Hey!Hallyu Recensioni 23

it is a difficult website to use and i see that they are aware of their issues but i want to see them improve them and not just state them
like ebay and buyee are also proxy websites for other international c2c websites yet they are very good and instant

This store is all about community. It's honestly so nice to see how many events there are and how much they do for their customers. The staff members are always so nice and will always help you out if there are problems with your order, and fairly compensate depending on the problems you have. Not to mention the intense safe and exciting vibe they have when you walk in either of their stores. Honestly a 10/10 experience, I wouldn't recommend any other store

Wel mooi dat het in Nederland is maar het duurt echt lang. Ik heb 3 weken geleden een bestelling geplaatst en het is er nog steeds niet. Ik moest persee een bericht sturen dat ik geen bericht kreeg en zeggen ze later nog is niet aangekomen bij GSL. Dus als t laat komt gwn een bericht sturen idc.

De vraag is meer; wat ging er niet mis?!
Ik heb bijna 3 week voor mijn dochters verjaardag hier diverse items besteld. Ik heb juist gekeken naar wat op voorraad is, want het meeste is gewoon niet op voorraad. Ik kreeg al na een paar dagen een mailtjes dat het voorraadsysteem niet up to date was en dat daarom 2 items besteld moesten worden bij hun leverancier. Dit zou 3 week duren en zodra het binnen was zouden ze het naar ons opsturen, dit zou dus nooit op tijd zijn.
Ik heb gevraagd naar de andere items, bleek ineens dat een lightstick een backorder was, terwijl een week eerder nog op de site had gestaan dat dit 3 werkdagen levertijd was. Maar 2 dagen voor de verjaardag kreeg ik een mailtje dat hij de volgende dag bezorgd zou worden. Maar wat bleek, het was een keychain (niet besteld, gewoon verkeerder levering). Ik moest deze eerst terugsturen en pas als deze was teruggestuurd dan zouden ze de juiste lightstick opsturen. Al met al kwam het 2 week na haar verjaardag.

Maar dat is allemaal nog niet het ergste; de communicatie is echt om te janken. Nergens een excuses voor de gemaakte fouten oid, geen begrip dat dit gaat om een kinds verjaardag. Ik snap dat het een jong en hip bedrijf is, maar om bij zulke fouten ons te blijven aanspreken met "Hey" vind ik niet kunnen.

Maar toen kreeg ik van Riverty ineens incassokosten voor de items die gewoon te laat waren geleverd. Ik heb contact gezocht met Hey!Hallyu, maar zijn reactie was dat het mijn eigen schuld was dat ik te laat was met betalen. Ik had gewoon kunnen betalen ook al waren de artikelen nog niet geleverd. Het was tenslotte mijn eigen keuze. Gelukkig stond Riverty hier heel anders in en legde de fout bij Hey!Hallyu neer en werden mijn icassokosten kwijtgescholden. Gelukkig weten zij wel wat klantenservice is.

Ik heb Hey!Hallyu hier nogmaals over benaderd, toen kreeg ik ineens antwoord van de eigenaresse met een excuses en of ze nog wat voor mij kon doen. Maar wat kon ze nog doen?! Ik had ondertussen betaald. Ik heb aangegeven dat het erg jammer is dat het zo verlopen is, veel K-POP fans kunnen nergens anders naartoe en dan leveren ze zulke slechte service. Maar ook hierin kwam de eigenaresse niet meer op terug. Ze zal haar geld wel hebben en daarmee is het voor haar waarschijnlijk klaar. Gelukkig hebben wij inmiddels een ander adresje gevonden waar ze wel service bieden.

Misleidende communicatie over levering bestelling op website. In e-mail contact werd aangegeven dat bestelling de vorige dag verzonden was. Hierna iedere dag bericht van bezorgdienst dat pakket die dag bezorgd zou worden, bezorging bleef uit. Annuleringsverzoek werd afgewezen.
Klachten hierover worden genegeerd.
Aanspreekvormen naar klant toe niet correct.
Nadat bezorger voor de deur stond, pakket te hebben geweigerd en hierover klacht ingediend en review hier heb achtergelaten kreeg ik e-mail van 'eigenaresse' met beledigende teksten en sommeerde mij om de verzendkosten terug te betalen.

