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Assistenza super veloce ed efficiente!!! Consigliati!!!
22 ottobre 2026
Non scritta su invito
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2,3
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2,3
Esperienza pessima: rimpalli continui e assistenza interrotta a metà
Ho vissuto un’esperienza di assistenza stradale a dir poco inaccettabile da parte di Arval e del servizio partner Helpy.Dopo il ritiro dell'auto avvenuto alle 19:09, ho provato subito a richiedere l'auto sostitutiva prevista dal mio contratto, ma sono stato inserito in un rimpallo continuo tra centralini, numeri verdi e link automatici senza operatore (compreso un passaggio a vuoto con Europ Assistance che non gestiva la pratica).Dopo svariati tentativi e segreterie telefoniche, vengo ricontattato solo alle 20:40 da un'operatrice che, oltre a mostrare un atteggiamento estremamente svogliato e a confondere inizialmente la mia anagrafica, parlava con forti rumori e voci di sottofondo totalmente inadeguati a un servizio clienti. Mi è stato comunicato che non era possibile fare nulla fino al giorno successivo perché i canali chiudevano alle 20:00 (nonostante il mio blocco fosse avvenuto prima e avessi dato disponibilità a recarmi di persona all'aeroporto di Linate). Come se non bastasse, non appena ho chiesto un attimo di pazienza in linea per riflettere sul da farsi, l'operatrice mi ha chiuso il telefono in faccia.Lasciare un cliente a piedi in questo modo, senza una soluzione e interrompendo bruscamente la comunicazione, è specchio di una gestione della customer care totalmente carente. Servizio pessimo sia lato Arval che lato Helpy. Sconsigliatissimo.
21 settembre 2026
Non scritta su invito
Abbiamo avuto un problema serio con il…
Abbiamo avuto un problema serio con il camper mentre eravamo all’estero e il supporto di Hlpy è stato fondamentale. Parlando con due operatori italiani siamo riusciti a sbloccare rapidamente la situazione e ad attivare il carro attrezzi.
Il team è stato estremamente disponibile e presente: ci hanno assistito passo dopo passo fino all’arrivo del soccorso, assicurandosi che tutto procedesse nel modo corretto. Anche dopo l’attivazione del servizio, si sono preoccupati di ricontattarci più volte per verificare che fossimo al sicuro e che tutto stesse andando per il meglio.
Un servizio davvero affidabile, umano e orientato alla soluzione, soprattutto in una situazione delicata e lontano da casa.
Consigliatissimi.
29 luglio 2026
Non scritta su invito
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