Absoluut niet aan te raden!
Wat een waardeloze ervaring. Op de website wordt een levertijd van 1–5 dagen beloofd. Mijn bestelling heeft uiteindelijk 7 WEKEN geduurd. Dit is geen kleine vertraging meer, dit is gewoon onaanvaardbaar. Na herhaaldelijk contact met de eigenaar Mari kreeg ik telkens een ander verhaal. Eerst werd de levertijd per mail nog bevestigd. Toen ik later telefonisch contact had, kreeg ik te horen dat die mail gewoon een standaard conceptmail “knip-en-plak” was. Vervolgens was de transporteur twee weken met vakantie, daarna was mijn pakket zogezegd verloren gegaan. Een pakket van 3 meter dat zomaar “verloren” gaat? En uiteindelijk kwam de bestelling na 7 weken ook nog onvolledig aan. De communicatie en opvolging zijn ronduit ondermaats. Je moet zelf voortdurend achter je bestelling aanzitten en krijgt ondertussen vooral excuses in plaats van oplossingen. Ik heb zelfs om een compensatie gevraagd voor deze ellendige service. Ook daar kwam niets van. Gelukkige heb ik ook nog Cortenstaal bijandere leveranciers besteld. Bij Wovar, Mysteel en Compleetgroen verliep alles wél snel, correct en zonder gedoe. 7 weken wachten op een bestelling waarvoor 1–5 dagen wordt beloofd, om ze vervolgens ook nog onvolledig te ontvangen: dit kan gewoon niet. Een bedrijf kan altijd vertraging oplopen, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan maakt het verschil. Hier schiet zowel de communicatie als de opvolging zwaar tekort. Mijn advies: bestel ergens anders en bespaar jezelf een hoop frustratie.
Risposta di hettuinstel.nl
Beste Jonas de Cauwer uit Sint-Niklaas.
Helaas ging de levering buiten onze schuld 2 x fout bij onze partner die de levering verzorgt.
Hier is onze verontschuldiging voor aangeboden.
Doordat dit in de vakantieperiode viel, liep dit uiteraard extra vertraging op.
Was alles goed verlopen dan was er op tijd geleverd volgens de levertijd die bij het product wordt vermeld.
Mails worden niet geplakt en geknipt, dit zijn automatisch verzonden systeem mails, wat in die mail staat klopt, als er niets fout loopt.
Na het foutlopen van de levering ben je geïnformeerd over de vakantieperiode en dat er na 10 augustus met de eerstvolgende route in de regio bezorgd zou worden.
Vervolgens ging je op een gegeven moment dagelijks mailen, terwijl je was verteld hoe het opgelost ging worden.
Er staan geen tegenstrijdigheden in de mail, lees de mailwisseling nog maar eens.
Je noemt 2 andere bedrijven, de ene levert heel veel dezelfde items vanuit hetzelfde warehouse, bij hen had precies dezelfde situatie kunnen ontstaan. Van de andere hebben wij al diverse klanten gehad die de bestelling bij hen geannuleerd hebben en bij ons hebben besteld omdat afspraken niet worden nagekomen en ze aan het lijntje worden gehouden.
Ik heb het idee dat je ons probeert in een negatief daglicht te zetten met deze review omdat de financiële compensatie is afgewezen.
Met een financiële compensatie los je het probleem niet op, verder had je zoals verteld in het telefoongesprek de bestelling kosteloos kunnen annuleren.
Nogmaals onze excuses en veel plezier van je aankoop.
Met vriendelijke groet,
Mari Krauweel.