Ik heb er 2 keer besteld de eerste keer ging alles goed maar ik heb 4 dagen geleden wat besteld en krijg nu pas een mail dat mijn item niet op voorraad was en dat ik 2-3 weken moet wachten om hem pas te ontvangen

Gisteren per email een cadeaubon besteld.
Helaas wel diverse keren de factuur als bijlage, maar geen cadeaubon om uit te printen.
Telefonisch onbereikbaar.
Nummer gaat gelijk in gesprek toon.
Mail verkeer traag.
Uiteindelijk opgelost, bestelling is geannuleerd en geld terug gestort.

Super schattig winkeltje met veel keuze!

AVG schending. Alle mailadressen zijn zonder toestemming gedeeld door jullie. Teruggetrokken die niet zijn geopend. En wat dan voor diegene die reply op de mail hebben gegeven? Hoe wordt dat dan opgelost? Die hebben nu iedereen gereplyed? Dat is heel naar, beschadigd het vertrouwen in jullie. Extra naar, kwetsbare jongeren waarvan nu mailadressen en bezorgadressen gedeeld zijn.

Hoe gaan jullie dit corrigeren?

My daughter is in love with her skz lightstick and I’m very happy with this shop customer service/experience. First I was trying to pay for my order with Klarna but always in the end I was getting a black screen with an error message. I wrote to them through Instagram and I got an answer very fast. Few weeks later I did the order but didn’t get any email confirmation.. saw lots of bad reviews here and I was getting a bit anxious.. I went back to text them on insta about the confirmation email that I didn’t get.. once again they were fast and very friendly, checked my order informations to see if everything was ok and that made me feel in peace. They said it would take approximately 2-3 weeks for me to get my order but today, sinterklaas evening(8 days later) I received my package and my daughter is very happy with her sinterklaas gift🥹🤗 Thank you very much!! I highly recommend this shop and I’m definitely going to buy with them again!!

Snelle reactie per mail! vriendelijke medewerkers en ALTIJD op zoek naar passende oplossingen :)

Ik heb al vaker bij de webshop van Hey!Hallyu iets besteld. Over het algemeen tevreden, prima verpakt en meestal tijdig verzonden.

De prijzen zijn net iets hoger dan het gemiddelde wat ik zie bij andere Europese kpop shops.

De laatste keer dat ik wat besteld heb bij Hey!Hallyu was helaas wel een beetje een teleurstelling. Op de website hebben ze bij sommige pre-order albums de mogelijkheid om je top5 of iets door te geven voor photocard sortering (tegen een kleine extra vergoeding). Een top idee in theorie, maar in de praktijk wellicht niet helemaal geslaagd. Ik had drie albums besteld en daar mijn preferenties bij doorgegeven. Toen de albums eenmaal binnenkwamen, kwam ik erachter dat niet alleen mijn top 3 niet werd gehonoreerd, maar ik eigrnlijk alleen mijn minst favouriete member had ontvangen. In eerste instantie dacht ik dat het een fout betrof en dat ze mijn top5 gewoon hadden omgedraaid, maar dat bleek niet zo te zijn. First come, first serve en ik heb dus uiteindelijk als het ware gewoon wat overbleef ontvangen, omdat ik wat later heb besteld. Ik begrijp uiteraard dat je nr 1 niet altijd mogelijk of gegarandeerd is, maar om van de 6 photocards, er ook 6 te hebben van je nr 4 of 5... Dan denk ik dat het misschien tijd wordt het systeem aan te passen... Jammer genoeg mocht ik het niet ruilen/retourneren, omdat het album voor sortering uiteraard al reeds unsealed was. (Hoewel hier tegenstrijdige opvattingen op de website over staan)

Naja, de conclusie. Hey!Hallyu is in principe een prima (op sommige plaatsen wat duurdere) webshop, maar tenzij je meteen als het mogelijk is een album besteld, zou ik géén gebruik maken van de photocard sortering.

