Från att ha haft en trevlig upplevelse med ”gratis uppgradering” till större bil så lyckades jag bli lurad genom att uthyraren såg till att det stod tomt i ytan för avgifter i Avtalet. Han såg till at... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Väldigt nöjd med min hyra och service. Jag fick min bil framkörd och eftersom det var första gången jag kör elbil frågade jag om jag kunde få en genomgång av personalen på plats och fick det. Bilen va... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Påförde 1200 kr i extra avgifter 6 mån efter bilen återlämnats utan att kommunicera det. 500 kr utgjorde felaktiga och uppenbart oriktiga parkeringsavgifter som jag behövde begära underlag för att få,... Leggi di più
L'azienda ha risposto
En av de sämsta hyrbilsupplevelserna jag haft. Hertz är väldigt otydliga med sina priser och lägger till avgifter som inte känns transparenta eller tydligt kommunicerade från början. Fakturan i... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Välkommen till Hertz biluthyrning i Sverige. Boka hyrbil online eller på något av våra uthyrningskontor runtom i världen. Välj mellan sedan, kombi, elbil, skåpbil, minibuss eller lätt lastbil. Betala direkt eller när du hämtar din hyrbil, välj själv det som passar dig. Med 100 års erfarenhet, över 60 år i Sverige, och ett brett utbud av bilar i alla storlekar har vi på Hertz en hyrbil som passar just din resa.
Informazioni di contatto
Mäster Samuelsgatan 20, 111 44, Stockholm, Svezia
- +46 (0)771-211 212
- customerrelations@hertz.se
- hertz.se
1,9
Scarso
123 recensioni
Ha risposto al 96% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 24 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Försiktigt
Försiktigt, när du bokar genom kundtjänsten eller på nåt Hertz kontor, lita inte på vad de säger. Läs genom alla villkor. De tar pengar från höger och vänster efter att ha Ni lämnat bilen. Jag är en av de som betalade 700:- extra i avgifter som de inte berättade. Aldrig igen Hertz. När jag bokade genom kundtjänsten han sa det är bara informera om man vill åka till Norge men han nämnde inte att man skulle betala 300 kr extra, han uppmanade mig att registrera bilen och uppge bank eller kreditkort på epass24 då tar de alla avgifter för trängselskatter och det gjorde jag. Men i verkligheten bara för 70 kr Hertz tog 400kr avgift. Om kundtjänsten sagt allt för mig skulle det var annorlunda men jag litade på kundtjänsten. Så Ni som vill boka bilar på Hertz läs igenom alla villkor, lita inte på vad de säger. Försiktigt. Jag säger igen. De tar pengar från höger och vänster när Ni lämnar bilen.
3 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Lovelu, när man bokar bil på vår hemsida kan man läsa om vad som gäller när man ska köra utanför Sverige. Det är upp till dig som hyrestagare att ta del av eventuella trängselskatter eller andra avgifter i det land man ska köra i och det är ett aktivt val att eventuellt inte betala dessa avgifter på plats. I de fall hyrestagaren låter Hertz ta hand om administrationen och betalning utav dessa avgifter tar vi ut en avgift för detta, precis som det står i våra villkor. Tråkigt att du känner att vi tar ut avgifter till höger och vänster. Vi har sett över ditt avtal och du har betalt exakt det pris som framgick av din bokning och våra villkor. Hade du betalt trängselskatten i Norge på egen hand, hade vi inte behövt administrera detta och debitera dig i efterhand. Ha en trevlig helg! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Rented an electric car
Rented an electric car, it did not have the cable to charge it at home - causing mayor delays for me. It was not possible to change for a gasoline car eighter...
Also it was an awfully bright yellow feeling like I was promoting their awful brand. Very ugly.
