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Northwest 84th Avenue 1606, 33126, Doral, Stati Uniti
Extremely disappointed in my experience with Gotham Cigars! So much so that I am actively working on legal action against them.
1. LONG wait for order to shipped AND received, then they play the blame game with USPS
2. HORRIBLE customer service AFTER they get your $$
3. DEPLORABLE communications
Do yourself a huge favor and buy elsewhere!
I’ve been a long-time customer and usually had no complaints—until now. My recent order of Russian Cremes arrived dry and unusable. Gotham issued me a credit, which I appreciated, but the replacement order was just as bad—dry, fragile, and unsmokable.
I emailed their team multiple times with no response until I escalated it myself. There seems to be zero quality control, and I shouldn't have to chase a company down for basic accountability.
After two back-to-back defective orders, I’m seriously reconsidering whether I’ll ever shop with Gotham again. A business that doesn’t value loyal customers or back their products isn’t one I can recommend.
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