Pacco non ancora spedito
La prima volta che ho comprato è andato tutto bene!
La seconda delusione totale perché il pacco avrebbero dovuto mandarlo entro pochi giorni visto che avevo pagato e scelto il corriere express...Chiesto attraverso mail mille volte che fine avesse fatto la mia spedizione e perché mi risultasse ancora non spedito allo scadere del tempo di consegna.
Purtroppo non ho ancora ricevuto nessuna risposta perché il loro numero telefonico suona a vuoto e alle mail non rispondono tempestivamente!
Risposta di Hatstore
Ciao Caterina,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con il suo secondo ordine, soprattutto considerando che la sua prima esperienza con noi era stata positiva.
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, in particolare dopo aver scelto e pagato per una spedizione express e non aver ricevuto tempestivamente informazioni sulla situazione della spedizione. Ci dispiace inoltre che abbia avuto difficoltà a contattare il nostro servizio clienti e che le risposte alle sue email abbiano tardato ad arrivare.
Vorremmo verificare personalmente cosa sia successo con il suo ordine e aiutarla a risolvere la situazione. La invitiamo a contattarci nuovamente indicando il numero dell'ordine, così potremo controllare la spedizione e darle un aggiornamento il prima possibile.
Ci scusiamo ancora per il disagio e per la delusione causata da questa esperienza.
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