19 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hi John, We apologize for the bad experience you had with us. We guarantee that there will be a charging cable for Type2 to Type2 in all our electric cars. In some cars, there is also a Type2 to Schuko cable, but we do not guarantee that. It is not clear what type of charging cable you were missing, so please contact our customer service if it is the case that we have not lived up to what we are supposed to. Sad that you didn't like the yellow EX30 as it is very much appreciated by many. Of course we would have offered you another car if we had had the opportunity, so we apologize that this did not work out. Have a nice day! Kind regards, Hertz Customer Care Center
Fruktansvärt!
Fruktansvärt!! De vill ta betalt för stillastående kostnader för en ytlig skada. Har just nu en stor faktura på 160k. Jag har alltså fullförsäkrat bilen så ska inte betala mer än självrisken på 7800kr. Hade jag fixat skadan själv hade det tagit max 3 dagar för en verkstad. Inte 68. De svarar ibland inte alls. Otrevliga. VARNING verkligen! Hört andra där det säger att de lämnat in för repa och sen inte gjort men vill ändå att kund ska betala för ”stillastående” kostnader. Ta circle k istället eller liknande för att hyra bil. Hertz suger och är riktigt hala.
23 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej,
vi vill börja med att be om ursäkt om du upplever att vi har långa svarstider och att vi har en otrevlig ton. I våra villkor framgår det att man som hyrestagare är ansvarig för bilen och om man inte följer våra villkor kan man bli ansvarig för alla skador, förluster och kostnader som uppstår för oss till följd av detta och att de försäkringar eller skydd man har köpt kanske inte gäller.
Som vi meddelat dig tidigare har du inte följt våra villkor och därav tillkommer kostnad för stillestånd. Vi har sett över antal dagar för stilleståndet och kommer korrigera detta till det antal dagar det tagit verkstaden att laga skadan på i stort sett hela passagerarsidan.
Vår skadeavdelning kommer korrigera din faktura och det bästa är om dialogen fortsätter via den kanalen.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Varnar er för oseriös biluthyrare.
Varnar er för oseriös biluthyrare.
Deras försäkringsvilkor och hur de anser att bilen är skadad vid återlämnande är inget annat än ett sätt att få in mer pengar till sin verksamhet.
Dokumentera alltid bilen vid uthämtning och vid tillbakalämning, FILMA noggrant hela bilen.
Även vindrutan samt strålkastare och lacken.
De vill gärna annars att du är skyldig för varje stenskott.
Lämna inte tillbaka bilen utan en gemensam genomgång. Få skriftligt på att allt är OK.
Annars hittar de fel efteråt som du blir skyldig till.
Minsta självrisken är 5.000 kr för ett litet stenskott i rutan,
Välj gärna en annan biluthyrare om möjligt.
3 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Jörgen, vad tråkigt att du fått denna uppfattning om oss som företag och vi beklagar den dåliga upplevelse du verkar ha haft. Eftersom vi inte har mer information i ärendet är det svårt för oss att härleda detta till en specifik hyra. Vi uppmanar våra kunder att noggrant kontrollera bilen i samband med uthämtning och återlämning, och gärna filma bilen precis som du skriver. Detta underlättar för alla parter vid eventuella tveksamheter. När det gäller debitering av stenskott är kostnaden mellan 600 kr och upp till 5000 kr, baserat på vart stenskottet sitter och hur stort det är. Vi ser gärna över ditt specifika ärende igen och är tacksamma om du kontaktar vår kundtjänst/skadeavdelning med mer information om ditt ärende. Önskar dig en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Hertz anklaga skada som jag inte gjort
Användade en hyrbil för en enda dag. Dem gav mig en oladdad elbil som stoppades mitt på vägen. Sen ANKLAGADE ATT JAG GJORDE skada på bilen, som var helt fel. Sk betala 5000 för en skada jag har inte gjort!
17 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Mercy Gh, vi beklagar den situation som uppstått och vi ser gärna över ditt ärende ytterligare en gång. För att kunna göra ännu en utredning behöver vi be dig kontakta vår kundtjänst med lite mer information om din hyra. Tack på förhand och ha en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
God kvalitets bil og effektivt…
God kvalitets bil og effektivt personale. Har både lejet korttid og langtid.
