Ihre Aufklärungsarbeit gegen alles mediales Hetzen zu den Themen PV-Anlagen und Wärmepumpen hat bei uns gewirkt: Seit August 2023 kommt Strom (9,75 kW installiert) von unserem Dach und seit 2024 heiz... Leggi di più
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Mein Energieversorger schon seit vielen Jahren (bereits zu Greenpeace Energy Zeiten). Nachhaltigkeit und Preise sind super für echten Ökostrom und Windgas. Perfekt für mich in der Mietwohnung mit Gas... Leggi di più
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Green Planet Energy hat mich in allen Belangen überzeugt. Der Wechsel verlief schnell, unkompliziert und ohne irgendwelche Probleme. Der Service ist durchgehend gut, und die Kommunikation war stets kl... Leggi di più
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Super Vertrag von professionellen Leuten. Sie kennen alle Details zu Fragen rund um PV Verträge und Wärmepumpen incl. Kaskadenschaltung , HT und NT Verträgen. Gut das ich vor 1,5 jahren gewechselt h... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Fornitore di energia pulita
- Azienda fornitrice di energia elettrica
- Fornitore di energia
- Azienda specializzata in energia solare
- Impresa di fornitura utenze
Scritti dall'azienda
Als Vorreiterin der Energiewende versorgt Green Planet Energy eG, ehemals Greenpeace Energy, rund 200.000 Haushalte und Geschäftskund:innen bundesweit mit sauberem Ökostrom und innovativen Gasprodukten. Vor über 25 Jahren aus einer Kampagne des Greenpeace e.V. entstanden, ist Green Planet Energy zu einer der größten Energiegenossenschaften Deutschlands gewachsen. Zusammen mit mehr als 50.000 Mitgliedern verändern wir nachhaltig die Energiewirtschaft. Unser Ziel ist die Energiewende – eine Energieversorgung aus umweltfreundlichen Quellen. Wir wollen keine Profite maximieren, sondern Lösungen für eine saubere Energieversorgung der Zukunft entwickeln. Im Auftrag unserer Kunden und Miteigentümer verbinden wir politische Forderungen mit energiewirtschaftlichen Lösungen. Wir entwickeln neue Technologien, bauen eigene Anlagen und hören nicht auf, in Sachen Nachhaltigkeit immer einen Schritt weiter zu denken. So sind wir daran beteiligt energiepolitische Rahmenbedingungen zu schaffen, erproben neue Konzepte und setzten uns dafür ein, Innovationen auf dem Weg in eine saubere Energiezukunft zu fördern
Informazioni di contatto
Hongkongstraße 10, 20457, Hamburg, Germania
- 040 808110600
- info@green-planet-energy.de
- green-planet-energy.de
4,8
Eccellente
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Viele Jahre war ich gerne Kunde hier
Viele Jahre war ich gerne Kunde hier. Doch in den letzten 2 Jahren wurden die Preise immer unverschämter. Inzwischen sind wir bei 2500 EUR für Gas und 900 EUR Strom für nur ~290 Tage (!) Abrechnungszeitraum für ein Einfamilienhaus. Das ist einfach nur noch IRRSINN!!! Was mich nur sehr stark wundert ist, dass, wenn ich einen Neuvertrag bei derselben Firma abschließen würde, die Preise vergleichsweise ähnlich derer anderer Anbieter sind (Boni bei Vertragsabschluss ausgenommen). Neue Abschlagszahlungen werden teilweise in astronomischen Höhen berechnet - dahingehend mussten wir bereits mehrmals Einspruch einlegen und eine Korrektur anregen. Dazu kommt noch, dass die Abrechnungen ein Wirrwarr aus Positionen enthalten, die kein Mensch ohne Hintergrundwissen nachvollziehen kann. Der Kundenservice ist, entgegen anderer Berichte hier, überaus umgänglich und antwortet zeitnah. Alles in allem heißt es jetzt Anbieterwechsel.
