Giasqui Recensioni 5

Esperienza in negativa.

In un mese non sono riusciti a coordinare il ritiro di un pallet.

Mi sono dovuto affidare ad un altro corriere.

Corriere puntuale e gentile pacchi arrivati a destinazione anche il personale della chat professionale e gentile

Ho ordinato un pacco che da due settimane è fermo nella loro sede. Dicono ogni giorno la stessa cosa. È in consegna domani. Sono passate due settimane. Non c'è modo di ritirarlo in sede da loro. E non c'è modo di parlare con un operatore. Ma solo tramite chatt. Se Bartolini era il peggio ora questi li superano di gran lunga

Abbiamo avuto un’esperienza disastrosa con Giasqui.
Abbiamo affidato due spedizioni pallet internazionali, entrambe gestite in modo incompetente e inaccettabile.

La prima spedizione (#5735) risulta “consegnata” secondo i loro sistemi, ma il destinatario non ha mai ricevuto nulla: è stata persino sporta denuncia alla polizia francese, senza che Giasqui ci fornisse un solo aggiornamento.
La seconda spedizione (#5606) è andata completamente persa, e nonostante i reclami aperti, non abbiamo mai ottenuto risposte concrete.

Dopo mesi di email, solleciti e promesse mai mantenute (in particolare da una certa Erika, che ci aveva assicurato la chiusura delle pratiche entro fine ottobre), nessuno si è più fatto vivo.
Totale assenza di professionalità, serietà e rispetto verso il cliente.

Abbiamo dovuto procedere autonomamente con contestazioni e segnalazioni formali, poiché l’azienda non si è assunta alcuna responsabilità per spedizioni mai consegnate.

Sconsigliamo vivamente di affidare spedizioni di valore a Giasqui: servizio inesistente, assistenza inesistente, zero trasparenza.

Ditta davvero pessima. Si tratta di una delle tante aziende che propongono spedizioni a prezzi bassi, gestite da corrieri come Sda, Poste Italiane, DHL, BRT, ecc. Il compito di tale ditta dovrebbe essere quello di fornire i dati per la spedizione (lettera di vettura) e fornire tempestiva assistenza in caso di problemi con il corriere.
Ho provato Giasqui quasi per caso, dato che invio merce a parecchi clienti in Italia. Già dal primo ordine qualcosa mi sembrava strano: non si sa che corriere gestirà la tua spedizione se non dopo aver pagato (loro hanno, in realtà, convenzioni solo con BRT e questo già fa capire che non è una ditta affidabile: tutti gli altri intermediari offrono più corrieri come alternativa e sai esattamente chi gestirà il tutto PRIMA di pagare), la lettera di vettura è una sola da stampare in più copie (dovrebbe esserci un foglio diverso per ogni pacco, contenente i dati - misure e peso - di quel determinato collo, come tutti i corrieri richiedono) e il numero riportato su tale foglio non ti consente di accedere al tracking di BRT (secondo il servizio clienti Giasqui, loro non possono fornire il numero di lettera di vettura completo, cosa assolutamente assurda perché tutte le altre ditte lo fanno).
Il problema più grave però è sorto con una spedizione fatta il 18/08. Acquistata la sera prima (e a terminale appariva un annuncio che diceva che i corrieri avevano intenso traffico di consegne per cui fino al 15 settembre avrebbero potuto esserci ritardi - cosa assurda perché i ritardi BRT ce li ha avuti solo con Giasqui... con altri intermediari mi hanno consegnato in massimo due giorni in pieno agosto), non mi arriva la lettera di vettura via email. Il servizio clienti mi risponde il 18 stesso dicendo che nel weekend gli uffici sono chiusi (tutti gli altri intermediari hanno un programma che, fatto l'ordine, genera il documento e lo invia subito al cliente via email... anche nel weekend... è assurdo che una persona non rischi di non poter stampare il documento e di far passare a vuoto il corriere per il ritiro). Il 19/08 sul sito di Giasqui compare che la spedizione è stata consegnata. Di fatto però il destinatario non ha ricevuto nulla e se ne sarebbe accorto se fosse arrivato un corriere perché almeno 20 cani avrebbero iniziato ad abbaiare in contemporanea. Segnalo la cosa all'assistenza Giasqui e aspetto il giorno dopo. Da loro nessuna risposta, e i pacchi non sono arrivati. Li contatto ancora usando un altro metodo e ancora niente risposta. Allora compilo il modulo disponibile in chat (sono perennemente scollegati, quella chat è una presa in giro) e, dopo aver spiegato il tutto, mi compare la scritta che gli uffici sono chiusi fino al 1/09, ma che gli ordini verranno processati normalmente. Ma scherziamo? Il loro compito principale è quello di fornire assistenza in caso di problema e questi vanno in vacanza? Se avevano intenzione di chiudere gli uffici, avrebbero dovuto bloccare le vendite di spedizioni sul sito. Questo avrebbe fatto una ditta seria, non lasciare le persone nei guai.
Se la merce fosse davvero stata considerata consegnata, ma di fatto il destinatario non l'aveva ricevuta, io avrei dovuto rimborsare il tutto.
Ma andiamo avanti... dopo varie chiamate a BRT scopro che i pacchi, in realtà, erano nella filiale di Vercelli e solo in data 25/08 sono stati finalmente consegnati. Quindi Giasqui da dove ha preso l'informazione che la spedizione era stata consegnata se da tracking BRT risultava in giacenza a Vercelli?
Personalmente reputo davvero poco seria e affidabile la gente che lavora in questa ditta. Io ho rischiato di perdere clienti e soldi per via di un servizio clienti davvero inadeguato.