15 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Vivian, stort tack för fem stjärnor och ett fint omdöme, så glada vi blir! Välkommen tillbaka och ha en trevlig helg! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Lägger till påhittade avgifter
Lägger till dolda avgifter i betalningen. Informerar inte tydligt om kostnader som kan tillkomma. Akta er för att hyra från dessa.
2 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Dani, vad tråkigt att du har fått denna upplevelse av oss. Tyvärr kan vi inte se vilken station eller vilken hyra detta gäller. Vi vill gärna se över ditt ärende och är tacksamma om du kontaktar vår kundtjänst med lite mer uppgifter. Ha en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Uselt
Uselt! Hertz kräver plötsligt 8500 kr av oss för en skada vi inte orsakat. (Hyresavtal 36 920227.)
Undvik Hertz, vi kommer att hyra bil hos andra i fortsättningen.
(Edit: Detta gäller Hertz Jägersro, Malmö)
14 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Maskmagog, vi beklagar den situation som uppstått. I samband med att en hyrbil hämtas ut är det viktigt att man som kund gör en kontroll av skadestatus på hyrbilen och säkerställer att den överensstämmer med den skadestatus som finns på hyresavtalet. Denna skada fanns inte rapporterad sen tidigare. Då skadeverkstaden bedömer att reparationskostnaden kommer överstiga 8.500 kr som är din självrisk är det detta belopp som du debiteras. Väldigt tråkigt att du inte känner till skadan och att det blivit så här. Önskar dig en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Worst ever
You think you sign for the deposit of your credit card, but you sign for new terms.
7 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hi Ludvig, we apologize for the bad experience you had and if something went wrong in connection with your rental. Please contact our customer service with a little more information and they will review your case. Have a nice day! Sincerely, Hertz Customer Care Center
No deposit back
I rented a car from them and left the car as I got it and filled it up and everything. But then I didn’t get my deposit back! I emailed like 10 times and got no answers back at all. Don’t recommend and will never rent from them again. Lost 60 euros that they should have given me back.
8 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hi Rebecca, we apologize for the bad experience you had with us and that we did not get back to you as expected. When you rent a car with us, we take an authorization on the credit card, but of course this must be released in cases where there are no additional charges. Please contact our customer service with a little more information about your rental and we will review your case. Have a nice weekend! Sincerely, Hertz Customer Care Center
Minibussen var skrot
Hyrde en minibuss via Hertz för att vi skulle två familjer till fjällen. Hela ena sidan var skrapad och bilen såg ut som skrot. De hade ingen annan och vi behövde komma iväg. Inte heller funkade värmen i bilen och inte gick de bakre sätena att fälla. Svaret jag fått är att alla deras minibussar ser ut så. Varför betalar jag då självriskeliminering så att försäkringen ska ta skador om de inte korrigerar dem? Anmält till ARN, aldrig mer Hertz!
21 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Emily, jag ber så mycket om ursäkt för den dåliga upplevelsen ni haft med den minibuss vi lämnade ut till er. Jag uppskattar att du tog dig tid för vårt samtal tidigare idag och precis som vi kom överens om kommer vi invänta en utredning hos ARN.
Tack för din feedback, den är viktig och vi är väl medvetna om vår förbättringspotential.
Önskar dig en fin kväll!
Vänliga hälsningar, Christin på Hertz Customer Care Center
Any news?
The case (short) Several mails has been written to you without any answer yet. Hope this helps. Regarding (Ditt hyresavtal 17303557)
We arrived 22.10 at your Herz Kiosk December 28 in Borlänger. The train was 1 1/2 hour late. Due to the bad weather condition. My wife called you from the train and when we arrived without any contact (see attached number) Her license couln't be approved because we are from Denmark. She waited 11 min on the phone. we had to take a taxi because we could wait any longer in the cold with 2 kids. It costed 1200 SEK and we had to use the whole day after wards on the phone with different persons from Hertz to find a solution. And I had to get back to Borlänger and get the car. This situation is of course not acceptable. So we need to know:
1. We paid for a taxi
Has there been made a refund?
