GENTS.nl Recensioni 

Wij zijn zeer fijn ontvangen door Bas, met name geen ‘push gedrag’ met als doel slechts verkopen. Wij kregen transparant advies betreft heren pakken in het algemeen (ook wat hij niet verkoopt). Hij heeft ons hierna meegenomen in zijn pakken assortiment en ons ook gevraagd wat onze verwachtingen zijn. We mochten er hierna gerust over nadenken, echter ondanks onze verwachtingen die niet 100% te realiseren waren, zijn wij toch even blij met de pak die wij bij Bas van Gents gekocht hebben, als dat wij wel de pak hadden gevonden waar wij exact naar op zoek waren.

Bas heeft een sociale persoonlijkheid, waar je graag mee praat, maar hij ook tegelijkertijd weet wanneer hij de klant wat stillte & ruimte moet bieden. Dank voor deze ervaring en tot de volgende keer.

Vanuit Den-Haag naar Gents Oude Binneweg gereden omdat daar service en kwaliteit in een hoog vaandel staat,…..
Bij binnenkomst werden we niet gegroet,..
Ik vroeg of meneer ons kon helpen.
Dat ligt eraan zei hij,….
Wat we te besteden hadden terwijl wij neerbuigend werden bekeken.

Gelukkig zitten er nog een aantal herenmode zaken met wel gemotiveerd personeel.

Nooit meer

Ik heb bijna twee maanden geleden voor €1700 besteed bij Gents. Dit geeft recht op vouchers ter waarde van €100 zei men bij Gents (zowel in de winkel in Utrecht als via de klantenservice online). Deze vouchers heb ik nu, na meerdere malen contact gehad te hebben, nog steeds niet ontvangen!

Uitgebreid aanbod aan kleding, en ben erg vlot en deskundig geholpen door de medewerker. Tevens erg goed te betalen. Aanrader! Dit betreft de vestiging in Zoetermeer.

Heel mooi pak. Precies de kleur die ik zocht. Omdat je geen aparte maat voor het colbert en de pantalon kunt kiezen, de maatwijzer op de site gebruikt. Je vult je lengte, gewicht en lichaamsbouw in, en daar komt een maat uitrollen. Volgens de maattabel moest ik maat 44 hebben. Dat is kleiner dan ik normaal draag, dus voor de zekerheid ook maat 46 en 48 (zoals mijn vorige pak) besteld. Helaas allemaal te klein. Uiteindelijk bleek maat 50 de juiste maat te zijn. Dus bestel dit pak een maat groter dan je gewend bent. Wel apart trouwens dat mijn eerste pak zonder enige bescherming in de doos aankwam. De anderen werden netjes in het plastic verzonden.

En dan het retourneren. Tijdens het bestelproces krijg je twee keer in beeld "Gratis retourneren binnen 14 dagen". Eenmaal de bestelling in huis klopt dat dus mooi niet. Je kunt alleen gratis retourneren in de winkel. Of je moet kiezen om het bedrag als tegoed op je account te krijgen. Als reactie op een vraag daarover word ik verwezen naar een pagina op de site waar dat uitgelegd wordt. Kortom, een valse belofte. Want ik bestel in een WEBSHOP, en in die webshop wordt mij gratis retourneren beloofd. Dan kun je je niet verschuilen achter de informatie op een andere pagina die dat tegenspreekt. Nu is het gewoon een lokkertje. Een niet erg nette manier om bestellers over de streep te trekken. Zet er dan neer "Gratis retourneren in de winkel".

Begrijp me niet verkeerd: ik vind het helemaal niet vreemd om retourkosten te betalen, maar wees er dan wel transparant over.

Het pak wat ik ruim een week van tevoren bestelde voor de crematie van mijn zus was niet in de winkel op de dag van afhalen. Ondanks dat ik diverse keren gevraagd hebt of het ze lukte. Ik vind dit echt een verschrikkelijke slechte service.

Zeer slechte ervaring met Gents. Ik zou iedereen dringend afraden om hier te bestellen.

Ik heb meerdere aankopen bij Gents gedaan en twee bestellingen persoonlijk geretourneerd. Van één bestelling heb ik alles geretourneerd en van de andere bestelling heb ik een deel van de artikelen geretourneerd. Voor de volledig geretourneerde bestelling heb ik uiteindelijk wel een terugbetaling ontvangen, maar voor de bestelling waarvan ik een deel heb geretourneerd weigert Gents mijn geld terug te betalen.

Op 15 mei ben ik persoonlijk naar de winkel in Rotterdam gegaan om beide retourzendingen af te geven. Ik heb daar met een medewerkster gesproken die mijn twee retourlabels, beide fysieke papieren labels, persoonlijk van mij heeft aangenomen. Er is bij deze retourprocedure geen digitale retourmogelijkheid waarbij ik zelf online kan aantonen dat ik het pakket heb ingeleverd.

De medewerkster vertelde mij bovendien dat ik, als ik dat wilde, het artikel kon omruilen en dat zij hierover per e-mail contact met mij zou opnemen. Zij gaf ook aan dat als ik niets per e-mail zou horen, ik ervan uit moest gaan dat alleen de retourmogelijkheid overbleef. Vervolgens heb ik maandenlang gewacht op mijn terugbetaling, maar ik hoorde helemaal niets.

Ik heb dit uiteindelijk bij Klarna aangekaart. Klarna heeft vervolgens contact opgenomen met Gents. Pas ongeveer drie maanden later kreeg ik te horen dat Gents mijn retour zou hebben afgewezen omdat ik volgens hen geen bewijs zou hebben dat ik het artikel heb geretourneerd.

