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Keine Nebenkostenabrechnung erhalten – Schlechter Service
Seit geraumer Zeit warte ich vergeblich auf die gesetzlich vorgeschriebene Nebenkostenabrechnung. Auf schriftliche Nachfragen und Fristsetzungen reagiert diese Hausverwaltung überhaupt nicht. Telefonisch wird man nur vertröstet oder ignoriert. Professionelles und transparentes Arbeiten sieht anders aus. Ich kann diese Hausverwaltung absolut nicht empfehlen.
Ich kann diese Hausverwaltung aufgrund meiner aktuellen Erfahrungen als ehemaliger Eigentümer von zwei Eigentumswohnungen leider absolut nicht empfehlen.
Die gesamte Arbeitsweise ist geprägt von einer übermäßigen Bürokratie, die in keinem Verhältnis zum Nutzen steht. Notwendige Prozesse wurden mehrfach ohne erkennbaren Grund über Tage verzögert, was wichtige Abwicklungen unnötig in die Länge zog. Zwar ist erkennbar, dass die notwendigen Aufgaben und die Abwicklung letztlich durch die Hausverwaltung formell korrekt erfüllt wurden, jedoch war der Weg dorthin extrem mühsam. Rückmeldungen müssen immer wieder proaktiv eingefordert werden, da E-Mails oftmals erst zwei bis drei Tage später beantwortet werden.
In Telefonaten wird zudem keinerlei Verständnis dafür ausgedrückt, warum man als Eigentümer zeitnah informiert werden möchte. Stattdessen wird stets darauf hingewiesen, dass Nachfragen zu einer zusätzlichen Arbeitsbelastung führen würden. Dass gerade durch digitale, schnelle Kommunikation dieser Arbeitsaufwand reduziert werden könnte, scheint hier nicht verstanden zu werden. Selbst bei der Bitte, Blankformulare für den Käufer der Wohnungen vorzeitig unkompliziert per PDF zur Verfügung zu stellen, wird starr darauf verwiesen, dass dies nicht den internen Prozessen entsprechen würde; zudem wurde mir gegenüber suggeriert, ich hätte als Eigentümer nicht die nötige Kenntnis darüber, was dort einzutragen sei. Letztlich zeigt die Einsicht in diese Formulare jedoch, dass es sich um absolute Basisangaben handelt, die keinerlei spezifische Vorkenntnisse erfordert hätten.
Es drängt sich leider über Jahre der Eindruck auf, dass hier keinerlei Dienstleistungsbewusstsein vorhanden ist. Wer eine effiziente und kundenorientierte Zusammenarbeit erwartet, wird hier vermutlich enttäuscht. Besonders störend ist die Grundhaltung: Man hat bei dieser Hausverwaltung das Gefühl, dass einem die eigene Eigentumswohnung nicht selbst gehört, sondern der Verwaltung.
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