Pessima azienda e servizio ho ordinato…
Pessima azienda e servizio ho ordinato e pagato n.6 teli Marvis ne ho ricevuto soltanto n.1.
Ho cercato di contattare l’azienda svariate volte nessuna risposta.
Simona Cordiano
Risposta di Green Petition
La Sig.ra Simona Cordiano è stata inizialmente contattata direttamente via email. Nella nostra comunicazione, abbiamo affrontato le sue preoccupazioni con il seguente messaggio:
Oggetto: Scuse e aggiornamento dell'ordine
"Ciao Simona,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, poiché ho visto il tuo messaggio solo dopo la tua recensione su Trustpilot. Purtroppo, la persona responsabile dell'elaborazione degli ordini dei clienti è attualmente malata e il sostituto era in viaggio, il che ha causato un ritardo.
Ho controllato il sistema e posso confermare che il tuo ordine è stato ricevuto. Ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per identificare la fonte del problema e risolverlo il prima possibile. Verrai avvisato immediatamente quando avremo un aggiornamento.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,"
Dopo ulteriori indagini, abbiamo confermato che GLS ha consegnato il pacco il 26 agosto 2024 alle 10:33 con numero di tracciamento 92583512068.
Riconosciamo la frustrazione causata da questa esperienza e porgiamo le nostre sincere scuse alla Sig.ra Simona per questa spiacevole situazione.