmal auf deine Schadenmeldung und die dort getätigten Aussagen verwiesen hast und wir mussten dir nochmal eine E-Mail schicken, in der wir dir dieselben Fragen erneut gestellt haben. Wir sind dir daher sehr dankbar, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast, denn nur so können wir uns verbessern. Das Feedback nehmen wir sehr ernst und werden das in unserem Team ansprechen, damit wir solche Verzögerungen in Zukunft vermeiden können.
Es tut uns leid, dass wir deinen Schadenfall nicht übernehmen konnten. Wenn trotzdem irgendetwas gibt, was wir tun können, oder du noch andere Fragen hast, schreib uns jederzeit gerne. Dafür sind wir da.
Danke dir nochmals für dein Feedback!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Sehr gut
Sehr gut. Fragen immer wieder nach dem aktuellen Stand
Es wurde schnell bearbeitet
5 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo!
Danke dir für dein tolles Feedback 🥰
Wir wollen unseren Kunden dabei helfen, so schnell wie möglich wieder ein funktionierendes Handy zu haben oder die Entschädigung zu erhalten. Dazu gehört für uns auch nachzufragen, ob es mit irgendetwas Probleme gibt und wir helfen können, vor allem wenn wir längere Zeit nichts von unseren Kunden hören. Freut uns, dass dir das geholfen hat 😊
Wenn wir sonst noch etwas für dich tun können, lass es uns gerne wissen.
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Unkomplizierte und schnelle Abwicklung
Sehr gut, perfekt. Großes Lob… 💪
4 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo Armin,
das nehmen wir gerne an 🦾 Mein Team freut sich bestimmt genauso sehr wie ich, wenn ich ihnen dein Feedback weitergebe. Danke, dass du uns ein Lächeln auf unser Gesicht zauberst. Und wenn wir noch etwas für dich tun können, melde dich bitte immer gerne! 😉
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Mein Samsung-Handy ist ausgefallen
Mein Samsung-Handy ist ausgefallen und es funktioniert nicht mehr.INZMO hat mir das Geld, das ich für Reparaturen ausgegeben habe, schnell zurückgegeben.Ich bin ihnen für ihre schnelle und verantwortungsvolle Tätigkeit dankbar.Allen meinen Bekannten und Freunden werde ich INZMO empfehlen.
23 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo Alla,
danke dir, für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns wirklich sehr darüber und natürlich darüber, dass wir dir so schnell bei deinem Schadenfall helfen konnten 😊
Wenn es sonst noch etwas gibt, was wir für dich tun können, steht dir unsere Tür jederzeit offen!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
VORSICHT
VORSICHT
fragwürdige Geschäftspraktiken
Um 50 % gekürzte Entschädigung von der Versicherungssumme
4 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di INZMO
Hallo,
zuerst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen. Es ist sehr schade zu hören, dass du mit unserer Entscheidung im Schadenfall unzufrieden bist.
Wir würden unfassbar gerne deinen Schadenfall nochmal ansehen, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist und wo wir uns verbessern können. Leider können wir deine Bewertung jedoch keinen Schadenfall zuordnen. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn du dich nochmal bei uns meldest, damit wir uns deinen Fall genauer anschauen können und ggf. aufgekommene Missverständnisse klären können.
Es kann vorkommen, dass die Versicherungsleistung im Schadenfall gekürzt wird, aber das ist keine „fragwürdige Geschäftspraktik“, sondern eine gesetzliche Regelung. In Deutschland gibt es das Versicherungsvertragsgesetz, das die Rechte und Pflichten von Versicherungsnehmern und Versicherern regelt. Darin steht auch, dass die Leistung gekürzt werden kann, wenn der Schaden grob fahrlässig herbeigeführt wurde. Ohne die Details deines Falls zu kennen, kann ich mir vorstellen, dass dies der Grund für die Kürzung war. Falls wir das nicht ausreichend erklärt haben, melde dich bitte, damit wir alles klären können!
Wenn wir die Leistung im Schadenfall kürzen, geschieht das im Sinne unserer anderen Kunden und gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Wenn wir einfach jeden Schadenfall, egal ob abgedeckt oder nicht, auszahlen würden, wäre das unfair gegenüber den anderen Kunden. Langfristig müssten diese dann höhere Prämien zahlen, obwohl sie alles richtig gemacht haben.
Wir hoffen, dass wir dir den Hintergrund der Kürzungen etwas besser erklären konnten. Auch wenn wir deinen Schadenfall nicht übernehmen konnten, sind wir hier, um zu helfen! Wir würden uns wirklich freuen, wenn du dich direkt bei uns meldest, damit wir deinen Fall noch einmal überprüfen und alle Unklarheiten klären können. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alles richtig gelaufen ist.
Danke dir nochmals für deine Bewertung!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
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