27 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo DragonSoul,
wir bedauern, dass du mit unseren Preisen nicht mehr zufrieden bist. Allerdings können wir dir versichern, dass deine aktuellen Konditionen identisch zu den für Neukund:innen beworbenen Konditionen sind. Anders als bei vielen anderen Anbietern haben unsere Bestandskund:innen nämlich die selben Konditionen wie unsere Neukund:innen. Wenn dir also für einen Neuvertrag vermeintlich günstigere Konditionen angeboten werden, so bezieht sich das vermutlich lediglich auf die monatlichen Abschlagszahlungen.
Das hat dann womöglich einen der folgenden Gründe:
1. Bei Neuverträgen wird üblicherweise von zwölf Abschlagszahlungen pro Jahr ausgegangen. Es kann bei Bestandskund:innen jedoch vorkommen, dass in einem oder selten auch in mehreren Monaten keine Abschlagszahlung erfolgt. Um das auszugleichen, werden die verbleibenden Abschlagszahlungen dann etwas höher angesetzt. Auf diesen Umstand weisen wir in solchen Fällen auch in der jeweiligen Abrechnung hin. Dadurch wirken die Kosten womöglich höher, auf die Jahreskosten hat dies aber keinen Einfluss.
2. Dein tatsächlicher Jahresverbrauch ist womöglich höher als du annimmst, was natürlich auch höhere Kosten zur Folge hat.
Sehr gern würden wir dir den in deinem Fall vorliegenden Grund genau erörtern. Bitte nimm hierzu gern Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir deinen Fall prüfen können.
Selbstverständlich bemühen wir uns die Verbrauchsabrechnungen so übersichtlich wie möglich zu gestalten. Allerdings sieht der Gesetzgeber leider zahlreiche Positionen vor, die zwingend darin enthalten sein müssen. Wir bitten entsprechend um Verständnis, dass somit leider viele Daten enthalten sind, die für die meisten Kund:innen keinen bzw. nur einen geringen Mehrwert darstellen, aber aus rechtlichen Gründen erforderlich sind.
Abschließend freuen wir uns über das positive Feedback zu unserem Kundenservice und wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Beste Grüße, Green Planet Energy
Transparent
Einfach, transparent. Eine gute Sache.
Bin seit 2011 dabei und seit kurzem auch Genossenschaftsmitglied, mit dem Vorteil des günstigerem Genossenschaftsstromtarifs.
3 agosto 2025
Non scritta su invito
Mir gefällt dieser Anbieter
Mir gefällt dieser Anbieter, ich bin ja schon seit Jahren bei euch Kunde - und mir gefällt auch, wie ihr euch Mühe macht, auf jeden unzufriedenen Anbieter einzugehen! Respekt!
22 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Danke dir für die tolle Bewertung und vor allem für deine jahrelange Treue! Es freut uns riesig, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und auch siehst, wie wichtig uns der Austausch mit allen Kund*innen ist, egal ob zufrieden oder mal nicht so. Beste Grüße vom Green Planet Energy Team
Im Versuchter Betrug?
Im Februar dieses Jahres erhielt ich eine Gas-Nachzahlungsrechnung über ca. €15.000,- (!) für ein Vierfamilienhaus, obwohl die Abschläge regelmäßig abgebucht worden sind. Nach zwei Tage langer Recherche fand ich gemeinsam mit dem lokalen Gasversorger den Fehler: Er lag bei „greenpeace“!
Die Darstellung des Sachverhaltes in einer Mail änderte den weiterhin geforderten Betrag wenig, obwohl in der Mail bereits ankündigte, daß ich von meinen Daten her eher eine Erstattung aus erwarte. Gleichzeitig entzog ich die Einzugsermächtigung.
Nach mehreren Wochen kam die Einsicht und ich erhielt eine vierstellige Erstattung! Kein Wort der Entschuldigung oder eventuelle eine Art von Kompensation für meinen Aufwand.
Inzwischen habe ich einen anderen Anbieter gefunden und ich werde sämtliche Geschäftsbeziehungen zu „greenpeace“ auflösen. Mit Umwelt hat dieser Verein sowieso nichts mehr zu tun.
31 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Sehr geehrter Herr Erdtmann,
wir bedauern Ihre Verärgerung und möchten hier Stellung zu Ihrer Bewertung nehmen:
Wie auch in unseren Mails an Sie erläutert, sind wir bei der Abrechnung auf die Meldung von Zählerständen und deren korrekte Übermittlung durch den Messtellenbetreiber / Netzbetreiber angewiesen.