De klantenservice is erg slecht. Had maanden geleden de aniteez merch ge preordered en heb heel lang er niks over gehoord. In februari kreeg ik de vraag welke member ik wou claimen en heb erbij gezet dat ik Jongho wou, dus dat was dan zogenaamd “geregeld”. De verwachte levertijd zou begin mei zijn. 13 mei kreeg ik de mail dat er vertraging was en dat is geen probleem voor mij. Een paar weken later zag ik dat ze de plushies al binnen hadden gekregen dus ik dacht “Oh dan zou het andere ook wel binnen zijn gekomen”. Dat was dus niet zo want heb nog anderhalve maand moeten wachten om überhaupt iets te horen van de lightstickcover. Had ze via insta een dm gestuurd of ze iets van de lightstick covers afwisten en kreeg ik de reactie “er is vandaag veel binnengekomen dus hij zal er vast wel tussen moeten zitten”… is het nou zo moeilijk om een duidelijk antwoord te geven? Nou kreeg ik een paar dagen terug de mail “Ik zag geen gekozen versie bij de lightstickcover staan. Ik heb alleen nog de San versie over.” Vind dit best wel kwalijk en vooral slordig. Had in februari gewoon doorgegeven welke versie ik wou en sterker nog, toen ik de lightstickcover had besteld, kon ik geen versie kiezen. Ga hier in iedergeval niet meer bestellen en ook vanwege de absurde prijzen.

Ik had Ateez merch besteld via hun. Ik kreeg het ten eerste opgestuurd via de verkeerde bezorging. Ik had namelijk via PostNL besteld maar kreeg het via GLS bezorgd. De doos van het pakket was heel erg kapot, hij was namelijk bijna aan elke kant ingedeukt en er zat een grote scheur in. Toen ik de merch eruit haalde was de doos van de merch aan de achterkant ingedeukt. Ik had hier bericht over gestuurd en kreeg daar het antwoord op van dat ik schadevergoeding kon krijgen of een compleet nieuw product. Ik heb voor een compleet nieuw product gekozen. Ik moest toen die merch weer terugsturen om een nieuw product te krijgen. Toen het bij hun was aangekomen heb ik even gewacht met een bericht te sturen van wanneer het nieuwe product werd opgestuurd. Na een week wachten heb ik een bericht gestuurd waarop het antwoord kreeg dat ze een voorraad fout hadden en het artikel niet meer hadden. Ik kreeg daarna het aanbod om het product weer teruggestuurd te krijgen en €5 refund. Ik heb daarop gereageerd dat ik dan maar akkoord ging met het aanbod. Het is nu al bijna 5 dagen later en ik heb nog steeds geen bericht terug gehad ervan. Dit loopt al vanaf 30 mei.

Ik was voor het eerst vorig jaar in de winkel geweest, waar de medewerkers super aardig waren en hielpen als ik een vraag had. Na mijn bezoek heb ik een keer een pre-order geplaatst, via de mail heb ik nog m'n pre-order kunnen aanpassen zonder moeite, klantenservice reageert zeer snel.

Super nette fysieke winkel en je pakket wordt goed en veilig verpakt!

Ik heb hier meeste van me albums gekocht en hebt nog geen problemen mee gemaakt de levering is altijd snel en alles is goed geprijsd

Ik heb meerdere keren besteld bij deze webshop. Eerst stuurden ze de verkeerde versie ook al is dit specifiek aangegeven wanneer je betaald. Vervolgens hebben ze een limited edition album van maar liefst zestig euro niet geleverd omdat ze te weinig in stock hadden. Dit na zelf een email te sturen voor antwoord. De mensen mogen wel aardig zijn maar ze hebben hun zaken niet in orde. Ook zijn de prijzen vaak duurder dan bij andere winkels.

De winkel verkoopt dure spullen aan kinderen van 10 jaar. Dit zijn kaarten die geactiveerd moeten worden. Bij activatie blijkt dat kinderen van 10 jaar geen toegang hebben. Pure oplichting en waardeloos spul. Ook vind je niet wat wel gekocht is.

Photocard gekregen die helemaal onder de catnip of iets zat, ook veel kattenharen! Kan gebeuren maar de catnip vondt ik zo raar en heb er niet echt postieve reacties op gehad helaas. Krijg veel reacties met dat ik gewoon aandacht zoek en dat ze het niet geloven dus ja.

Nadat de vorige webwinkel waar ik albums bestelde ermee was gestopt, was HeyHallyu het eerste alternatief wat ik probeerde en ik heb hier sindsdien vele bestellingen geplaatst. De klantenservice is snel en vriendelijk, het aanbod aan albums is goed en ze worden goed verpakt. Alleen nog een 'coming soon' op de website zodat ik weet wanneer ik moet wachten op een gesigneerde versie voordat ik te enthousiast een bestelling plaats zou nog top zijn ;)