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Nous avons pu bénéficier d'un réel accompagnement pour notre maman de 83 ans qui a séjourné plus de 2 mois aux 2 Lys suite à une chute et une opération des cervicales. Elle a pu bénéficier de soi... Leggi di più
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Pour ma mère de 87 ans : clinique parfaite pour une remise en forme, les soignants sont très proches des personnes âgées, beaucoup de présence et d'humanité, les soins prodigués sont très sérieux et... Leggi di più
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Accueil excellent, le personnel est aux petits soins pour la personne âgée. Ils sont attentifs et souriants. L'environnement est impeccable, à disposition coiffeuse, pédicure, physiothérapeute. Le su... Leggi di più
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168 Rue des champs de Gond, 74300, Thyez, Auvergne-Rhône-Alpes, Francia
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Les 2 lys à Thyez a recommander
Depuis 4 semaines maman bénéficie
D’excellents soins kiné.un personnel bienveillant malgré un effectif réduit
Toute une équipe à l’écoute et fait l’effort d’améliorer au quotidien la vie de leurs patients et des accompagnants
Merci continuez
Catherine Raymond
10 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
onjour Madame Raymond,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et pour la confiance que vous accordez à notre établissement.
Votre retour est une véritable source d’encouragement pour l’ensemble de nos équipes, et tout particulièrement pour l’équipe de kinésithérapie.
Malgré un contexte parfois exigeant, nos professionnels restent pleinement engagés et animés par des valeurs de bienveillance, d’écoute et d’amélioration continue, tant pour les patients que pour leurs proches. Votre reconnaissance donne encore plus de sens à leur investissement quotidien.
Nous vous remercions très chaleureusement pour vos mots et vous souhaitons, ainsi qu’à votre maman, une excellente continuation.
Bien cordialement,
La direction de l’établissement
Un séjour vraiment catastrophique pour…
Un séjour vraiment catastrophique pour ma mère, qui, venu se rééduquer après une fracture du col du fémur a perdu ses forces et son énergie au cours du séjour. On lui a prescrit des neuroleptiques dont elle n’avait pas besoin. Elle n’a pas été véritablement accompagné pour ses séances de kiné, ses déplacements. Elle n’était pas écouté ni prise en compte. Quelques jours de plus et elle nous quittait définitivement. Heureusement que nous avons pu la sortir à temps.
3 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Madame,
Je vous remet la réponse donnée à un autre membre de votre famille qui a laissé un avis plus bas sur notre page.
Nous sommes sincèrement désolés que le séjour de votre maman n'ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre inquiétude.
Nous souhaitons toutefois apporter certains éléments de clarification concernant sa prise en charge lors de son séjour du 18 février au 01 avril 2026.
Les traitements somnifères ont été prescrits à la demande de votre maman, qui rencontrait des difficultés d'endormissement. Ces traitements ont été réévalués à plusieurs reprises, ils ont d'ailleurs été arrêtés puis réintroduit à la demande toujours de votre maman.
Par ailleurs, le médecin a échangé avec la fille au cours du séjour sur l'état de santé et la prise en charge. Concernant le suivi médical, une concertation pluridisciplinaire est bien en place au sein de notre établissement à minima tous les 15 jours selon les recommandations de la Haute Autorité de Santé.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur le séjour de votre maman
Cordialement
La direction de la clinique Les Deux Lys
Gestion déplorable
Mon séjour aux deux lys a duré presque trois mois. Je tiens à remercier tout particulièrement Leïla, Inès, Dita, Ghislain et Mohamed.
Ils ont toujours été bienveillants et le plus disponibles possible. Ceci malgré une organisation chaotique du centre, un manque évident de personnel en permanence sous tension et un turnover important.
Les kinés sont aussi très compétents et à l’écoute ainsi que Karine à l’administratif.
Cependant, malgré toute la bonne volonté du personnel, j’ai constaté des situations inacceptables.
Concernant ma prise en charge médicale, le médecin du centre ayant changé à plusieurs reprises, le suivi a été aléatoire. J’ai eu énormément de difficultés à me faire entendre bien que j’ai toutes mes capacités cognitives et cela m’amène à me questionner pour les patients réellement diminués.
