A fuir, l'eau filtrée par la gourde a un goût très désagréable de plastique. Même après plusieurs rinçage, et après avoir demandé le remplacement de la cartouche filtrante, il y a toujours ce goût dés... Leggi di più
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Suite à une erreur que j'ai réalisé sur ma commande j'ai fait appel au service après vente, celui ci est très réactif et aidant! J'avais également fait appel au chatbot pour des questions, mais... Leggi di più
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Le service client est exceptionnel : l’équipe est à l’écoute, réactive et fait preuve d’une grande bienveillance. J’ai rarement rencontré un service aussi attentif et efficace. J’ai eu un soucis de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Nous utilisons mon mari et moi la gourde humagreen depuis 5 ans dans le monde entier car nous voyageons beaucoup. Nous avons chacun la nôtre et c'est clairement un indispensable. Nous n'avons jamais é... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
A cette période, le marché du consommable est devenu une opportunité. Et ainsi de plus en plus de choses sont devenues des produits éphémères, à usage unique. Aujourd'hui, c'est une catastrophe ! Alors face à ce marketing du consommable, HumaGreen souhaite le combattre par un marketing éthique et des produits respectueux de l'environnement, permettant de remplacer les produits à usage unique en voyage.
Informazioni di contatto
17 rue Jules Ferry, 25600, Nommay, Francia
- contact@humagreen.fr
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Risposta di Humagreen
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour positif. Nous sommes ravis que nos services vous aient apportés satisfaction.
Nous restons à votre disposition à tout moment et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen
Un grand merci à l'équipe Humagreen
Un grand merci à l'équipe Humagreen, vraiment très à l'écoute , qui fait son max pour le client, avec des produits gage de qualité et société française en plus. Ils ont tout compris. Je recommande à 1000%.
6 ottobre 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour Sylvie, un grand merci pour ce retour positif qui nous fait chaud au coeur ! Nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients soient satisfaits et cela nous fait plaisir lorsque l'objectif est atteint. Nous sommes bien sûr à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe HumaGreen
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour positif. Belle journée à vous. L'équipe HumaGreen
Tres utile et pratique
Tres utile et pratique.
Se transporte partout, gourde tres legere.
5 settembre 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour Ludivine, merci beaucoup pour ce retour. Nous sommes ravis que la gourde vous soit utile.😊
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen
J'ai utilisé la gourde en Inde pour mon…
J'ai utilisé la gourde en Inde pour mon trip de 2 semaines, facile d'utilisation, pratique, la gourde fonctionne à merveille !
23 luglio 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons que notre gourde vous accompagnera encore longtemps dans vos aventures.
Belle journée à vous,
L'équipe HumaGreen
parfait je suis ravie
30 luglio 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous restons à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons de belles aventures en voyage avec votre gourde.
Cordialement
L'équipe HumaGreen
Très bonne prise en mains
J’ai acheté nos gourdes pour un futur voyage en Indonésie.
J’ai souhaité la prendre en mains dès leur réception. Instruction très clair, le débit d’eau est correct et suffisant en pressant le corps de la gourde.
Hâte de les tester pour de vrai avec de l’eau non potable.
27 luglio 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes ravis que votre commande vous ait apporté satisfaction.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci beaucoup pour cet avis.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen
Super produits
Ce produit est vraiment parfait pour toutes mes utilisations
1 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous apporte satisfaction.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen
Goût de silicone impossible à éliminer.
Goût de silicone impossible à éliminer.
Gourde inutilisable. Dommage
29 maggio 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour
Merci pour d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur la gourde.