2. We couldn't use the car we rented from you for a whole day. Has there been made a refund?
3. Why couln't we get in contact with you it said it was open until 24?
Regards Claus on behalf of my wife Signe
28 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hi Claus, We are very sorry for the problems that arose in connection with the collection of your rental car and that we were not available by phone. It is completely understandable that you did not have the opportunity to stand out in the cold for any longer and that you had to give up to return the next day. Very sad and we will investigate why you were unable to get in touch with our support. Our customer service is investigating your case and they will contact you regarding compensation shortly. Have a nice day! Sincerely, Hertz Customer Care Center
Svindlare
Ett riktigt skämt till skojarföretag. En repa som uppkommit mellan jag lämnade bilen och de kollade bilen kostade mig 3000:-. Rent lurendrejeri, plus att de kontaktade mig om att nån annan gjort repan, men då slutade de svara på mina mail. Ruskigt dåligt, kommer som många andra aldrig mer använda Hertz.
Svar på Hertz kommentar under: nej, jag har redan gjort så många försök så tänker inte göra fler. Det gör tyvärr ingen större ekonomisk skillnad att bara jag inte kommer hyra från er igen. Men ser som sagt att ni bara har 1.3 av 5, så ni behöver definitivt se över er kundservice
15 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Marcus, vi beklagar verkligen din upplevelse och att du upplever att vi inte återkopplar enligt dina förväntningar. Vänligen kontakta vår kundtjänst med lite mer information kring din hyra så ska vi se över ditt ärende. Ha en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Kan ej garantera dubbdäck i Norrbotten
Kan inte utrusta bilen för rådande väglag Skulle resa till Gällivare (envägshyra från Stockholm) och fick bara till svar att man endast kan "önska" dubbdäck men att det sen beror på vilka bilar som är lediga aktuell resdag.
Ett seriöst bolag borde kunna planera bättre så att en kund som ska köra upp norr över polcirkeln får en bil som är utrustad för detta. Utöver säkerheten för mig som kund borde det vara i deras intresse att bilen är ordentligt utrustad då den lämnas i Gällivare när de sen ska hyras ut där alt/ bli nerkörd.
Den naturliga konsekvensen är att jag som kund väljer ett annat företag.
27 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Anna, tack för din feedback. Detta är en svår fråga på många sätt och som biluthyrningsföretag är det många olika saker som spelar in. Samtidigt förstår vi att du som kund ser det ur ett helt annat perspektiv och vi beklagar att vi inte lever upp till dina förväntningar. När vi planerar vinterdäck till vår vagnpark behöver vi ta hänsyn till att det är dubbdäcksförbud på vissa gator i en del städer, att våra bilar körs utanför Sverige där det inte heller är tillåtet med dubbdäck och att vi har stor efterfrågan på friktionsdäck från våra kunder. Därav har vi inte lika stor andel bilar som rullar på dubbdäck samt att vi försöker ha dessa bilar uppe i Norrland där vi har en större efterfrågan. Då våra bilar inte är stationerade på en och samma station hela tiden är det svårt att kunna garantera dubbdäck men vi gör naturligtvis alltid vårt bästa för att uppfylla kundens önskemål. Förstår att detta inte räckte i ditt fall och hoppas att du fick hjälp på annat håll. Önskar dig en god fortsättning på det nya året. Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Makalöst dålig service
Makalöst dålig service - undvik!
Jag har i ett dygn försökt komma i kontakt med Hertz, då de är det föreslagna hyrbilsbolaget för mitt försäkringsbolag (ICA) och familjens bil lämnades in igår på service.
Jag har nu suttit i telefonkö vid 3 olika tillfällen, samt lämnat mitt nummer för att bli "uppringd när det är min tur" - inte ett pip.
Gissningsvis går de runt på företagsavtal, och kan pissa på privatkunder utan att de anser att det drabbar dem.
