Esperienza da brivido
Ho acquistato due biglietti per la partita Leicester- crystal palace del 19 marzo 2016. Ho chiattato per molte volte con gli addetti, persone molto disponibili e gentili. Ho chiaramente spiegato che partivamo dall'Italia e che il mio hotel non prendeva pacchi per me. Mi hanno assicurato che non c'era nessun problema, che mi avrebbero contattato 24 ore prima della partita e mi avrebbero dato un luogo per il ritiro. Nel sito garantiscono al 100% . Dal momento che gli addetti in chat rispondono immediatamente e assistano ad ogni problema sono stata tranquilla. Prendo il volo dall'Italia e attraverso email, la sede principale dell'azienda mi conferma che in serata mi avrebbero dato ora e luogo per il ritiro. Attendiamo ma in tarda serata niente comunicazione. Inizio un po' ad essere perplessa. Tra l'altro sono con mio figlio 17 enne e siamo a Londra solo per questa partita, sarebbe un peccato non riuscire a fargli vedere questa partita tanto desiderata da lui. Ricontatto via chat e di nuovo l'addetto mi tranquillizza, consigliandomi di dormire serena che loro garantiscono i biglietti. Mattina dopo niente. Mando un email alla direzione generale e loro mi rispondono che sono dispiaciuti, che il mio ordine è annullato e che sarò rimborsata. Ricontatto il personale in chat per avere maggiori chiarimenti e loro si scusano, ma il mio rivenditore non riesce a darmi i biglietti. Premetto che nel frattempo il prezzo del biglietto era aumentato. Nell'agitazione generale, dimentico il telefono in hotel. Decidiamo di provare allo stadio. Fortuna vuole che in biglietteria riusciamo ad acquistare gli ultimi due biglietti. Risparmiando ben 130 euro. Salvati in extremis. Al ritorno in hotel, trovo due email, una spedita alle 2 del pomeriggio circa in cui mi si scriveva che il mio rifornitore mi stava cercando e se ancora ero interessata ai biglietti, l'altra alle 3;20, cioè 20 minuti dopo l'inizio della partita in cui mi dicevano che se entro venti minuti non avessi risposto, l'ordine era annullato. Sera stessa rimborso in carta di credito dell'intero importo. Per quanto riguarda la serietà niente da dire. Per quanto riguarda la garanzia del biglietto purtroppo non c'è. É vero che dopo avermi detto che il mio ordine era annullato mi hanno ricercato poco prima dell'inizio della partita e che quindi, anche se dopo tante sbattute i biglietti li avrei avuti ma troppo rischio. Quello che dubito è che fino all'ultimo hanno tentato di vendere i miei biglietti ad un prezzo più alto e solo dopo non esserci riusciti, avermi ricercato. Questo non va bene. Soprattutto perché, erano al corrente che avevo sostenuto spese di aereo e hotel per quella partita. Sono gentili, disponibili e rimborsano subito, per il resto è un gran rischio.