Dit bedrijf wil blijkbaar geen klanten. Allerlei gegevens opnieuw moeten aanleveren voor een nieuwe lening terwijl alle persoonsgegevens al bij hun bekend zijn. (bestaande lening) . In plaats van in 1... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Gesproken met Ramon, Zeer behulpzaam en vriendelijk! We hadden wat problemen met inloggen op mijnfreo account maar na samen nagedacht te hebben zijn we tot een oplossing gekomen!
L'azienda ha risposto
De app was echt verschrikkelijk, alles wat mis kon gaan ging ook mis.zelfs advies gekregen om app opnieuw te installeren. Geen terugkoppeling ontvangen dat alles akkoord was, zag ineens bedrag op mijn... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ramon heeft ons heel goed en geduldig geholpen Ik zou willen dat er meer van zulke mensen waren, die met wat oudere mensen geduld hebben en rustig alles uitleggen
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Al sinds 2007 is Freo, onderdeel van Rabobank, specialist in online leningen. Betrokken, eenvoudig en duidelijk, dat is waar Freo voor staat. Daarom blijft Freo in contact tijdens de looptijd van de lening en is de communicatie simpel en helder. Bij Freo weet je wat je leent: geen verborgen kosten, geen verrassingen.
Informazioni di contatto
Fellenoord 17, 5612 AA, Eindhoven, Paesi Bassi
- 088-3210003
- klantenservice@freo.nl
- freo.nl
2,7
Scarso
445 recensioni
Ha risposto al 98% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Geen antwoord gehad
De jongeman was zeer vriendelijk maar kon geen enkele vraag inhoudelijk beantwoorden.
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Vriendelijk en duidelijk personeel.
Vriendelijk personeel, weten waar ze mee bezig zijn.
En denken met je mee, om kleine problemen op te lossen.
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Dick,
Bedankt voor je positieve review. Wij zijn blij en trots dat u ons personeel als vriendelijk en duidelijk omschrijft, dit zijn eigenschappen die wij bij Freo erg belangrijk vinden.
We vinden het ook fijn om te lezen dat we met je mee hebben kunnen denken om de problemen op te lossen.
Vriendelijke groet,
Marijn
Freo Klantenservice
Gesproken met Ramon
Gesproken met Ramon,
Zeer behulpzaam en vriendelijk! We hadden wat problemen met inloggen op mijnfreo account maar na samen nagedacht te hebben zijn we tot een oplossing gekomen!
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Chris,
Bedankt voor je vijf-sterren review! Wij vinden het erg fijn om te horen dat onze medewerker je heeft kunnen helpen met het inlogprobleem en waarderen het daarbij dat je de tijd hebt genomen om een review te plaatsen.
Vriendelijke groeten,
Marijn
Freo Klantenservice
Positive experience
Very fast arrangement without stress. All done in few days. Thank you, Freo team :)
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience with Freo. We are glad to hear that the process went smooth.
Kind regards,
Jasper
Freo Customer Services
prettige nazorg vanuit Freo
prettige nazorg vanuit Freo. Vriendelijk nagbeld door Marieke of ik alles begreep en of ik nog vragen had
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Camyre,
Prettig om te horen dat je zo fijn bent geholpen door onze collega! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.
met vriendelijke groet,
Tara
Freo klantenservice
Hulp bij afsluiten via telefoon
Hulp bij afsluiten via telefoon, goed geïnformeerd.
Duidelijk en goed gedaan door freo
5 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Peter,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten, fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen en geïnformeerd!
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben kan je ons bereiken via: 088-3210003.
met vriendelijke groet,
Tara
Freo klantenservice
Hele vriendelijke medewerker
Hele vriendelijke medewerker, kon de vragen goed en duidelijk beantwoorden.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Ger,
Bedankt voor de 5-sterren review! Fijn om te lezen dat je goed bent geholpen en duidelijke antwoorden hebt gekregen.
Met vriendelijke groet,
Daan
Freo Klantenservice
Ramon heeft ons heel goed en geduldig…
Ramon heeft ons heel goed en geduldig geholpen
Ik zou willen dat er meer van zulke mensen waren, die met wat oudere mensen geduld hebben en rustig alles uitleggen
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste C. Sardha,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. We vinden het fijn om te lezen dat je deze ervaring met onze collega hebt gehad.
Met vriendelijke groet,
Daan
Freo Klantenservice
Was snel geregeld
Was snel geregeld. En ik ben heel goed geholpen door de medewerker die ik aan de telefoon had.
30 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste F Turan,
Dank je wel voor je mooie review!
Fijn om te horen dat alles snel geregeld was en dat je zo goed bent geholpen door onze collega aan de telefoon. Dat geven we graag aan diegene door. Bedankt voor het delen van je ervaring!
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, kun je ons telefonisch bereiken via 088-3210003.
Met vriendelijke groet,
Soraya
Freo Klantenservice
De app was echt verschrikkelijk
De app was echt verschrikkelijk, alles wat mis kon gaan ging ook mis.zelfs advies gekregen om app opnieuw te installeren. Geen terugkoppeling ontvangen dat alles akkoord was, zag ineens bedrag op mijn rekening
3 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Berry,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Jammer om te horen dat de app zoveel problemen gaf en dat het proces niet soepel verliep. Ook begrijpen we dat het vervelend is als je geen terugkoppeling ontvangt terwijl je daar wel op rekent.
Dat het bedrag uiteindelijk is overgemaakt is natuurlijk fijn, maar je feedback nemen we serieus om zowel de app als de communicatie te verbeteren. Bedankt dat je dit met ons deelt.
