HELFERLINE Recensioni 

Kompente Mitarbeiter!
Immer wieder gerne nutze ich die Hilfe vom Helferlein

Top Service, sehr freundlich, wir waren begeistert von dem Monteur.

Kompetente Beratung!

Absolutely excellent service. Highly recommend.

Keine stundenlangen Wartezeiten.pünktlich um 11 erschienen. Freundlich, hat Schuhe ausgezogen vor
Eintritt ins Zimmer. Hat alles gut erledigt und es funktioniert. Hat beim Verbessern der Liste der Programme
Geholfen.

Ales bestens, pünktlicher Service, alles funktionierte sofort, immer wieder gerne 👍

Helferline Jens Diekmann verdient höchstes Lob und Anerkennung. Äußerst kompetent und sorgfältig hat er heute unser Starlink - Kit montiert. Nur noch sehr selten findet man derartig hoch qualifizierte und sehr kundenfreundliche Techniker. Für uns Kunden war Herr Diekmann ein wahrer Glücksfall.

Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss richtig gut. Rückmeldung/Rückruf kam sofort,
der Service Mitarbeiter war Pünktlich
und hat schnell und sauber gearbeitet. Die Montage und Einrichtung hat keine 2 Stunden gedauert, die Erklärungen und Einweisung in die App waren leicht verständlich.
Ich bin mit der Firma rundum zufrieden.

Mit Linux auf dem iMac und VPN und NAS war mein Anforderungsprofil einigen Mitbewerbern zu anstrengend. Helferline ging die Sache pragmatisch und sachkundig an - schon nach dem ersten Termin große Schritte näher beim Ziel,

Mein Kontakt mit Frances war von der ersten Minute absolut sensationell. Absolut professionell und überaus freundlich und empatisch. Es gab absolut keine Schwierigkeiten bei der Findung des Standortes. Frances hat den perfekten Platz auf dem Dach genutzt, der schon vorhanden war und mit Perfektionismus diese Herausforderung mühelos gemeistert. Ich bin dem Helferteam sehr dankbar, mir heute einen Engel geschickt zu haben. Herzlichen Dank und Alles Liebe. 🙏💖 Besser geht es nicht.

Freundlich, kompetent, zuverlässig.

Das man nicht sehr lange warten muss bis Hilfe kommt

Bin von dem Service grell begeistert: unkomplizierte Homepage, verlässliche Terminvereinbarung, kompetente und pünktliche Mitarbeiter, flotte Arbeit. Empfehle ich gerne sofort weiter!!!

Herr Schirmer war pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt bei uns, äußerste Kompetenz in Verbindung mit Freundlichkeit machten diesen Hausbesuch für uns sehr, sehr angenehm.

Der Vorort-Service-Techniker war sehr kompetent, freundlich und professionell und konnte alle Probleme lösen.
Fazit: Er hat hervorragende Arbeit geleistet

Freundlich

Helferline hat zu wenig Mitarbeiter, die Antennen auf einem Schrägdach montieren können. Somit ergeben sich hohe Wartezeiten und wiederholte Terminabsagen (der zu erwartende Termin mit der Zusage eines Mitarbeiters ist nicht transparent). Das Problem konnte erst gelöst werden, als ich als Kunde einen anderen Montageort vorschlug.

Das Standard Montage Material ist für den von mir mit Bildern versehenen Montage Ort nicht geeignet! Die alternative Stelle die vom Techniker bevorzugt wurde deckt das 110 Grad Sichtfeld der Antenne nicht ab. Das Haus ist im Großen Stil der Antenne im Weg! Die Konsequenz ist, die Starlink App berichtet ca. alle 5 Minuten mit der Meldung "verdeckt, Ihr Starlink ist auf ein Objekt gestoßen, das seine Fähigkeit beeinträchtigt hat, mit Satelliten in Verbindung bleiben kann, wenn diese sich am Himmel bewegen. Objekte, die die Verbindung zwischen Ihrem Starlink und dem Satelliten behindern, z.B. ein Ast, ein Mast oder ein Dach, verursachen Betriebsunterbrechungen". In unserem Fall, ist diese Unterbrechung die Hauswand, bzw. die Dachkante direkt über der Antenne, was auch sehr gut an der dicken Roten Störungslinie in der Starlink App zu erkennen ist. Auf Nachfrage dem Techniker gegenüber, dass diese Roten Punkte den Betrieb der Antenne einschränkt da die Antenne blockierte Sicht auf den Himmel hat, meinte dieser, dass diese roten Punkte Satelliten seien und dass diese Einbrüche von Wolken oder Flugzeugen stammen können und nichts mit der Performance des Gerätes zu tun hätte. Was ganz klar falsch ist, da es weniger Rote Störungspunkte gab, als wir es selber provisorisch an einer geeigneteren Stelle zuvor installiert hatten und dies sich auch in der damaligen besseren Performance wiederspiegelte. Der Techniker ist sehr freundlich jedoch ist das Gerät nicht optimal installiert, die Antenne müsste wie von mir damals beschrieben mit Hilfe eines Winkels über die Dachkante montiert werden, damit sie freie Sicht auf den Himmel hat und somit Störungen in der App zur Gänze wegfallen was schließlich zu einer verlässlicheren Verbindung führen würde. Ich hab ein sogenanntes „Pultdach“ mit einer Neigung von 15 Grad, sodass sobald die Antenne oberhalb des Dachniveaus ist, die freie Sicht auf den Himmel hätte. Deswegen auch meine Überlegung der genauen präzisen Beschreibung die ich bei Aufgabe meiner Bestellung euch mitgeteilt hatte. Ich bin enttäuscht, dass im Vorfeld mit mir nicht kommuniziert wurde, dass ein derartiger Winkel nötig ist, ich wäre auch bereit gewesen auf Eigenkosten diesen Montagewinkel zu finanzieren, da dieser ganz klar notwendig ist für eine fachgerechte bzw. Optimale Montage. Ich hätte überhaupt nichts dagegen, wenn HELFERLINE mir ein Angebot machen könnte, um diesen Fehler zu korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe die Helferleins selten zuhause. Jedoch, wenn ich sie benötige, werde ich gut beraten. Danke.