Hertz - jag vet att ni läser - ring mig och lös det här. 0737 70 50 90. Leonard
12 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Leonard, vi beklagar att det varit svårt att komma i kontakt med oss. Vi kan se att du inte kommit igenom de tonval som behövs för att nå vår bokningscentral vid två utav dina försök. Hoppas du fick den hjälp du behövde när du väl kom i kontakt med oss. Önskar dig en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
K6872871910
Hello
I hired my car from Lund garage at the train station
I was suppose to take the car from Lund train station at night and drop at gothenburg airport with the reservation number of
K6872871910 under my name Manoj Kumar Maggon
It took almost one hour to get the car after multiple attempts by the kiosk service person and was given a Citron with no charging, I was suppose to get full charge, i had to charge the car and was surpised that the charging of the car finished just after 100 kilimeter and I had to drop the car at Angleholm
During the whole process, very difficult to get any support, I dont know how can such a car be given which consume all the battery in 1/3rd of the total time
I had to take a taxi
26 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hi Manoj, We apologize for the bad experience you had when collecting the car and also the car you rented. It is not unusual or something wrong with an electric car that halves its range when it is cold outside and you maintain a higher speed in connection with driving on the highway. We understand that this can be difficult to know if you are new to driving an electric car. The local Hertz office will contact you and have a dialogue on the matter. Have a nice day! Kind regards, Hertz Customer Care Center
Dolda kostnader
Omöjligt att veta vad kostnaden blir på sista raden. Hertz döljer kostnader, komplicerar beställningsflödet så att man inte skall förstå, min bil blev nästan dubbelt så dyr. Helt vilseledande vid beställningen online och de döljer priset på olika självrisk försäkringar. Vad står dessa förkortningar för??
Dessa fick jag betala dyrt för:
CDI självriskförsäkring Skada
TPI självrisk försäkring Stöld
SCI Självriskeliminering försäkring
Trots att jag bokade "Supercover" som extra försäkring till en kostnad på 560 kr!
Under all kritik och jag har haft dialog med deras kundtjänst i 2 månader utan att jag fått mina pengar tillbaka.
Kommer aldrig att använda Hertz igen, tyvärr.
Men personalen på Göteborgs kontoret var vänliga.
28 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Rebecca, vi beklagar den otydlighet du upplever och att vi inte är bättre på att återkoppla. Våra grundförsäkringar som förkortas CDI och TPI och som du refererar till ovan ingår i det belopp som du fick vid bokningstillfället, dock specificeras dessa alltid på hyresspecifikationen/fakturan. För att kunna teckna Supercover krävs det att man har grundförsäkringarna så det går inte att välja bort dessa vilket framgår i våra villkor. Ser att du haft bilen en extra dag vilket kanske förvillar de olika kostnaderna jämfört med din bokningsbekräftelse. Tråkigt att vi lovat dig kompensation som vi sen inte sett till att hålla men ser att vår kundtjänst reglerat detta i efterhand. Förstår att du är besviken och irriterad över att det dragit ut på tiden. Ditt ärende är prioriterat och du kommer få återkoppling inom kort. Tack för positiv feedback gällande personalen på Hertz kontoret. Ha en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Hyrde skåpbil och fick betala över…
Hyrde skåpbil och fick betala över 2000kr mer än överenskommelse. Kundservice svarade till ett par mejl sen försvann.
Synd för att jag hade tidigare inga problem med hertz men uppenbarligen blev denna den sista gång.
22 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Pascal, vi beklagar om det blivit något fel med debiteringen när du hyrde bil utav oss och om vi inte återkopplar enligt dina förväntningar. Vänligen ge oss ytterligare ett försök genom att du kontaktar uthyrande station eller vår kundtjänst så vi kan lösa ditt ärende. Ha en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Oprofessionellt bemötande och dålig service
Extremt dålig service och oprofessionellt agerande på kundservice. Jag bokade genom ett försäkringsbolag en bil på Hertz. I deras egna självserviceautomat funkade det inte att skanna mitt körkort så jag fick ringa kundtjänst som genom kameran på automaten fick ta en bild på körkortet. Efter en väntan om ca. 5 min så meddelar de att jag inte får hyra den bokade bilen pga att de inte accepterar mitt körkört, ett helt vanligt svenskt körkort som är fullt giltigt men slitet. Det ska tilläggas att jag legitimerade mig 10 min tidigare med mobilt bank-ID för att "checka in" i bokningen.
