Howdengroup Recensioni 5

Esperienza negativa con Howden in qualità di broker e con UnipolSai per la gestione di un sinistro.

A fronte di un contatto di minima entità, privo di danni evidenti, non è stato sottoscritto alcun modulo di constatazione amichevole né è stata definita una ricostruzione congiunta dell’evento, anche in considerazione del fatto che la controparte si è allontanata senza formalizzare alcunché.

Nonostante ciò, è stata attribuita una responsabilità a mio carico con conseguente applicazione del malus e incremento del premio.

La valutazione risulta basata su elementi unilaterali, in assenza di una verifica tecnica condivisa e senza un effettivo contraddittorio. La gestione è stata integralmente demandata a dinamiche interne tra compagnie, con un impatto diretto sul cliente finale ma senza un adeguato livello di trasparenza.

Particolarmente rilevante è l’assenza di un presidio effettivo lato broker: nessun aggiornamento durante la gestione della pratica, nessuna indicazione sulle possibili azioni a tutela della posizione dell’assicurato, nessuna attività concreta di rappresentanza degli interessi del cliente.

Ne deriva un modello in cui decisioni con impatti economici significativi vengono assunte senza un coinvolgimento reale dell’assicurato e senza strumenti effettivi di interlocuzione.

Un’impostazione che, pur formalmente conforme ai meccanismi di sistema, evidenzia una carenza sostanziale nella tutela del cliente finale.

Alla luce di quanto sopra, ho ritenuto opportuno orientarmi verso una diversa soluzione assicurativa.

Il problema è che non si può lasciare mezza stella, altrimenti l'avrei fatto.
Definire imbarazzante il loro lavoro è fargli un complimento.
Purtroppo l'azienda per cui lavoro ha passato a loro l'assicurazione sanitaria e l'esperienza è terribile.
Non rispondono alle mail, non danno conferme della ricezione di documenti o richieste se non dopo essere sollecitati telefonicamente, i rimborsi delle spese sostenute arrivano ben oltre i due mesi dall'aver inviato le fatture.
Quando solleciti non danno risposte costruttive ma parlano di problemi in modo generico senza proporre soluzioni concrete.

ASSITECA, entrata a far parte del gruppo, dei cui servizi ho usufruito con grande soddisfazione da inizio anni '90, nell'ultimo anno ha peggiorato la qualità e l'attenzione alle esigenze del cliente per i servizi assicurativi. Trasparenza e feedback sembrano non fare più parte degli obiettivi del personale. In questi giorni sto cercando di contattare e di chiarire una polizza assicurativa auto appena rinnovata, ma oltre ad una formale risposta via mail, non soddisfacente, non ho ottenuto. Non consiglierei di avvalersi del loro servizio e io stesso sto rivalutando l'idea di proseguire ad avvalermene...