Nach der Kontaktaufnahme mit dem Messtellenbetreiber bestätigte dieser uns als auch Ihnen, dass beim Einbau des Zählers im Rahmen eines Zählertausches bedauerlicherweise ein falscher Anfangszählerstand übermittelt wurde - durch den zu geringen Einbaustand wurde Ihnen zu viel Verbrauch in Rechnung gestellt.
Dieser vom Messtellenbetreiber falsch übermittelte Zählerstand war demnach Ausgangspunkt für den zu hoch angesetzten Verbrauch und der daraus resultierenden hohen Nachzahlung.
Ebenso bestätigte der Messtellenbetreiber, dass trotz jährlicher Ableseaufforderung nie ein Zählerstand eingegangen ist, so dass über Jahre mit Schätzungen abgerechnet wurde. Entsprechende Hinweise haben Sie mit Ihren Jahresverbrauchsabrechnungen erhalten.
Nach Korrektur des Anfangszählerstandes durch den Messstellenbetreiber wurden die Verbräuche korrigiert, so dass das erwartete Guthaben an Sie ausgezahlt werden konnte.
Lassen Sie uns zu guter Letzt noch zu Ihrer Aussage Stellung beziehen, dass der Fehler bei Greenpeace lag:
Ja, Green Planet Energy macht sicherlich ab und an Fehler. Haben wir Fehler gemacht, übernehmen wir die Verantwortung und suchen gemeinsam mit unseren Kund:innen nach optimalen Lösungen.
Ja, unserer Kommunikationsgeschwindigkeit mit Ihnen war sicherlich verbesserungswürdig.
Ja, wir hätten deutlicher machen müssen, dass wir die Geschehnisse rund um Ihre Abrechnung bedauern und wir Ihnen die Unannehmlichkeiten sowie den Aufwand sehr gerne erspart hätten.
Und nein, der Ursprungsfehler lag nicht bei uns. In keiner der Rückmeldungen des Messtellenbetreibers wird Green Planet Energy als Verursacher dieser für Sie unangenehmen Erfahrung genannt – im Gegenteil, der Messtellenbetreiber bittet Sie für den entstandenen Fehler um Entschuldigung.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!
Ihr Team von Green Planet Energy
Verlässlich und (auch ökologisch) gut
Anders als andere User vor mir kann ich mich über mathematisch falsche oder verspätet ausgestellte Rechnungen überhaupt nicht beschweren: Die heute bei mir per E-Mail eingetroffene Jahresrechnung (erstes Bezugsjahr, bin erst seit 01.01.2025 Kundin bei diesem Anbieter) ist mathematisch korrekt und wurde extrem pünktlich ausgestellt: Abrechnungszeitraum bis 30.04.2025, Rechnungsdatum: 02.05.2025.
Über das Online-Kundenportal dieses Anbieters konnte ich bisher schon Vieles unkompliziert selbst erledigen (Tarifwechsel ab 01.04.2025, Zählerstände mitteilen, Abschlag ändern) - was bis jetzt einwandfrei funktioniert hat. Und in den wenigen verbliebenen Fällen, in denen ein Anruf meinerseits notwendig war, waren die MitarbeiterInnen am Telefon bis jetzt immer sehr konstruktiv, hilfsbereit und freundlich.
Dass dieser Anbieter darüber hinaus echten (nicht umetikettierten) Ökostrom liefert und obendrein dank eines speziellen Fördertarifes Solaranlagen in (ehemaligen) Kohlerevieren fördert, macht das Ganze für mich im Hinblick auf den dringend notwendigen Klimaschutz perfekt.
2 maggio 2025
Non scritta su invito
Bin schon sehr lange eine zufriedene…
Bin schon sehr lange eine zufriedene Kundin! Engagierter kundenorientierter Service, stets freundliche u. hilfsbereite Mitarbeiter am Telefon.
28 aprile 2025
Non scritta su invito
Schätzen selbst den Zählerstand und…
Schätzen selbst den Zählerstand und fordern auf einmal über 350 Euro sowie einen um 110 Euro höheren Abschlag. Dieses System ist nicht kundenfreundlich.