Mikael från kundservice vägrade uppge sitt efternamn (då jag ville ha detta för att veta vem jag pratar med) och ville inte skicka avbokningsbekräftelsen på mail utan jag fick ett SMS med texten "Din bokning är borttagen på grund av körkort ej ok". Inget namn där heller. Dåligt bemötande och oprofessionellt agerande av Hertz och Mikael. Detta slutade i att jag gick till en konkurrent, en timme efter, med mitt fullt fungerande körkort och hämtade ut en bil utan några som helst problem. Första och sista gången jag tar kontakt med Hertz.
13 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Andres, vi beklagar att du upplever att du fått dålig service och att vi agerat oprofessionellt. För att hyra en bil på Hertz krävs bla. att man har med sig ett fysiskt giltigt körkort vilket också framgår i våra utskick. I samband med uthämtning av bilen skannas kundens körkort, antingen i vår självservicekiosk eller vid disk. När en kund har ett svenskt körkort används detta dokument för att säkerställa att kunden har ett giltigt körkort och därmed behörighet att köra bil, samtidigt som det används som en ID-kontroll. Jättetråkigt att det uppstod problem då ditt körkort var så pass slitet att skannern inte kunde läsa av all data och på så sätt validera ditt körkort. I de fall skannern inte kan validera dokumentet behöver kunden komplettera med en annan ID-handling. Vi tackar för din feedback och vi ska se över hur vi bemöter en kund i liknande situationer, dock kommer vi även i fortsättningen ha krav på att kundens körkort ger rätt utslag vid skanning eller att detta kan kompletteras med annan godkänd ID-handling. Ha en fortsatt trevlig dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Hyrbil efter olycka
I somras råkade vi ut för en trafikolycka, vilket gjorde vår bil okörbar. Jag ringde Hertz som första hyrbilsfirma för att få hjälp med hyrbil, som försäkringsbolaget skulle betala. Mannen jag talade med var mer än otrevlig. Han nedvärderade mig med sitt sätt och förklarade att jag inte kunde få en hyrbil på de villkor jag angav, alltså att försäkringen ska betala hela hyrbilskostnaden, utan förklarade att jag måste betala 25%, vilket stämmer om man är vållande, vilket jag inte var. När jag försäkte förklara det för honom, så höjer han rösten och säger "lugna ner dig nu, så ska jag förklara hur det funkar". Det kan stämma att jag var rätt stressad på rösten, jag och min familj hade precis varit med om en allvarlig trafikolycka.
Men, tack vare hans agerande fick en branschkollega på en annan hyrbilsfirma hyra ut bil till oss, en bil som hittils har kostat försäkringsbolaget strax över 100 000 kr, vilket Hertz gick miste om.
19 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di hertz.se
Hej Marcus, vi beklagar den dåliga upplevelsen du haft hos oss, detta är inte det sätt vi vill att våra kunder ska bli bemötta på. När det gäller bilhyra via ett försäkringsbolag är det försäkringsbolaget som sätter villkoren för vem som ska betala vad, vilket också kan ändras under hyresperioden med tanke på vållande osv ... Det är väldigt sällsynt att försäkringsbolaget står för hela hyreskostnaden inklusive eventuella försäkringar och andra tillval. Detta måste vi naturligtvis upplysa våra kunder om, dock kan vi göra detta på ett trevligt och professionellt sätt. Jättetråkigt att det blev så här och tråkigt att vi förlorade dig som kund. Skönt att allt verkar ha gått bra efter olyckan och att ni fick hjälp med en hyrbil på annat håll. Ha en fin dag! Vänliga hälsningar, Hertz Customer Care Center
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.