Assistenza pessima
Ho acquistato delle calze purtroppo in taglia sbagliata. Ho contattato Adriàn ed è riuscito a trovare un modo per farmi ricevere la taglia giusta. Ho anche preso delle borracce morbide e su tre me ne sono arrivate soltanto due. Nonostante la richiesta di chiarimento via mail, Adrián è sparito e non ho più avuto notizie. Non mi sembra corretto.
Risposta di Happytraining
Buongiorno Natalia,
Non capiamo bene il motivo per cui ci hai dato 1 stella. Innanzitutto, ci hai contattato sabato scorso. Rispondiamo alle e-mail e ai messaggi WhatsApp dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro. In questo caso, dato che Adrián lavorava sabato, ha potuto rispondere alla tua e-mail sabato in diverse occasioni. Dopo aver appreso che avevi commesso un errore nella scelta della taglia, abbiamo contattato UPS per sapere se fosse possibile effettuare una consegna e un ritiro. Queste richieste di informazioni richiedono solitamente diversi giorni. Volevamo risponderti una volta che UPS ci avesse confermato se fosse possibile farlo. Va detto che parallelamente abbiamo contattato GLS per avere una seconda opzione. In ogni caso, non ci sembra logico che tu non ci abbia concesso nemmeno un giorno lavorativo per poterti rispondere. Abbiamo sempre risposto ai tuoi messaggi nonostante fosse weekend e, nonostante ciò, ci hai valutato con 1 stella. Sinceramente, non capiamo affatto questa valutazione, che non ha alcuna giustificazione. Detto questo, abbiamo già ricevuto la risposta da UPS, quindi ti contatteremo per gestire il cambio. Ci dispiace che tu non abbia la pazienza minima e sufficiente per aspettare che lo gestiamo e lo organizziamo. Saluti.
ESPAÑOL:
Buenos días Natalia,
No entendemos muy bien el motivo por el cuál nos pones 1 estrella. En primer lugar, te pusiste en contacto con nosotros este pasado sábado. Tanto correos electrónicos como Whatsapp los contestamos de lunes a viernes en horario comercial. En este caso, como Adrián estuvo trabajando el sábado, pudo contestar a tu correo el sábado en diferentes ocasiones. Tras conocer que había sido un error tuyo a la hora de seleccionar la talla, nos pusimos en contacto con UPS para saber si podíamos hacer una entrega y recogida. Estas peticiones de información suelen tardar varios días. Y queríamos darte respuesta una vez UPS nos confirmara si podía realizarlo. Cabe decir que paralelamente nos pusimos en contacto con GLS para tener una segunda opción. En cualquier caso, no vemos lógico que ni siquiera has dado de margen 1 día laborable para poder contestarte. En todo momento hemos contestado a tus mensajes pese a ser fin de semana y aún así, nos valoras con 1 estrella. La verdad, no entendemos para nada, ni tiene justificación alguna esta valoración. Dicho esto, ya tenemos respuesta de UPS, por lo que nos pondremos en contacto para poder gestionar el cambio. Lamentamos que no puedas tener la paciencia mínima y suficiente para esperar a gestionarlo y organizarlo. Saludos