EDIT: Kundenservice nach 9 Tagen geantwortet und will Problem lösen. Daher von 1 Stern auf 4 Sterne.
7 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo, wir verstehen deine Frustration. Wende dich am besten direkt an unseren Kundenservice, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Beste Grüße, Green Planet Energy
Dummheit oder Abzocke?
Habe über ein Preisvergleichsportal ein Stromliefervertrag für meine Nachtspeicherheizung mit Green Planet Energy abgeschlossen. Erst wurden mir die Vertragsdetails bestätigt, dann hieß es plötzlich ich bräuchte einen dimmbaren Stromzähler und man könne mir den Vertrag nur zu höheren Konditionen anbieten. Dumm nur das dimmbare Zähler vom Gesetzgeber für Nachtspeicherheizungen explizit ausgeschlossen sind. Es ist schon traurig, wenn ein Stromanbieter nicht mal die aktuelle Gesetzeslage kennt. Vielleicht ist das aber auch Absicht um den Kunden im Nachhinein doch noch teurere Verträge anzubieten...
17 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo Django,
wir bedauern, dass du unzufrieden mit Green Planet Energy bist.
Leider können wir dir bzw. deinen Vertrag nicht zuordnen und wissen darum nicht genau, was schiefgelaufen ist.
Unsere Vermutung: Die technischen Voraussetzungen für einen Wärmestromtarif sind bei dir nicht erfüllt.
Du kannst nur dann einen Wärmestromvertrag abschließen, wenn du einen steuerbaren Wärmeerzeuger nutzt, dessen Verbrauch separat vom restlichen Strom gemessen wird. Denn für Wärmestrom gelten reduzierte Netzentgelte, die der Netzbetreiber für die Heizung gewährt, nicht aber für den Haushaltsstrom. Zudem muss ein Rundsteuerempfänger zur Schaltung zwischen Hoch- und Niedertarif vorhanden sein.
Für jeden neuen Wärmestromvertrag prüft der Netzbetreiber, ob alles passt und informiert uns darüber. Stellt sich dabei heraus, dass eine der Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir keinen Wärmestrom mit vergünstigtem Netzentgelt anbieten. Du bekommst dann stattdessen automatisch unseren Basistarif Ökostrom aktiv. Das erwähnen wir deutlich in unseren Tarifbedingungen.
Am besten meldest du dich noch einmal persönlich bei uns, damit wir uns den Vorgang gemeinsam ansehen.
Beste Grüße, Green Planet Energy
Habe nach über sieben Wochen noch keine…
Habe nach über sieben Wochen noch keine Endabrechnung von Green Energy erhalten.
Auf Anfrage wurde vor eine Woche erklärt es dauert nur noch zwei Tage
scheinbar ist das bei dieser Firma normal
24 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo Wilhelm,
danke für dein Feedback. Es tut uns natürlich leid, dass du deine Endabrechnung noch nicht erhalten hast. Wir verstehen, dass das frustrierend ist, und entschuldigen uns für die Verzögerung. Wenn du uns deine Kund:innendaten weitergibst werden wir den Fall sofort prüfen und dafür sorgen, dass die Abrechnung schnellstmöglich bearbeitet wird.
Es ist uns wichtig, unseren Kund:innen einen zuverlässigen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir deine Erwartungen hier nicht erfüllt haben.
Beste Grüße, Green Planet Energy
Echt ökologisch und gut
Toller Anbieter, sogar günstiger als manche "konventionellen"
Super sympathischer und transparenter Stromanbieter, ich bin sehr zufrieden und begeistert. Sonnenenergie und Windkraft sind die Technologien der Zukunft, wenn das doch mehr Menschen erkennen würden - ökologisch und dazu noch günstig, wenn erstmal genug ausgebaut ist.
Völlig ungefährlich, wenn mal ne Bombe drauffällt, keine Strahlung, was will man mehr? Mit dem Service hatte ich nie Probleme, alles läuft freundlich, verlässlich und kompetent.