Dit vind ik werkelijk onbegrijpelijk.

Ik heb het artikel persoonlijk in de winkel afgegeven. Hun eigen medewerkster heeft mijn retourlabel aangenomen. Als de retour vervolgens intern niet goed is verwerkt of de retourinformatie is kwijtgeraakt, kan ik daar als klant toch niet verantwoordelijk voor worden gehouden?

Bovendien heb ik wél bewijs. Ik heb foto’s die aantonen dat ik fysiek in de winkel aanwezig was en ik heb een WhatsApp-gesprek met mijn man met tijdstempels die overeenkomen met het moment waarop ik in de winkel was om de bestelling te retourneren. Ik heb dit bewijs ook aangeleverd.

Toch weigert Gents nog steeds mijn geld terug te betalen.

Ik vind de manier waarop deze situatie is afgehandeld ronduit schandalig. Ik heb maanden gewacht, meerdere keren geprobeerd contact op te nemen en uiteindelijk moest ik via Klarna achter mijn geld aan. Ondertussen wordt de verantwoordelijkheid bij mij gelegd voor iets wat naar mijn mening duidelijk een interne fout bij Gents is.

Ik weiger te betalen voor een artikel dat ik daadwerkelijk en persoonlijk heb geretourneerd.

Mijn ervaring met Gents is dat hun retourprocedure en klantenservice ernstig tekortschieten. Ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen en ben van mening dat ik onrechtvaardig word behandeld.

Mijn advies: denk heel goed na voordat je hier bestelt. Zorg dat je bij een retour letterlijk alles documenteert, want zelfs wanneer je een retour persoonlijk in de winkel afgeeft en bewijs daarvan hebt, kan het blijkbaar nog steeds maanden duren en kan je terugbetaling worden geweigerd.

Voor mij is dit een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring. Ik zal hier in ieder geval niet opnieuw bestellen.

Vandaag langs geweest om een pak te halen. Ik werd perfect geholpen door een zeer vriendelijke heer. Enorm goed advies bij het uitzoeken. Ik ga hier zeker opnieuw naartoe als ik een pak nodig heb.

Slecht telefonisch onbereikbaar meer dan 9x gebeld elke keer probeer later nogmaals terwijl ik in weekend gemaild heb voor annulering toch verzenden en had zelfs maandag 13 juli vanaf 09:00 tot met 10:18 uur blijven bellen nemen telefonisch niet op kreeg ik in eens mail binnen bestelling verzonden ik betaal niks aan jullie heb duidelijk alle mogelijkheden probeert te annuleren via website zelf kun je niet annuleren.

Geweest in de winkel in Den Bosch. Ondanks drukte bleef de werknemer zeer relaxed en hielp iedereen nog steeds met persoonlijke aandacht. Geen gehaast, maar zoals het hoort bij het aanmeten van een pak. Hier kom ik zeker terug.

Op tijd geleverd. Netjes verpakt en zeer goede prijskwaliteit verhouding

Slechte kwaliteit, overal losse stiksels etc. Ook klopt de maatwijzer totaal niet kortom nooit meer.

Wat een superleuke zaak is dit. Vriendelijk, denken enorm mee en zijn zeer deskundig. Ik ben geholpen door Bas en Lucas. Toppers zijn het. Ze hebben er voor gezorgd dat mijn broek mooi op maat gemaakt is en deze werd keurig nageleverd. Scheelt weer een beetje benzine. In augustus hebben we weer een trouwerij... Wij shoppen zeker weer bij Gents Enschede.

Zondag 14-06-2026 naar binnen omdat ik een pak nodig had maar eigenlijk geen zin.
Werd uiterst hartelijk ontvangen en en heel vriendelijk benaderd.
De Meneer die mij hielp kwam vakkundig over en zag ook mij tegenzin maar overwon dit en adviseerde mij heel goed in het aan te schaffen pak compleet met accessories. de aankoop was een prettige beleving en ben heel blij met het resultaat.

KOOP HIER NIETS!! Pakket ontvangen, maar het bleek leeg en het product zat er niet in. Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar er komt totaal geen reactie en er wordt geen oplossing geboden.

Slechte service, geen opvolging en absoluut onbetrouwbaar.

Mooie zaak en heel fijn geholpen door een hele leuke vrouw. Zij had duidelijk er verstand van. Een verademing om door een ervaren vrouw geholpen te worden. Zonder telefoon of kauwgum maar met interesse

Zelden zo'n slechte service meegemaakt. Online besteld, na 1,5 week niets ontvangen.
Meerder malen telefonisch en per mail contact gehad, een vriend van me is zelfs naar de winkel geweest, maar kreeg mijn bestelling niet mee...
De klantenservice houdt je continu aan het lijntje, beloofd vanalles, maar doen niets.
Nu afwachten of ik mijn geld na de annulering terugkrijg.. Nooit meer dat ik hier iets bestel...

Bestellingen goed ontvangen en mooie kwaliteit pak, maar ik had een welkomstkortingscode van 10 euro, deze is na retourneren niet goed verwerkt. Ik wacht al 2 weken op reactie, na 3 mails nog geen reactie, dat valt me behoorlijk tegen.

Zeer goed geholpen, de verkoopster was zeer ervaren en wist mij in korte tijd geheel te kleden

De maten van de kleding die ik had besteld (met een korting van 10,- als nieuwe klant) bleken bij ontvangst kleiner uit te vallen dan normaal. Hierdoor moest ik eerst retourkosten betalen om het vervolgens in een maat groter opnieuw te bestellen. Echter de korting verviel ook gelijk dus al met al ben ik meer beduidelijk meer kwijt omdat de maten niet overeen komen met de standaardmaat.