J’ai dû me débrouiller seule pour obtenir les médicaments que je prends quotidiennement et prescrits par mon médecin traitant. J’ai dû insister quatre semaines pour obtenir les résultats d’examen faits à mon arrivée et pour que le chirurgien qui m’a opéré soit impliqué dans la prise en charge de ma rééducation.
Le manque de personnel se fait ressentir à tous les niveaux. Lors des repas des patients ne pouvant manger seuls sont peu ou pas du tout aidés, l’attente est interminable pour ceux qui ont besoin d’aller aux toilettes (quand on ne leur refuse pas), sans parler de l’attente démesurée pour se rendre ou repartir de la salle à manger avec l’unique ascenseur disponible.
La qualité des repas est médiocre et la nourriture peu appétissante. Contrairement à ce qui est dit dans la brochure de la clinique, les menus ne sont pas personnalisés hormis prescriptions médicales. Repas qui, pendant un mois, nous ont été servis dans de la vaisselle en carton pour cause de lave-vaisselle en panne !
Le repas du soir est extrêmement stressant entre le personnel médical qui donne les médicaments et fait les piqûres à table, et le personnel de service qui sert et dessert le repas.
Les deux premières semaines de mon séjour, la chambre et la salle de bain n’ont été nettoyées que deux fois, faute de personnel. Quant à la buanderie, elle n’est pas accessible aux personnes en fauteuil. La porte d’entrée est trop lourde, impossible de l’ouvrir, et impossible d’atteindre la caisse sans se lever.
D’autre part, les personnels médicaux qui gèrent les séances d’APA, de psychomotricité et de kiné doivent se rendre eux-mêmes dans les chambres des patients ne pouvant se déplacer seuls, en début et fin de séance, pour les emmener et les ramener. Les autres patients sont donc livrés à eux-mêmes pendant ce temps pour faire leurs exercices.
Dans un centre où les personnes sont amenés à séjourner parfois sur de longues durées, il n’y a aucune prise en charge cognitive et aucune activité de loisirs proposées. Chacun est cantonné dans sa chambre. Il serait pertinent de mettre en place un lieu d’échange et de rencontre entre résidents.
Sans son personnel investi et polyvalent, la clinique qui se veut « un centre de qualité » pourrait être qualifiée de maltraitante pour ses patients les plus vulnérables.
Madame Roda
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée de votre séjour aux Deux Lys. Votre retour est précieux et permet à nos équipes de poursuivre l’amélioration continue de la prise en charge.
Nous sommes touchés par vos mots concernant la bienveillance et le professionnalisme de nos équipes, notamment Leïla, Inès, Dita, Ghislain et Mohamed, ainsi que des kinésithérapeutes et de Karine à l’accueil. Nous leur transmettrons votre message.
Concernant les difficultés que vous évoquez, nous souhaitons apporter plusieurs éléments complémentaires issus de la vérification de votre dossier et de nos plannings internes :
-Suivi médical : vous avez effectivement été suivie par deux médecins différents, durant la période de congés du médecin titulaire. À chacune de vos demandes, les ajustements thérapeutiques ont été discutés avec vous et consignés dans le dossier.
-Traitements personnels : les observations médicales montrent que le médecin a échangé avec vous avant chaque prescription pour adapter au mieux votre traitement habituel.
-Résultats d’examens antérieurs à votre arrivée : nous n’avions pas reçu le compte rendu d’hospitalisation de l’établissement adresseur, malgré plusieurs relances de notre part. Notre médecin a également consulté votre Dossier Médical Partagé afin d’obtenir les informations nécessaires, mais ce dernier était incomplet. Ces éléments ont contribué à rallonger le délai de récupération de certains documents.
-Organisation des soins et disponibilité des équipes : nous avons revérifié les plannings du service sur votre période d’hospitalisation. Ils ne montrent pas de sous‑effectif par rapport à l’activité réelle du service.
Le temps des séances de rééducation est calculé en intégrant l'accompagnement des personnes à mobilité réduite par les rééducateurs ainsi que les exercices proposés.