10 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo, wie toll, dass du so begeistert von unserem Angebot bist! Es freut uns sehr, dass du die Vorteile der erneuerbaren Energien so schätzt. Wir sind ebenso überzeugt, dass Sonne und Wind die Energien der Zukunft sind und sind dankbar, dass du uns auf diesem Weg begleitest. Vielen Dank für dein Vertrauen.
Für Großfamilien nicht zu empfehlen!
Zuerst wird der Gasliefervertrag aus erfundenen Gründen mit zwei Wochenfrist mitten in der Heizperiode gekündigt und schafft es dann nicht die Schlussrechnung binnen sechs Wochen zu erstellen. Auch auf eine Beschwerde meinerseits mit Fristsetzung wurde nur frech geantwortet, dass der Zählerstand nicht reicht und man noch auf die Daten des Netzbetreibers wartet. Ist schon komisch, beim erstellen der Jahresrechnung geht das alles ganz schnell. Ich werde das jetzt an die Schlichtungsstelle weiterleiten und gut ist.
1 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo,
es tut uns leid, dass du solche Unannehmlichkeiten hattest. Wir verstehen deinen Ärger und können nachvollziehen, dass die Verzögerung frustrierend ist – gerade in der Heizperiode sind derartige Probleme ärgerlich. Es ist nicht unser Anspruch, dass du dich mit deinem Anliegen nicht ernst genommen fühlst. Daher würden wir das gerne gemeinsam mit dir klären und eine schnelle Lösung finden.
Es wäre super, wenn du dafür deine Kund:innendaten mit uns teilen würdest. Die Anfrage dazu bekommst du separat von uns zugeschickt.
Viele Grüße Nia von Green Planet Energy
Schon lange zufrieden
Ich bin schon lange Kundin bei Green Planet Energy. Was mich überzeugt: Der Ökostrom ist wirklich sauber. Man kann auf der Website sogar sehen aus welchen Kraftwerken er stammt. Gleichzeitig bewirke ich als Kundin etwas für die Energiewende, denn Green Planet Energy setzt sich wirklich dafür ein.
Mit Service, Rechnung o.ä. hatte ich noch nie Probleme. Weiter so! :)
10 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo Nele, wie schön, dass du uns schon so lange begleitest! Es freut uns, dass du auch unser transparentes Lieferantennetzwerk schätzt – es ist uns wichtig, dass du jederzeit nachvollziehen kannst, woher dein Strom kommt. Vielen Dank für dein Vertrauen und deine langjährige Treue.
Ich bin total happy mit Green Planet…
Ich bin total happy mit Green Planet Energy. Endlich ein Stromanbieter, bei dem ich nicht nur echten Ökostrom bekomme, sondern auch aktiv die Energiewende unterstütze. Preisanpassungen werden stets transparent und frühzeitig kommuniziert. Zum neuen Jahr wirds sogar wirklich günstiger. Als Mitglied der Genossenschaft weiß ich außerdem, dass mein Beitrag in die richtige Richtung geht und nicht irgendwelche großen Konzerne noch reicher macht. Ich fühle mich hier wirklich gut aufgehoben und kann Green Planet Energy allen empfehlen, die auf Nachhaltigkeit und faire Strukturen setzen!
2 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo Clara, danke für dein Feedback. Schön, dass du dabei bist und als Teil unserer Genossenschaft die Energiewende gestaltest - gemeinsam mit über 42.000 Mitgliedern. Weiter so! Anna von Green Planet Energy
Drin, was drauf steht
Green Planet Energy ist einer der wenigen Anbieter, bei dem Ökostrom kein Werbeversprechen, sondern ein wirklich echtes Produkt ist. Auch wenn es nicht der günstigste Anbieter ist, sehe ich mein Geld hier durch den eignen Bau Erneuerbarer Anlagen sinnvoll investiert. Darüber hinaus gefällt mir die transparente Kommunikation und Organisation als Genossenschaft.
28 novembre 2024
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Risposta di Green Planet Energy
Hi Linda, vielen Dank für dein großartiges Feedback! Es freut uns sehr, dass du unseren Einsatz für echte Erneuerbare und unsere transparente Organisation schätzt. Bestimmt hast du es schon per Post erfahren: Zum 1. Januar konnten wir unsere Preise senken, denn Erneuerbare werden immer günstiger – die Energiewende wirkt! Danke, dass du Teil von Green Planet Energy bist
Wucher und seltsame Rechnungen zu Abschlagszahlungen
Ich kann mich den schlechten Bewertungen zu dem Thema Zahlungen nur anschließen.
