Gårdsman Recensioni 

Risposta di Gårdsman

Aggiornata il 8 feb 2021

Hej Linda,

Jag har kollat din beställning och ser att den skickades från oss den 29/1 med Postnord, men att de inte har levererat det till ditt ombud ännu. Jag kontaktar Postnord och skapar ett ärende. Normalt kommer paket som försvunnit till rätta inom ett par dagar, men om det inte gör det så ordnar vi såklart en ersättningsleverans. Jag mailar dig besked.

/Kundtjänst på Gårdsman.

UPPDATERING 21-02-08
Vi har nu fått besked av Postnord att paketet du saknat anlänt till ditt ombud och att du har hämtat ut det, så det verkar som om fallet är löst. Tveka inte att kontakta oss om det skulle vara något.
/Kundtjänst på Gårdsman.

Risposta di Gårdsman

Aggiornata il 29 gen 2021

Vi har en lång och pågående diskussion via e-post med denna kund för att försöka reda ut ärendet och ta reda ut vad som hänt. Eftersom kunden valt att gå ut med påståenden om oss som inte stämmer så besvarar vi ärendet för att ge en nyanserad bild av situationen.

Händelseförloppet är följande:
1. Vårt lager har av misstag skickat ut produkterna till denna kund till ett värde över 20.000 kr utan debitering från oss trots avbeställningen. Det är ett misstag vi har begått, och det är därför denna situation har uppstått.
2. Kunden har dock både fått mail och SMS-aviseringar om att paket från Gårdsman är på väg utan reaktion trots att kunden inte väntade något paket från oss.
3. När vi spårar paketet hos Postnord har sändningen också hämtats och kvitterats ut av mottagaren. Postnord kräver som bekant att mottagaren legitimerar sig för att få hämta en sändning.

Kunden kommer med fyra olika påståenden när vi frågar om detta. 1. Han har varorna hos sig. 2. Han har returnerat varorna. 3. Varorna har inte levererats till honom, Postnord ljuger. 4. Han kan ha ”snurrat till det”. Han skickar dessutom bilder till oss på helt andra produkter än de som finns i beställningen vilket självklart försvårar.

Vi har dokumenterat vilka produkter och vilka serienummer som skickats samt vilka kollinummer det har skickats med. Hos Postnord finns information om vem som står som mottagare på sändningen, samt vilken e-postadress och vilket telefonnummer som aviserats. Om det inte är kunden som hämtat paketen så måste det vara någon annan, och då behöver vi inkomma med en polisanmälan (inte mot kunden personligen) för att få händelsen utredd.

Uppdatering 2021-01-28:
Kunden slutar besvara mail och blockerar våra telefonnummer när vi försöker nå honom för att kunna reda ut händelsen.

Uppdatering 2021-01-29:
Kunden har nu meddelat via mail att han återkallar bestridandet eftersom han har hittat de saknade produkterna och meddelar oss att "Det var jag som strulat till det, ber om ursäkt för det.".

Risposta di Gårdsman

16 dic 2020

Kalle, detta låter ytterst märkligt. Jag kan inte finna någon släpvagnsbeställning på namnet Kalle eller Karl men jag ska försöka besvara dina kommentarer så gott jag kan.

Vad gäller släpvagnsförsäljning:
När vi säljer en släpkärra så sker registrerar vi ägarbyte och påställning normalt vid leverans. Detta verkställs då samma kväll hos Transportstyrelsen och ägarbevis skickas per post ifrån dem. Vid leverans kan du få en bekräftelse på att beställning av ägarbytet är gjort, ifall du skulle bli stannad på vägen. Hör gärna av dig till oss på webshop@gardsman.se med lite mindre anonym orderinformation samt ditt riktiga namn, så att vi får chansen titta på just ditt fall och om något gått snett och isåfall vad.

Vad gäller kvitto:
När du beställer på vår hemsida så sker betalningen via Klarna oavsett om du betalar med kort eller via faktura. Det är därför det är Klarna som skickar bekräftelse eller faktura för själva betalningen, medans order- och momsspecifikation skickas av oss på Gårdsman. Dessa två handlingar fungerar som kvitto. Det är 2020, och det är så det fungerar i en butik som använder Klarna som betalningsmetod, och det är vi inte Gårdsman ensamma om. Du hittar Konsumentlagstiftningens regler för detta här: https://www.hallakonsument.se/konsumentratt/regler-for-kvitto/ - så det är inget vi har hittat på.

Vår kundtjänst försöker självklart alltid att vara så trevliga, flexibla, tillmötesgående och kundorienterade som möjligt, och vi naturligtvis om ursäkt upplevt motsatsen bara för att vi vänligt försökt förklara hur betalflödet med Klarna fungerar. Vi kan tyvärr inte påverka eller ändra Klarnas betalflöde efter dina personliga önskemål hur gärna vi än vill.

Med vänlig hälsning,
Rikard Samuelsson
VD, Gårdsman AB

Risposta di Gårdsman

16 dic 2020

Tack för ditt trevliga omdöme!

Risposta di Gårdsman

16 dic 2020

Tack för ditt trevliga omdöme!

Risposta di Gårdsman

16 dic 2020

Tack för ditt trevliga omdöme!

Risposta di Gårdsman

16 dic 2020

Tack för ditt trevliga omdöme!