le commercial Ricardo est top ampathique clair et reactif . M. kimbamba pour la partie logistique du projet reactif joignable precis et tres humain. Le dossier est passé en priorité gere par la soci... Leggi di più
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Intervention du technicien rapide. Une suggestion il faudrait une permanence week-end, jours fériés parfois c'est là qu'il y a une urgence. Car le dysfonctionnement s'est produit le week-end et jour... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide . Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace ,... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Toujours la même attitude très professionnelle de M. Malarde. Arrive à l'heure. Répond à nos questions sans fioriture de manière à ce que comprenions facilement. C'est toujours agréable de le recevo... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Acteur international de la mobilité depuis plus de 70 ans, TK Home Solutions France propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escaliers aux particuliers dans le monde entier. L’entreprise propose un large éventail de monte-escaliers sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner ses clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets. Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
Informazioni di contatto
23 rue françois Jacob, 92500, Rueil Malsmaison, Francia
- 0800800599
- marketing.homesolutions.fr@tkelevator.com
- homesolutions.tkelevator.com/fr-fr
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Eccellente
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TKE ne mérite même pas une étoile
TKE ne mérite même pas une étoile, aucune réponse aux mails, appels téléphoniques ni courrier recommandé. Aucun suivi sérieux.
11 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et regrettons profondément ce manque de suivi. Nous comprenons votre mécontentement face à l’absence de réponse malgré vos différentes sollicitations. Votre situation est bien prise en compte et nous allons faire le nécessaire afin qu’un retour vous soit apporté et que votre dossier puisse être suivi avec toute l’attention qu’il mérite.
Votre Responsable Satisfaction Client
le réparateur connais son boulot rien a…
le réparateur connais son boulot rien a redire10
10 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre réparateur et son savoir-faire. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour son travail !
Votre Responsable Satisfaction Client
Tout c’est bien passé
Tout c’est bien passé, grand professionnalisme
9 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Nous vous souhaitons une excellente continuation !
Votre Responsable Satisfaction Client
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments !
Votre Responsable Satisfaction Client
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité du travail ainsi que les explications fournies par notre technicien. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments !
Votre Responsable Satisfaction Client
Content de l'entreprise et du monte…
Content de l'entreprise et du monte escalier, ainsi que du technicien
4 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre monte-escalier, de notre entreprise et de l’accompagnement de votre technicien. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre installation au quotidien !
Votre Responsable Satisfaction Client
Entreprise serieuse et technicien José…
Entreprise serieuse et technicien José agréable et professionnel
2 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de lire votre appréciation ! Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à José, dont le professionnalisme et la gentillesse contribuent à la qualité de nos interventions. Belle continuation à vous !
Votre Responsable Satisfaction Client
Visite technicien
Il a fallu plusieurs appels téléphoniques et mails pour obtenir la visite du technicien pour la visite annuelle liée au contrat d'entretien
1 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes désolés que vous ayez dû multiplier les appels et les mails avant d’obtenir votre visite annuelle. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que ce rendez-vous est prévu dans le cadre de votre contrat d’entretien. Nous allons faire remonter votre remarque afin d’améliorer le suivi et la prise en charge de ce type de demande.
Votre Responsable Satisfaction Client
Très satisfaite du technicien attendu…
Très satisfaite du technicien attendu comme le messi. Merci
1 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre sympathique message.
Votre Responsable Satisfaction Client
2 mois d’attente et toujours rien !!!
Monte escalier démonté et retiré le 30 juin.
On nous annonce un remboursement au 20 juillet .
Aujourd’hui 31 août toujours rien.
Engagement non tenu, par contre les prélèvements eux sont toujours là.
31 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cet engagement qui n’a pas été tenu. Nous avons bien conscience de l’importance de régulariser cette situation au plus vite et de l’impact que ces prélèvements peuvent représenter pour vous. Votre demande est prise en compte et nous allons faire le nécessaire afin que le remboursement soit régularisé dans les meilleurs délais.
Votre Responsable Satisfaction Client
Très contente de la prestation et…
Très contente de la prestation et aussi l,amabilité du technicien
31 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Votre satisfaction nous fait très plaisir à lire ! Nous sommes ravis que la prestation vous ait pleinement satisfaite et que vous ayez apprécié l’amabilité de notre technicien. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE ne respecte pas ses clients et engagements.
Visiblement TKE ne réagit qu'aux avis négatifs sur Truspilot ...
Si le 1er rdv a été très réactif pour planifier un démontage reprise...( très reactif aussi pour un rdv devis bidon en désespoir de cause pour obtenir relais à notre litige) ensuite aucune réponse aux mails,des operatrices call center difficile à comprendre et dont les promesses de rappel ne sont jamais tenues !
2 mois après le démontage de notre monte escalier,après avoir bataillé 7 semaines pour obtenir rdv de reprise, 2 semaines écoulées sans aucune nouvelle de notre remboursement et demande dédommagement.
Heureusement j'ai la santé pour nous défendre...ce qui n'est pas le cas de tous les clients ou futurs clients.
Suite au prochain épisode !
28 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés face à la longueur de cette situation et comprenons parfaitement votre agacement. Nous regrettons que les délais, le manque de suivi et les rappels qui n’ont pas été effectués comme annoncé aient pu donner le sentiment que votre dossier n’était pas pris au sérieux.
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le remboursement et votre demande de dédommagement. Nous allons faire le nécessaire afin que votre dossier soit réexaminé et que la situation puisse être régularisée dans les meilleurs délais. Nous espérons pouvoir vous apporter rapidement une réponse concrète et à la hauteur de vos attentes.
