Hellokitchen Recensioni 1.288

Er is bij ons zoveel mis gegaan tijdens het bestellen van de keuken. Daarnaast hebben we een verkeerd leidingschema gekregen, waardoor onze aannemer gaten heeft gemaakt op foute plaatsen in de vloer voor aansluitingen. Ook werkt onze kookplaat niet goed en valt deze steeds uit, Hello Kitchen geeft aan hieraan niets te kunnen doen en dat we dit zelf moeten oplossen. Daarnaast is ook bij de montage onze muur beschadigd, ook dit komen ze niet oplossen. En als je hierover contact met ze opneemt en ze meerder malen mailt kun je een maand wachten op reactie. Ik zou hier nooit meer bestellen!

Daarnaast is mijn eerdere slechte review verwijderd, omdat ik niet binnen twee dagen heb gereageerd. Wij waren op vakantie, dus had dit niet gezien. Vervolgens heb ik ze hierover nogmaals gemaild n.a.v. hun reactie op deze review met de vraag naar ons ordernummer, krijg ik weer een maand lang geen reactie.

Ik schrijf nooit slechte reviews, want fouten maken is menselijk en daar moet geen heel bedrijf op afgerekend worden, maar dit is werkelijk waar te treurig voor woorden. 15 december 2020 hebben we een keuken gekocht om in juni 2021 te laten plaatsen. Prachtige keuken en zeker niet goedkoop, alles erop en eraan. Tjerk, de verkoper, heeft ons perfect geholpen. Nadat de keuken was geplaatst medio juni 2021is de ellende begonnen. De keuken is er letterlijk ingetrapt. De hele waslijst aan mankementen en ellende zal ik je besparen, maar je kan er een boek over schrijven. Nu 14 maanden later zou dan eindelijk alles worden verholpen, nieuw keukenblad (extra moeten bijbetalen ivm duurder segment) en alles opnieuw zetten. Is er wederom voor de 100x een mis- / geen communicatie geweest tussen service/montage/fabrikanten. De keuken heeft ons momenteel al duizenden euro’s extra gekost met alle ritjes naar winkels, fabrikanten en het thuis blijven voor monteurs die dan door miscommunicatie ‘toch niks kunnen doen’. .. We worden continue van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen vaak weken geen duidelijkheid. We moeten zelf overal achteraan bellen en mailen en dan is de service ook maar bereikbaar van 08:00 tot 13:00u. We bellen voor iedere afspraak de servicedesk om te controleren of alles goed in het systeem staat en dan nog gaat het iedere keer fout. Na iedere mislukte afspraak gaat er weer 12 weken overheen. Wanneer lossen jullie dit nu eens op Hello Kitchen? VEERTIEN maanden later en nog staat de keuken niet zoals het zou moeten en óók nog geen uitzicht dat dit op korte termijn gaat gebeuren!

Het hele proces van samenstellen tot aan het leveren en monteren liep probleemloos. Uiteindelijk een hele mooie keuken opgeleverd waar we heel blij mee zijn.

Ze nemen rustig de tijd voor je en denken met je mee voor oplossingen
En hebben leuk spul

Het enige wat ik zeer slecht vond is dat ze het verpakkingsmateriaal niet meenemen en zelf moet zien kwijt te raken.
Ik betaal namelijk voor een keuken en niet ook nog eens voor het opruimen van verpakkingsmateriaal

Prima service. Alles keurig op tijd en zonder schade geleverd. Snel en vakkundig gemonteerd door uiterst vriendelijke en klantgerichte monteur
Zeer tevreden!

Heb reeds voor de zaak in Son een positieve review geschreven.
Afgelopen maand is onze keuken in ere hersteld, daar in eerste instantie bij de plaatsing veel mis is gegaan, water lekkage enz. Dit probleem heeft Hello Kitchen correct afgewerkt, facturen van waterleiding reparatie netjes terug betaald, nieuwe onderkast, nieuw aanrechtblad enz. Alles door hun monteurs in een dag netjes afgewerkt en opgeleverd. Chapeau!

