Disastro su tutti i fronti!!! Peggior esperienza avuta in 18 mesi di lavori in casa
Stiamo facendo i lavori a casa dall'estate 2024 e questa e' stata decisamente l'esperienza peggiore in assoluto con un fornitore. Lo staff nelle persone di Mirko Tilli e Francesca Sorelli manca assolutamente di professionalita' e di attenzione, e il produttore degli articoli ARCOM veramente di bassa qualita'.
A novembre dell'anno scorso abbiamo deciso di comprare dei mobili per la nostra lavanderia che fossero di alto livello (prezzo dell'articolo senza il montaggio di 5.320 Euro). Ci siamo recati a vedere il loro showroom che onestamente e' l'unica cosa che fanno bene. Ci siamo interfacciati con Mirko Tilli per la scelta degli articoli e qui abbiamo iniziato ad avere problemi:
- innanzitutto l'azienda non fornisce un servizio di sopralluogo per mobili lavanderia modulari e componibili. Unica opzione chi ci e' stata data e' contattare un montatore autorizzato da pagare a parte che non ha risposto ai nostri molteplici contatti quasi per due mesi. La conseguenza di tutto cio' e' che le misurazioni le abbiamo dovute prendere da soli.
- secondo problema: nessuno ci ha mai menzionato verbalmente o per iscritto che la maggior parte dei mobili devono essere necessariamente fissati al muro. Tenete presente che si tratta di 1 armadio e di un cabinet che in fotografia sembrano assolutamente movibili. Conseguenza? Considerando che il mobile piu' grande e' disegnato appositamente per ospitare lavatrice e asciugatrice, essendo attaccato al muro dove facciamo passare i tubi di scarico? Abbiamo dovuto far fare l tracce dopo che avevamo speso 600 euro per far imbiancare la stanze, e con ulteriori costi non previsti per idraulico, muratore ed elettricista. Quando ho chiesto spiegazioni e chiarimenti al telefono mi e' stato risposto che "e' ovvio che vanno fissati al muro e che non e' una loro responsabilita' informare i clienti
- tempi di consegna lunghissimi, l'intero processo e' durato da Novembre a Marzo. Il corriere ci ha scaricato diversi pancali in giardino sotto la pioggia ed io e mia moglie li abbiamo dovuti portare dentro un ad uno
- il produttore ARCOM ci ha inviato 5 pezzi visibilmente danneggiati (mensole, lastra di vetro graffiata, parti non verniciate completamente, etc.) Non parlo di danni da trasporto perche' l'imballaggio era intatto, ma di una spedizione negligente di parti danneggiate.
- parti mancanti: dai piedini per il mobile, alle mancanza di lastre per sostenere alcune componenti, alla mancanza di fissaggi da legno (abbiamo ricevuto quelli da muro... inutilizzabili)
- istruzioni pressoche' inesistenti: il montatore autorizzato da ARCOM e Innocenti Bruna ha dovuto fare i miracoli e improvvisare piu' volte
- ed infine la risposta della supervisor con la quale mi sono lamentato, Francesca Sorelli. Mi ha mandato un risposta brusca e scritta male, con diversi errori grammaticali, dicendomi che fondamentalmente quanto sopra e' un problema mio, e al massimo mi cambiano un pezzo
Morale della storia: 5 mesi di attesa, un sacco di energie e lavoro fatto da noi, 5.320 euro di prodotto, 1.464 euro di montaggio, piu' i conti da pagare di elettricista, idraulico e muratore... per avere un prodotto di bassa qualita' danneggiato in diversi posti e una risposta scortese dalla supervisor = STATENE ASSOLUTAMENTE ALLA LONTANA!