Un goût de neuf peut être présent en début d’utilisation. Voici les différentes possibilités pour le faire disparaître :
- filtrer de 3 à 5 fois le volume de la gourde pour activer le filtre (sans le charbon actif, qu'il faut bien rincer, sans quoi le charbon actif peut s'imprégner de ce goût)
- mettre de l’eau bouillante dans la gourde et la laisser refroidir (sans le filtre à l’intérieur)
- mettre de l’eau bouillante ainsi qu’un sachet de thé (sans le filtre à l’intérieur)
- laver la gourde au lave-vaisselle (sans le filtre)
Si le goût persiste, vous pouvez vérifier la position du charbon actif à l’intérieur de la gourde. Le petit sachet doit être correctement placé pour neutraliser tout goût désagréable. Pour cela, il faut que sa position oblige l’eau à passer à travers lui, et non pas à côté. Il doit donc remplir la totalité de la surface.
Si vous n’aviez pas essayé l’une de ces options, pouvez-vous essayer pour voir si cela change quelque chose au niveau du goût svp ?
Si la situation persiste, même en positionnant correctement le charbon actif, vous pouvez nous recontacter à contact@humagreen.fr afin que nous vous proposions une solution.
Je reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen
topitosse
topitosse. qualité presente mais peu pratique pour boire au volant par exemple.
14 maggio 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Effectivement, la gourde étant souple, si elle est utilisée sans filtre, l'air s'échappe par le goulot et le corps de gourde se déforme, ce qui nécessite l'utilisation des deux mains.
Toutefois, si le filtre est en place, ou si vous utiliser le bouchon version sport/quotidien sans le filtre, alors, le problème est résolu et la gourde peut être utilisée d'une seule main.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen
Manque d’ergonomie
La gourde est résistante et le design orignal mais plusieurs bémols important. Le filtre est trop court du coup on perd environ 200ml d’eau à filtrer ce qui réduit sa capacité à 800ml (voire moins) et plus 1L. Moins il y a d’eau plus il est compliqué de boire, il faut pressé la gourde et au final il y en a encore qui reste au fond. Et enfin je voyage sur 1 an, j’ai donc besoin d’avoir les charbons et autre à changer durant mon voyage, ce qui rend le transport moins pratique. De plus, quand on l’a pli il faut ranger le filtre ailleurs et ça prend de la place.
À repenser pour plus d’ergonomie et de facilité de transport.
17 maggio 2023
Risposta di Humagreen
Bonjour, tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Les retours de nos clients sont précieux et nous aident à nous améliorer.
Concernant votre remarque sur le fait de boire l'eau qui reste au fond de la gourde et qui n'est pas accessible via le filtre, j'aimerais vous partager la technique pour y parvenir. En fait, il y a une astuce toute simple.
Il vous suffit d'appuyer sur le petit bouton blanc avec le ressort afin de permettre à l'air de sortir de la gourde, puis de placer votre autre main à plat, paume vers le haut, sous le fond de la gourde. Il n'y a ensuite plus qu'à remonter votre main de sorte à faire monter le fond de la gourde (qui est souple) jusqu'au filtre. Cela vous permettra d'aspirer facilement toute l'eau qui reste au fond.
Je vais demander à notre équipe de partager cette astuce de manière plus visible sur notre site et dans notre notice. =)
Concernant les charbons actifs, il faut effectivement idéalement les changer tous les un mois et demi environ. Il est donc préférable d'en prendre plusieurs à l'avance si vous partez pour une longue durée. Ils sont toutefois conditionnés dans de petits sachets souples de quelques cm et de quelques grammes, de sorte à être facilement transportables.
Malheureusement, il n'est pas envisageable de proposer un charbon actif qui pourrait durer un an par exemple. En effet, il faudrait pour cela prévoir la quantité d'un charbon actif actuel multipliée par 8, soit un énorme sachet de charbon actif. Cela prendrait trop de place dans la gourde de placer un seul charbon de cette taille.
Néanmoins, le charbon actif est en fait seulement un "plus" et n'est pas vraiment nécessaire pour le fonctionnement de la gourde filtrante. Il permet seulement de rendre le goût plus agréable, et d'absorber certains produits chimiques présents dans l'eau. Ces produits sont toutefois habituellement présents dans des quantités très minimes qui ne mettent pas la santé en danger.