Abgesehen davon, dass die Gas-und Strompreise im letzten Jahr(en) überdimensional angezogen wurden, ist Green Planet Energy nicht in der Lage, genaue Rechnungen über Abschlagszahlungen auszustellen. Auf die Bitte hin, mir die korrigierten Rechnungen für Strom und Gas zukommen zu lassen, ist nichts passiert, außer eine Auflistung von Kontobewegungen, die schwer nachvollziehbar waren. Auch am Telefon wurde ich unfreundlich behandelt. Sie wirkten überfordert.
Nun bekam ich Wochen später Post von einem Anwalt, mit einer Zahlungsaufforderung. Man hätte mir Mahnungen geschickt. Ich habe nur keine einzige bekommen. Auch keine korrigierten Abschlussrechnungen.
Schade, Green Planet Energy!
Das hat mich nochmal bestätigt, dass meine Kündigung die richtige Entscheidung war.
7 ottobre 2024
Non scritta su invito
Echter Ökostrom und super Service
Green Planet Energy ist einer der wenigen Stromanbieter die echten Ökostrom anbieten und durch den Bau neuer Anlagen aktiv an der Energiewende mitwirken. Dazu ist das Unternehmen genossenschaftlich organisiert und hat einen super Kundenservice und transparente Verträge. Dafür zahle ich gern den etwas höheren Preis.
5 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns, dass du unseren Ökostrom und Service so schätzt. Gemeinsam treiben wir die Energiewende voran – danke, dass du dabei bist! Viele Grüße, Anna von Green Planet Energy
Meiner Meinung nach einer der wenigen glaubhaften Anbieter grüner Energie
Green Planet Energy als Ableger von Greenpeace ist der einzige Anbieter am Markt, der zuverlässig nachhaltig erzeugte Energie liefert.
Lichtblick hingegen gehört inzwischen zu einem holländischen Großkonzern, was bedeutet, dass der "grüne Strom", den man dort oder bei anderen großen Produzenten wie RWE, Vattenfall und E.ON bezieht, vom Kontingent der anderen Kunden abgezweigt wird, die lediglich für "konventionellen Strom" bezahlen.
Davon hat aber die Umwelt nichts, da sich der Anteil von nachhaltig produziertem Strom dadurch nicht erhöht.
Green Planet hingegen verpflichtet sich, einen bestimmten Anteil der Kosten in den Ausbau der regenerativen Energien zu investieren und bietet keine fossil erzeugte Energie an, so dass die Kontingente auch nicht intern umgeschichtet werden können.
Wir sind seit fast 20 Jahren Kunden von Greenpeace/ Green Planet und haben inzwischen 6 Stromverträge abgeschlossen. Die Abwicklung war immer problemlos, die Kommunikation unkompliziert und die Zusammensetzung der Preise transparent.
21 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Moin Kai, vielen Dank für deine langjährige Treue und das super Feedback. Es freut uns, dass du mit unserem Service und unserer nachhaltigen Energiepolitik so zufrieden bist. Mit deiner Unterstützung können wir weiterhin echten Ökostrom liefern und in erneuerbare Energien investieren – nur so schaffen wir die Energiewende. Auf viele weitere Jahre guter Zusammenarbeit. Anna von Green Planet Energy
Um jeden Preis vermeiden!!!
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und hatte bis jetzt nie Probleme, bis ich vor einer Woche einen Brief bekommen habe, dass eine Nachzahlung von über 1100€ aussteht!
Grund hierfür sind:
a) Green Planet hat den monatlichen Abschlag seit einem Jahr nicht wie vertraglich vereinbart per Dauerauftrag eingezogen
b) Mein Verbrauch soll sich wohl innerhalb des letzten Jahres verdoppelt haben, obwohl ich immer noch - genau wie in den letzten Jahren auch - ein 1 Personen Haushalt bin.
Bei einer Endrechnung von 1100€ bedeutet das, dass ich monatliche Stromkosten von über ca 90€ habe!
