Wanprestatie, misleidende communicatie en uitblijvende restitutie
1 ster – Zeer slechte ervaring, nalatig en onbetrouwbaar
Mijn ervaring met Hugowonen is ronduit teleurstellend en frustrerend.
Op 16 december 2025 hebben wij een bed en stoelen besteld, met een duidelijke levertijd van 12 weken. Vanaf dat moment begon het probleem: afspraken werden keer op keer niet nagekomen en communicatie was alleen aanwezig wanneer wij er zelf achteraan gingen.
05-02-2026: indicatie van 2 weken voor het bed en 4-5 weken voor de stoelen
03-03-2026: opnieuw uitstel, stoelen minimaal 3 weken, bed “waarschijnlijk volgende week”
20-03-2026: via voice memo bevestigd dat het bed de week erop geleverd zou worden
25-03-2026: wederom geen levering, opnieuw uitgesteld naar “volgende week”
Uiteindelijk is het bed pas op 27-03-2026 geleverd, ruim 14 weken na bestelling, en alleen nadat wij hier constant achteraan hebben gezeten.
Het ergste moet dan nog komen: inmiddels (09-04-2026) blijkt dat de stoelen helemaal niet eens besteld zijn. Daarnaast hebben wij te veel betaald en zou dit bedrag worden teruggestort, maar tot op heden is daar niets van terechtgekomen.
Gedurende het hele proces:
moesten wij zelf continu contact opnemen
werden afspraken niet nagekomen
werden beloftes telkens verschoven
is er geen enkele vorm van compensatie of service geboden
Dit is simpelweg nalatig en onprofessioneel gedrag.
Ik verwacht dat Hugowonen zo spoedig mogelijk contact met ons opneemt om dit correct op te lossen, inclusief terugbetaling en een passende compensatie voor de ontstane frustratie en het gebrek aan service.
Tot die tijd raad ik dit bedrijf absoluut niet aan.
Piet
