Gentile Sig. Monti,
ci spiace apprendere che il soggiorno presso la nostra struttura non sia stato all’altezza delle Sue aspettative. Vorremo però chiarire alcuni punti come segue.
Relativamente alla camera, ci risulta che lei abbia prenotato una tipologia Prestige con richiesta specifica di assegnazione su un piano alto, la camera che le era stata assegnata inizialmente era una Prestige all’ultimo piano dell’Hotel, le cui dimensioni, leggermente più piccole erano dovute al fatto che si trattava di una camera per due persone e non per quattro, come quella dove lei si è successivamente trasferito.
La dicitura “Classic” che può aver letto in camera, si tratta di una denominazione dello scorso anno, in quanto la cartina non aveva necessità di modifica/aggiornamento del nominativo. Le camere che una volta si chiamavano Classic oggi si chiamano Prestige, se visita il nostro sito ufficiale non troverà più la vecchia dicitura, né tantomeno quella “Comfort” per la quale non capiamo dove abbia trovato indicazione.
Le “bugie” alle quali si riferisce in merito all’ hotel pieno, fortunatamente non si trattava di una affermazione mendace ma della reale situazione di occupazione in Hotel. La camera nella quale è stato spostato era stata liberata per caso da un cliente partito in anticipo nel pomeriggio a causa di un imprevisto. A seguito della sua lamentela lo staff ha provveduto a pulirla, sistemarla e riassettarla per darle la possibilità di soggiornarci il prima possibile.
Su quanto sottolineato relativo alla possibilità di parlare con un responsabile dell’Hotel, siamo certi che il personale di ricevimento abbia gestito egregiamente la sua lamentela, come dimostrato dai fatti, in quanto nell’arco di due ore dopo la sua lamentela le abbiamo assegnato una camera differente.
Relativamente al fatto che questo soggiorno fosse la sua luna di miele, purtroppo non ci è stato comunicato, non essendo presente in prenotazione il Suo certificato di matrimonio non potevamo procedere con il benvenuto che solitamente facciamo trovare in camere ai Clienti.
Ci dispiace comunque apprendere che non vorrà più soggiornare in struttura, anche alla luce degli sforzi fatti per venire incontro alle sue richieste.
Il nostro Hotel e il nostro team è ben disposto ad ospitarvi nuovamente consapevoli del fatto che possono esserci degli aspetti da migliorare, come la camera in oggetto, ma consci anche di quelli che sono i lati positivi della struttura.
La invito a ricontattarci direttamente, qualora volesse discutere nel dettaglio dell’accaduto.
Con la speranza di poterla accogliere di nuovo come nostro gradito Ospite,
le inviamo in nostri più cordiali saluti.
Guest Experience Team Hotel San Teodoro