Votre Responsable Satisfaction Client
Très satisfait du technicien
Très satisfait du technicien. Bonnes explications.
27 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné entière satisfaction. La clarté des explications et l’écoute de nos techniciens sont essentielles pour vous accompagner au mieux. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Votre Responsable Satisfaction Client
je suis très mécontente du SAV
je suis très mécontente du SAV. Notre monte-escalier est en panne. Très dangereux :tombé en panne au milieu de l'escalier, j'ai dû sauter inadmissible aucune sécurité et on ne peut plus monter par l'escalier à l'étage puisqu'il est au milieu. Je n'ai plus de nouvelles du SAV pour le dépannage. Je vais arrêter de payer le contrat d'entretien. entreprise à fuir.
20 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons pleinement votre inquiétude face à une panne survenue au milieu de l’escalier. Une telle situation est particulièrement préoccupante et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez au quotidien.
Votre sécurité et votre situation sont prises très au sérieux. Nous avons bien pris en compte votre mécontentement concernant l’absence de nouvelles de notre SAV et allons faire le nécessaire afin que votre demande soit suivie avec toute l’attention requise et qu’une intervention puisse être organisée dans les meilleurs délais.
Votre Responsable Satisfaction Client
SAV complètement désorganisé . Client handicapé abandonné dans la détresse suite à panne.
Société performante sur la vente et l’installation.
Problème de SAV depuis la création TK Home Solutions.
Un client handicapé qui a choisi ce type de solution attend un SAV réactif et professionnel.
Grand laxisme dans la gestion des demandes, le plateau d’appel ne semble avoir aucun pouvoir de décision et s’excuse platement au nom de TKE, vous assure que vous allez être rappelé, mais rien de concret ne se passe en réalité !!!
Impossible de savoir quand vous allez être dépanné !
Demande d’intervention avant panne en juin et devis signé en juillet, en panne le 17 août …
19 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration. Nous avons bien conscience qu’en cas de panne, la réactivité du SAV est essentielle, particulièrement lorsqu’il s’agit d’un équipement indispensable au quotidien.
Nous regrettons que le suivi de votre demande et les délais annoncés n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant le manque de visibilité sur les interventions est également bien prise en compte. Nous allons faire le nécessaire pour que votre situation soit suivie avec toute l’attention qu’elle mérite et qu’une solution puisse être apportée dans les meilleurs délais.
Votre Responsable Satisfaction Client
Professionnel 1
17 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous sommes ravis que le professionnalisme de notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Un grand merci pour cette belle note et votre confiance.
Votre Responsable Satisfaction Client
À 93 ans, menacée de blocage pour 50 € malgré la garantie
Mes parents, tous deux âgés de 93 ans, ont un monte-escalier TKE couvert par une Garantie à vie Platinum : visite annuelle et franchise de dépannage offertes.
Après l’apparition d’un bruit mécanique très fort, le SAV a pourtant exigé 50 € avant d’intervenir. Faute de rendez-vous, ma mère a rappelé. Elle m’a immédiatement rapporté qu’on lui avait affirmé : sans paiement, pas d’intervention, et blocage du monte-escalier.
Terrifiée à l’idée de perdre cet équipement indispensable à leur mobilité, elle a payé. Pourtant, le bon du technicien indique « Garantie à vie PLATINUM », deux pièces remplacées et un total dû de 0 €.
Faire pression ainsi sur deux clients de 93 ans pour obtenir 50 € est inacceptable. Nous attendons le remboursement et des explications.
11 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous avons bien pris en compte votre demande et sommes sincèrement navrés pour cette situation ainsi que pour les désagréments occasionnés. Suite à votre mail du 12/08, notre service après-vente va reprendre contact avec vous incessamment sous peu afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter les réponses attendues.
Votre Responsable Satisfaction Client
Travail propre très bon technicien
6 agosto 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le soin apporté au travail et la qualité de l’intervention. Nous vous souhaitons une très bonne utilisation de votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Je recommande TKE
Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide .
Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace , propre et son empathie ,sa patience auprès de mes parents de 90 ans pour le temps pris à expliquer le fonctionnement du monte escalier.
Je suis contente d’avoir trouvé TKE pour l’installation sur mesure du fauteuil dans cet escalier tournant si étroit ,
Commande faite début juin , installation à ma demande début juillet.
9 giugno 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. Trouver une solution adaptée à un escalier étroit et tournant demande une installation précise, et nous sommes heureux que le résultat vous convienne. La patience et l’écoute apportées à vos parents font aussi pleinement partie de l’accompagnement que nous souhaitons offrir.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Très satisfait du représentant ainsi…
Très satisfait du représentant ainsi que que du poseur ´par contre le suivi à la comptabilité incompétent ´recevoir un courrier de mise en demeure alors qu’il avait tous les documents en leur possession je suis très déçu de recevoir un tel courrier et aucune excuse ´fort dommage pour une grande société comme vous
18 maggio 2026
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Risposta di TKE monte-escalier - France
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que ce courrier de relance vous soit parvenu alors que votre situation était en règle. Nous comprenons que cela ait pu être désagréable.
Nos relances étant générées automatiquement, votre demande de prélèvement SEPA n’avait pas encore été enregistrée dans nos systèmes au moment de l’envoi. Cette erreur est de notre fait et la situation a depuis été régularisée.
Nous vous remercions également d’avoir exprimé votre satisfaction concernant notre commercial et notre installateur.
L’équipe TK Home Solutions
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