Echt super service. Ook problemen netjes op gelost nette monteurs goed geholpen

Keuken afgeleverd als besproken, monteurs waren echt toppers. Hasan en Sarkan zijn nette werkers, kwamen direct met een oplossing toen bleek dat het passtuk te breed was, prima opgelost. Klein minpuntje electriciën zou op bepaalde dag komen maar kwam niet, bleek misverstand in de interne communicatie. Maar direct nieuwe afspraak gemaakt, geen probleem

Lekkage van de cooker en daardoor was de plank van het kastje beschadigd en kreeg ik een nieuwe kast maar de monteur had een andere oplossing door een lekbak te plaatsen en daardoor als het weer zou gebeuren problemen te voorkomen. Ik ben tevreden met de oplossing.

Tevreden met mijn keuken.
Pech gehad met de bestelling, het installeren en binnen 4 jaar vergeling van aantal frontjes.
De klantenservice was in alle gevallen niet goed bereikbaar.
Uiteindelijk wel in alle gevallen goede service gehad, waarvoor dank!

Goede persoonlijke behandeling, duidelijke taal, goede uitleg en mogelijkheden. Goed overzicht van de kosten dat maakt het beslissen makkelijker. Vooral een goed gevoel overgehouden van deze aankoop. Hopelijk is dat ook zo bij de plaatsing en oplevering.

Wij werden uiterst deskundig en vakkundig te woord gestaan door de verkoper die geen gladde praat of op snelle verkoop uit was.
Ons verhaal en wensenpakket werd geduldig met elkaar bekeken en vertaald naar een nieuwe keuken die onze verwachting overtrof. Echt top dat het ook op deze wijze mogelijk was en we kijken uit naar de plaatsing van onze nieuwe droomkeuken.

We werden goed geholpen en stap voor stap door de keuken heen geleid
jammer geen 3d tekening hoe de keuken word. dat is het enigste min puntje

Er werd echt de tijd voor ons genomen, ondanks dat we niet vooraf een afspraak hadden gemaakt. Er werd goed meegedacht en gezocht naar oplossingen.

Helaas de meeste droevige ervaring met de klantenservice van Hello Kitchen meegemaakt. Onze keuken is in week 5 van dit jaar geplaatst. We zijn nu 4 maanden verder en we zijn nog steeds met dit bedrijf bezig. Het is niet op één hand te tellen hoe vaak wij beloofd zijn om terug te worden gebeld, om vervolgens niets te horen. De problemen met onze keuken hadden allang opgelost kunnen zijn, maar ondertussen kunnen wij na 4 maanden nog steeds onze vaatwasser niet openen door een inmeetfout van Hello Kitchen. Daarnaast zit er een dikte verschil in ons werkblad. Inmiddels zijn hier al 3 mensen voor langs geweest, waar wij vervolgens steeds vrij voor hebben moeten vragen. In een oproeplogboek van mijn partner staan al 52 uitgaande telefoongesprekken omdat wij continue zelf overal achter aan moeten gaan. Mijn uitgaande telefoon gesprekken hier nog niet bij opgeteld.

Hierover heb ik per mail een klacht ingediend, waar vervolgens NIET op is gereageerd. Dit heb ik telefonisch meerdere keren aangekaart, maar daar trekt vervolgens iedereen zijn handen van af. In alle telefoon gesprekken waar ik mijn frustratie uit kan er helaas niet eens een excuses van af. Wat ik wel te horen krijg is: Helaas ga ik niet over uw dossier. Totaal niet klantvriendelijk, onprofessioneel en absoluut niet meegaand.

Ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden, maar hoe hier mee is omgegaan is gewoon ronduit schandalig. Wat een leuke aanschaf van onze eerste keuken had moeten zijn is uitgelopen in een langdurig drama. Tot nu toe wachten wij na de beloftes en afspraken nog steeds op een nieuw blad en een vaatwasser die open kan. Helaas wordt dit ook steeds uitgesteld. Ik kan niet wachten tot de problemen met onze keuken zijn opgelost. Ik hoop daarna nooit meer met dit bedrijf te maken hoeven hebben.

Goed, betrouwbaar en eerlijk bedrijf. Naar aanleiding van onze erveringen heeft onze dochter en schoonzoon ook een keuken bij Hello Kitchen gekocht.