-Temps d’attente : nous suivons régulièrement les délais d’intervention via notre système de gestion des appels patients, et rencontrons fréquemment les patients et familles pour ajuster nos pratiques lorsque cela s’avère nécessaire. Nous aurions été ravis d’échanger avec vous pendant votre séjour pour comprendre vos ressentis et intervenir plus rapidement.
Votre témoignage, reste important pour nous car il exprime un ressenti, et celui‑ci mérite toute notre attention. Il nous rappelle l’importance de renforcer encore la communication individualisée avec chaque patient, afin d’éviter les malentendus et d’améliorer la perception globale de la prise en charge.
Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur certains points ou prendre connaissance des mesures engagées au sein de l’établissement.
Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre rééducation et vous remercions à nouveau pour votre contribution.
La Direction
Clinique Les Deux Lys
Avis mitigé
Personnel sympathique et dévoué mais peu nombreux.
Nourriture insipide , difficile de reprendre des forces rapidement comme nécessaire dans établissement se targuant d'avoir un " cadre propice au rétablissement et au maintien de l'autonomie"...
9 febbraio 2026
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse et le dévouement de notre équipe. Votre remarque souligne également un point essentiel : nos professionnels donnent chaque jour le meilleur d’eux-mêmes, et nous veillons justement à renforcer progressivement nos effectifs pour garantir une qualité d’accompagnement encore plus optimale.
Concernant la restauration, nous sommes sincèrement désolés que les repas n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. L’alimentation fait partie intégrante du rétablissement, et votre commentaire nous est particulièrement précieux. Nous avons déjà engagé des actions pour améliorer la qualité des repas en lien avec notre diététicienne et notre équipe cuisine.
Votre avis contribue directement à l’amélioration continue de nos services, et nous vous en remercions.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage : nous sommes à votre écoute.
La direction
Nous avons pu bénéficier d'un réel…
Nous avons pu bénéficier d'un réel accompagnement pour notre maman de 83 ans qui a séjourné plus de 2 mois aux 2 Lys suite à une chute et une opération des cervicales.
Elle a pu bénéficier de soins de qualité avec une équipe pluridisciplinaire à l'écoute.
Ce qui lui a permis de conserver sa mobilité et d'envisager un retour à domicile plus serein.
Tout le personnel est disponible, souriant, et de bons conseils, merci à eux !
Les chambres sont agréables et propres.
27 gennaio 2026
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre témoignage à la suite du séjour de votre maman à la clinique Les Deux Lys.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’accompagnement proposé par nos équipes, ainsi que la qualité des soins et l’écoute de nos professionnels, ont contribué à préserver sa mobilité et à envisager un retour à domicile plus serein.
Votre reconnaissance envers le travail du personnel – disponible, souriant et attentif – nous touche particulièrement. Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour offrir un cadre de soins sécurisé, bienveillant et agréable, et vos mots encouragent nos équipes à poursuivre dans cette voie.
Nous vous remercions également pour votre retour sur le confort et la propreté des chambres.
Nous souhaitons à votre maman une excellente continuation et un rétablissement toujours plus complet.
La direction
Clinique Les Deux Lys
Clinique des 2 lys à …74300 Thyez
Un kiné avec zéro empathie et plutôt brusque limite maltraitant. Ma maman a refusé une scéance de kiné il a donné un coup pied dans la porte de sa chambre, la veille pour asseoir ma maman dans son fauteuil il l'a violement tiré par la ceinture de son pantalon la fesant atterrir violemment dans son fauteuil. Ma maman qui avait toute sa tête n'est restée que 10 jours dans cette clinique son état c'est dégradé elle garde un très mauvais souvenir de son séjour dans cet établissement
Surtout ne pas hospitaliser vos anciens dans cette clinique qui n'en porte que le nom mais qui n'en a absolument pas les services. ÉTABLISSEMENT A FUIR
30 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience au sein de notre établissement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité de l’accompagnement des patients, en particulier des personnes âgées, est une priorité fondamentale pour nos équipes. Les situations que vous décrivez ne correspondent absolument pas aux valeurs ni aux pratiques que nous souhaitons garantir.