Ich finde, dass dieser Strompreis unter keinen Umständen gerechtfertigt ist und es ist unmöglich, dass mir der Abschlag nicht wie vertraglich vereinbart, abgezogen wurde!
13 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Lieber Pedram,
vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen.
Du hast vollkommen recht: hinsichtlich der Abschlagszahlung liegt ein Fehler unsererseits vor. Leider wurde im gesamten Verbrauchszeitraum des letzten Jahres kein monatlicher Abschlag von deinem Konto eingezogen. Dies ist auf einen technischen Fehler zurückzuführen, der uns bedauerlicherweise nicht aufgefallen ist. Deshalb ist die aktuelle Forderung in deiner Abrechnung so hoch ausgefallen. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und möchten uns nochmals für dieses Versehen entschuldigen.
Dein Verbrauch hat sich allerdings im letzten Jahr tatsächlich erhöht, was zu höheren monatlichen Abschlagsbeträgen geführt hat.
Der Betrag von monatlich 90 € bezieht sich nicht auf deine monatlichen Stromkosten, sondern beinhaltet auch die Nachzahlung, über die du mit uns eine Ratenzahlung vereinbart hast.
Der Strompreis ist dementsprechend unverändert geblieben.
Wir hoffen, dass diese Erklärung dir weiterhelfen konnte und stehen dir gerne zur Verfügung, falls du noch Fragen an uns hast.
Viele Grüße, Nia von Green Planet Energy
Asoziales Geschäftsgebaren Stichwort…
Asoziales Geschäftsgebaren Stichwort Inkasso.
1 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo Ugur, wir bedauern, dass es zu dieser Situation gekommen ist. Dennoch möchten wir gerne unsere Position darlegen:
Kurz nach Abschluss deines Vertrags kam es zu Rücklastschriften, wodurch das Lastschriftmandat erloschen ist. Nach der Kündigung deines Vertrags durch deinen neuen Anbieter haben wir dir die Schlussrechnung zugesandt. Da die Zahlungen ausblieben, haben wir dir über einen Zeitraum von zwei Monaten eine Zahlungserinnerung und eine Mahnung zugesandt. In unserer letzten Mahnung haben wir bereits auf ein gerichtliches Mahnverfahren hingewiesen, falls kein Ausgleich erfolgt.
Auf deinen Wunsch hin haben wir dir aus Kulanz eine Ratenvereinbarung angeboten. Leider wurde die Bestätigung der Konditionen erst 4 Monate später von dir eingereicht, kurz nachdem wir das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet hatten – mit vorheriger Ankündigung. Wir hatten dir alle diese Schritte und Details in einigen E-Mails zusammengefasst und erläutert.
Wir sind gerne bereit dir, wie all unseren Kund:innen, bei der Begleichung offener Posten einen größtmöglichen Spielraum einzuräumen und wir versuchen bei der Berücksichtigung deiner persönlichen Lebensumstände so entgegenkommend wie möglich zu sein.
Bitte hab aber Verständnis dafür, dass es hierbei auch für uns Grenzen geben muss. Wir tragen als Genossenschaft nicht nur die Verantwortung unseren Kund:innen gegenüber sondern auch gegenüber unseren Mitgliedern. Es ist daher (leider) sinnvoll und notwendig, unser finanzielles Risiko so gering wie möglich zu halten.
Wir schon per E-Mail empfohlen, wende dich bitte an die genannte Anwaltskanzlei für weitere Schritte.
Alles Gute, Anna von Green Planet Energy
Unkomplizierte Bearbeitung
Unkomplizierte Bearbeitung, kompetenter Support. Keine Warteschlangen und Roboter in der Leitung. Faire und transparente Beratung. Kann ich sehr weiter empfehlen.
19 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di Green Planet Energy
Hallo Murat, es freut uns zu lesen, dass du unseren persönlichen Support schätzt. Den hohen Qualitätsanspruch, den wir an unsere Produkte haben, stellen wir auch an unseren Service. Wenn du uns telefonisch kontaktierst, triffst du stets auf echte Menschen. Schön, dass du Teil der Green Planet Energy Community bist!
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