Mais, c'est le filtre qui rend l'eau potable. Il peut donc être utilisé seul et sans risque, si vous préférez ne pas emporter les charbons actifs avec vous dans un objectif de réduction d'encombrement.
Concernant le filtre, il est prévu pour filtrer environ 1000 L d'eau (cela dépend de la qualité de l'eau filtrée), ce qui représente une utilisation quotidienne pour une personne pendant environ un an et demi. Vous pouvez donc partir un an avec seulement le filtre initial si vous souhaitez réduire l'encombrement.
Concernant le pliage de la gourde, il faut effectivement retirer le filtre (qui n'est pas souple) avant de pouvoir la rouler. Vous pouvez glisser le filtre dans le petit sac en tissu prévu avec la gourde, ce qui lui permettra de sécher. Le filtre faisant environ 3 cm de diamètre, vous pouvez facilement le glisser dans une poche de votre sac.
Je vais toutefois faire remonter votre remarque à notre service produits afin de voir comment nous pourrions améliorer le stockage de la gourde et de ces éléments.
Nous aimerions pouvoir proposer une petite pochette de rangement pratique.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen
Très déçu du produit / service client
Très déçu du produit ainsi que du service client.
Nous avons acheté deux gourdes filtrantes pour notre tour du monde. Une que nous avons dû laisser le 2eme jours de notre voyage car inutilisable. Elle fuyait à cause du ressort défectueux sur le bouchon. Pour la seconde, au bout de 1 mois et demi, la partie du bouchon qui tiens le filtre c’est casser.
Deux gourdes et plus aucune n’est utilisable.
Nous avons fait confiance a cette marque et aujourd’hui, nous nous retrouvons sans gourde a l’autre bout du monde.
Nous avons contacté le service client qui nous propose seulement un remboursement du bouchon (c’est à dire 10€ sur 100€ dépenser pour ces gourdes défectueuses) c’est inadmissible !
Nous avons rencontré plusieurs voyageurs avec cette gourde qui eux aussi on eu des soucis avec…
Nous sommes très déçu et choqué du service et de ces gourdes qui paraissent si bien au première abord.
Je ne recommande pas du tout cette marque.
3 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Humagreen
Bonjour Marie, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous faisons toujours tout notre possible pour proposer les meilleurs services.
Après vérification de votre situation, nous aimerions apporter plus de précisons quant à ce qu'il s'est passé dans votre cas.
Vous avez commandé deux gourdes filtrantes en février 2023 et nous avez contactés fin mai 2023 afin de nous indiquer que vous n'étiez pas satisfaite de la qualité des articles reçus. Vous avez exigé un remboursement immédiat de votre commande.
Dans ce genre de situation, nous avons normalement besoin soit de récupérer les articles endommagés lorsque cela est possible, soit de recevoir des photos / des vidéos montrant le problème rencontré. Cela nous permet de pouvoir comprendre d'où vient le problème afin d'améliorer la qualité des produits, tout en évitant toute demande de remboursement abusive.
Dans votre cas, comme vous étiez en voyage, nous vous avons demandé de nous fournir des photos montrant le problème rencontré.
Vous nous avez répondu avoir jeté la première gourde complète, plusieurs semaines plus tôt, sans avoir pris de photos ni de vidéos, et sans nous avoir contactés pour nous mentionner un problème; en raison d'une pièce manquante qui empêchait la bonne étanchéité de la gourde.
Bien que nous ne mettions pas votre parole en doute, nous ne pouvons malheureusement pas remplacer ou rembourser un article sans aucune preuve du problème mentionné, simplement en nous basant sur votre demande. Si vous aviez pu nous envoyer des photos du problème, nous aurions bien sûr pu vous proposer une solution de remplacement ou un remboursement.