Afin de comprendre précisément ce qui a pu se passer et de pouvoir analyser les faits avec sérieux, nous vous invitons à prendre contact directement avec la direction de la clinique. Cet échange nous permettra d’étudier votre témoignage avec toute l’attention qu’il mérite et, si nécessaire, de mettre en place les actions correctives appropriées.
Vous pouvez nous joindre au 0450910123
Nous restons à votre disposition et vous assurons de notre volonté constante d’améliorer la prise en charge et le bien‑être de nos patients.
La direction
Clinique Les Deux Lys
Remise en forme après une hospitalisation
Pour ma mère de 87 ans : clinique parfaite pour une remise en forme, les soignants sont très proches des personnes âgées,
beaucoup de présence et d'humanité, les soins prodigués sont très sérieux et efficaces.
16 gennaio 2026
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Bonjour,
Un immense merci pour votre message et pour la confiance que vous avez accordée à notre établissement pour accompagner la remise en forme de votre maman.
Nous sommes très touchés par vos mots. L’attention, la présence et l’humanité font partie des valeurs essentielles de nos équipes, et savoir qu’elles ont contribué au bien‑être de votre mère nous encourage profondément.
Votre retour souligne également l’importance du travail rigoureux et bienveillant de nos soignants, qui s’engagent chaque jour à proposer des soins sérieux, adaptés et respectueux de chaque personne accueillie.
Nous espérons que votre maman poursuit sereinement son rétablissement et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Avec toute notre considération,
La direction de la clinique Les Deux Lys
Ma mère a été hospitalisé via les HDPMB…
Ma mère a été hospitalisé via les HDPMB pendant deux mois dans cet établissement, avais je le choix ? elle est arrivée avec une fracture, à son arrivée, elle a chuté, fracture de l'épaule. L'équipe médicale l'a contentionnée, clouée sur un fauteuil pendant deux mois. Bien évidemment, elle ne savait pas se servir de la sonnette, vu ses troubles cognitifs. Elle a eu des protections hebdo. Aucune communication, pas de réunion, pas d'info sur la contention et la recherche de l'avis de la famille.
Elle n'était pas changé tous les jours, la chambre sale, avec odeurs, pas de passage ASH.
Ses troubles se sont majorés, changement d'humeur, perte de l'autonomie.
Que dire, que faire, constatez, observez, dénoncer
enfin, la lumière est arrivée, elle est entrée en EPHAD
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Bonjour,
nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le séjour de votre maman ait suscité ces inquiétudes. La qualité des soins et le respect des droits des patients sont au cœur de nos engagements, et nous prenons très au sérieux vos remarques.
Concernant la contention, nous tenons à préciser que notre équipe médicale a contacté la famille à plusieurs reprises durant le séjour afin d’obtenir l’accord nécessaire avant toute mise en place, conformément à la réglementation et à notre protocole de sécurité. Ces mesures ne sont envisagées que pour prévenir les risques liés à l’état de santé du patient.
Nous regrettons que vous ayez perçu un manque d’information et de continuité. Nous allons analyser votre retour avec la plus grande attention pour améliorer nos pratiques, notamment sur la communication avec les familles et le confort des patients.
Nous vous invitons à nous contacter directement au 04 50 91 01 23 afin d’échanger plus en détail et trouver ensemble des réponses à vos préoccupations.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Maltraitance involontaire par manque de personnel
J'ai attribué 2 étoiles par charité. Ma mère de 97 ans y a séjourné suite à une fracture de fémur. C'est le seul établissement qui l'a reçue après son intervention à l'hôpital de Sallanches où ils n'ont pu la garder plus de 3 jours.
Les conditions de soin en règle général sont inacceptables aux Deux Lys.
Faute de personnel, ma mère, qui est autonome et a toute sa tête, ne pouvait être emmenée aux toilettes malgré ses appels. Elle était conduite vers la salle de restauration avec son envie pressante et ne pouvait rien avaler sauf du pain, les repas étant mauvais.
Malgré la gentillesse du personnel, les soins étaient rapides, et de ce fait, il y avait négligence et ses jambes ont été très abîmées . S'est-elle cognée ? Un ulcère gravissime s'est développé et a été pris en charge par un médecin et des infirmières, de retour chez elle.
Pour se faciliter le travail, le personnel lui mettait des couches.
Un samedi elle m'a téléphoné paniquée parce que son voisin de chambre Emile s'était installé dans son lit. Encore une fois, malgré ses appels depuis son fauteuil roulant, la situation a duré plus de 2 heures, car le week end, le personnel est encore plus restreint.
Les séances de kiné avec un professionnel très gentil, ne lui ont fait faire aucun progrès durant 2 semaines de soit disant rééducation. Elle n'a commencé à marcher avec un déambulateur que le 2ème jour du retour chez elle. Le médecin s'est montré très aimable et compétent lors de sa sortie des 2 Lys. Probablement est-il également débordé.
11 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager l’expérience de votre maman. Nous comprenons l’émotion suscitée par les situations que vous décrivez, et nous sommes navrés que son séjour n’ait pas répondu à vos attentes.
Vous évoquez un manque de personnel durant cette période : après vérification interne, nous souhaitons préciser qu’aucune difficulté d’effectifs n’a été constatée pendant le séjour de votre maman. Le taux d’encadrement était strictement identique en semaine comme le week end, conformément à notre organisation. Bien que ce point ne change pas le ressenti que vous exprimez, il nous paraît essentiel d’être transparents.
Concernant les soins et la rééducation, certains éléments relèvent du secret médical et, conformément à la réglementation, nous ne sommes pas autorisés à les détailler ici publiquement. Toutefois, nous tenons à vous rassurer : les protocoles en vigueur ont été respectés et des actions adaptées ont été mises en place tout au long du séjour, conformément aux recommandations professionnelles.
Nous comprenons toutefois que les résultats n’aient pas été perçus comme satisfaisants et nous en sommes sincèrement désolés.
Enfin, nous regrettons également l’incident survenu avec son voisin de chambre, qui a pu générer un sentiment d’insécurité. Bien que ces situations soient exceptionnelles, votre retour nous aide à renforcer nos procédures de surveillance et d’intervention.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné la gentillesse du personnel et la compétence du médecin, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Afin de mieux comprendre chaque aspect du séjour et d’améliorer nos pratiques, nous serions heureux d’échanger avec vous de manière individuelle. Vous pouvez nous contacter directement au 04 50 91 01 23
La direction de la clinique Les Deux Lys
C est un établissement sale mal…
C est un établissement sale mal organisé les repas n étaient pas bon. Aucune aide pour les personnes avec un handicap. Prise en charge catastrophique par la médecin qui est d ailleurs partie
Fuyez ce soit disant lieu de convalescence
Mention très bien pour les kines
Merci à eux
23 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Inicea - Clinique Les Deux Lys
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de constater que vous n’ayez été satisfaite du séjour de votre maman au sein de notre clinique.
La qualité des soins et le bien être de nos patients sont au cœur de nos préoccupations, et il est regrettable que vous ayez eu à constater des manquements à cet égard.
Nous avons bien noté vos observations et nous allons enquêter sur les incidents rencontrés et prendre des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduira plus à l’avenir.
La direction se tient à votre disposition au 04 50 91 01 23 pour de plus amples informations.
La direction, Clinique Les Deux Lys
reorganisation programme et présence kinés
PREVOIR CLIMATISATION CHAMBRES (MOTIF DE MON DEPART ANTICIPE) car multiopérée du coeur
7 luglio 2025
SEJOUR RELATIVEMENT SATISFAISANT
ADMISSION AVEC BON ACCUEIL PAR EQUIPE PLURIDISCIPLAIRE MEDICALE
22 maggio 2025
Accueil excellent
Accueil excellent, le personnel est aux petits soins pour la personne âgée. Ils sont attentifs et souriants.
L'environnement est impeccable, à disposition coiffeuse, pédicure, physiothérapeute. Le suivi médical est rigoureux. Seul bémol, parfois bien difficile de joindre les infirmiers et infirmières par téléphone.
31 ottobre 2024
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