Pour cette première gourde, nous avons donc été au regret de refuser votre demande de remboursement car votre demande n'avait pas été documentée.
Vous nous avez néanmoins envoyé des photos montrant un problème avec le bouchon de la deuxième gourde qui s'est cassé lors d'une chute du produit.
Normalement, les produits qui sont endommagés lors d'une chute ne font pas l'objet d'une quelconque garantie de notre côté. Nous n'avons donc aucune obligation légale d'indemnisation concernant cette situation.
Toutefois, comme la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, nous vous avons proposé de vous renvoyer à nos frais un nouveau bouchon pour remplacer celui qui s'était cassé.
Comme vous avez refusé cette option, nous vous avons alors proposé le remboursement du bouchon (d'une valeur de 18,90 €). Ce remboursement vous permettrait de pouvoir éventuellement vous racheter un nouveau bouchon à votre retour, sachant que la gourde peut d'ici là être utilisée comme une gourde normale. Suite à notre proposition, vous n'avez plus répondu et nous attendons toujours votre feu vert pour procéder au remboursement proposé.
Pour la première gourde, nous ne pourrons malheureusement rien vous proposer car vous l'avez jetée et n'avez pris aucune photo prouvant le problème. Mais si vous souhaitez vraiment un remboursement complet de la 2e gourde, vous pourrez nous la renvoyer à votre retour, bien que la casse suite à une chute ne fasse pas partie des éléments que nous devions prendre à notre charge. Nous pourrons alors vous la rembourser exceptionnellement à la réception du colis.
Nous comprenons que vous puissiez être déçue par nos propositions, mais nous espérons que vous pourrez aussi vous mettre à notre place concernant le fait que nous ne pouvons malheureusement pas rembourser tous nos clients sur simple demande et sans preuve, alors que ceux-ci conservent leur commande.
Je me doute que ce n'est pas la réponse que vous espériez, mais j'espère que vous comprenez.
J'espère également que cette mauvaise expérience ne fera pas douter les autres voyageurs concernant nos produits pour lesquels nous avons habituellement d'excellents retours, ni concernant notre service client qui fait toujours de son mieux pour trouver des solutions...
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. C'est très précieux pour nous.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen
Beaucoup trop fragile, qualité décevante
Le concept est bon, mais pas la qualité du produit, c’est dommage. Après seulement 2 mois d’utilisation, en prenant soin de la ranger soigneusement dans une poche séparée à chaque fois, le silicone s’est déchiré à la jointure entre la gourde et le bouchon. Rien n’a pu la percer car le trou est seulement visible sous le socle du bouchon lorsque l’on met en tension et écarte le silicone à cet endroit. Je suis déçue et regrette d’avoir investi 60 euros pour l’ensemble gourde, charbon, bouchons et filtre. Elle est inutilisable à présent car n’est plus étanche.
2 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Humagreen
Bonjour Rose,
Nous découvrons seulement votre message et souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour cette situation très inhabituelle.
Pourriez-vous svp nous contacter à contact@humagreen.fr afin de nous envoyer des photos de la partie endommagée ?
Nous pourrons bien sûr vous proposer une solution de remplacement à nos frais afin que vous puissiez continuer à utiliser votre gourde.
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous ferons tout pour nous améliorer.
Je reste à votre disposition d'ici là si nécessaire et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Benjamin, de l'équipe HumaGreen
J'ai commandé une gourde sur ce site…
J'ai commandé une gourde sur ce site pour ma fille. Pour des raisons techniques je n'ai pas eu de confirmation de commande. Le service client TRES reactif m'a répondu dans les 24 h et m'a transmis le lien de tracking de la livraison de la commande que j'ai reçu dans les 48 heures suivants. Site très réactif et service clients +++ important dans le contexte actuel d'être rassuré. Le produit est vraiment bien. Je recommande ce site
28 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Humagreen
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager ce retour d'expérience. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et espérons que votre commande vous apportera satisfaction.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen
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