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, kun je ons bereiken via 088-3210003.
Met vriendelijke groet,
Soraya
Freo Klantenservice
Dit bedrijf wil blijkbaar geen klanten
Dit bedrijf wil blijkbaar geen klanten. Allerlei gegevens opnieuw moeten aanleveren voor een nieuwe lening terwijl alle persoonsgegevens al bij hun bekend zijn. (bestaande lening) . In plaats van in 1x gegevens opvragen, iedere keer meer vragen, belasting pensioen, bestedingsdoel, etc. Ben afgehaakt, alkeen maar gezeik. andere financiering gevonden. Zoals de waard is... alsof banken betrouwbaar zijn
9 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Simon,
Bedankt voor het delen van je ervaring met Freo. Helaas hebben we niet aan je verwachtingen voldaan. Om te bekijken of het verantwoord is om een extra krediet toe te voegen aan je situatie, dienen we je volledige inkomsten- en lastenverhouding helder te krijgen. Hierdoor kan het voorkomen dat we aanvullende documenten opvragen, wanneer er nog vragen of onduidelijkheden zijn. Omdat deze situatie veranderd kan zijn ten opzichte van het verleden, dienen we je actuele situatie helder te krijgen.
Mocht je over bovenstaande nog vragen hebben, willen we deze graag wegnemen. Als je hier behoefte aan hebt, kun je ons telefonisch bereiken om dit te bespreken via 088-321 00 03.
Met vriendelijke groet,
Jasper
Freo klantenservice
Een heel lang proces
Een heel lang proces, veel vragen, constant verzoeken om documenten. Ik heb de indruk dat ze geen leningen verstrekken, maar alleen je gegevens afpersen.
31 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Nordbrabant Prowincja,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring met Freo. Vervelend om te horen dat je aangeeft dat het gevoeld heeft als een heel lang proces.
Om te bekijken of het passend is om een extra financieel product in jouw situatie toe te kunnen voegen, moeten we jouw situatie uitgebreid en volleidig in kaart brengen. Het kan zijn dat we, om deze reden, bij je terug komen voor aanvullende vragen of documenten, mochten er onduidelijkheden bij ons zijn. Alleen dan kunnen we een besluit nemen of het verantwoord is.
We gebruiken jouw gegevens natuurlijk niet voor andere doeleinden, en vinden het ook enorm vervelend dat je dit zo hebt ervaren.
Mocht je dit inhoudelijk nog door willen nemen, of vragen hebben, kun je ons telefonisch bereiken via 088 - 321 00 03.
Met vriendelijke groet,
Jasper
Freo Klantenservice
Klacht ingediend, maar niet echt gehoord
Mijn ervaring met Freo na het indienen van een klacht was teleurstellend. Op verzoek van Freo heeft mijn ex-partner ook contact met hen opgenomen. Tijdens dat gesprek werd aangegeven dat dit zou kunnen betekenen dat de rente voor hem hoger zou worden.
Tijdens mijn eigen contact werd daarnaast vooral gevraagd naar mijn actuele adresgegevens, terwijl mijn klacht zelf nauwelijks inhoudelijk werd besproken.
De reactie die ik daarna ontving was vrij algemeen en verwees voornamelijk naar het feit dat ik mede had getekend voor de lening.
De door mij toegelichte omstandigheden leken daarbij niet zichtbaar te zijn meegenomen.
Daardoor heb ik niet het gevoel dat mijn klacht echt inhoudelijk is beoordeeld.
11 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Ester,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Het spijt ons om te horen dat je het gevoel heeft dat jouw klacht niet volledig inhoudelijk is behandeld. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.
Omdat dit om een zeer specifieke persoonlijke situatie gaat, kunnen wij hier via dit openbare platform niet inhoudelijk op ingaan. Uiteraard bespreken wij dit wel graag telefonisch verder, zodat we samen duidelijkheid kunnen krijgen en uw vragen goed kunnen beantwoorden.
Wel willen we graag benadrukken dat het rentepercentage uitsluitend wordt bepaald door de hoogte van het leenbedrag en niet door de looptijd of de persoon die aanvraagt. Transparantie hierover vinden we erg belangrijk, en dit is de enige factor die het rentepercentage beïnvloedt.
Mocht u dit verder met ons willen bespreken, dan staan wij telefonisch voor u klaar via 088‑321 00 03.
Met vriendelijke groet,
Jasper
Freo Klantenservice
Vragen voor een kleine lening meer informatie uit dan ik moest aanleveren bij mijn hypotheek
Volgens mij ben ik in een soort AI-pilot terechtgekomen met een hallucinerend en slecht werkend model.
De initiële aanvraag en aanleverapp werken goed, daarna volgen de “We hebben extra gegevens van je nodig”-mailtjes.
Bij het aanleveren werd alleen gevraagd om een rekening waar het salaris en de vaste lasten van worden afgeschreven.
Daarna volgde een “wij hebben extra gegevens nodig”-mailtje met het verzoek dat Freo ook een rekening wil zien waar de boodschappen van worden afgeschreven.
Dat werd initieel niet gevraagd (boodschappen zijn geen vaste lasten), dus heb ik een bijlage toegevoegd met een export van mijn bunq-rekening waar de boodschappen van worden afgeschreven.
Ook kwam er een vraag over een private-leaseafschrijving, met het verzoek of ik het contract kon bijvoegen. Dit had ook eerder al uitgevraagd kunnen worden.
Vervolgens kwam er opnieuw een verzoek om meer informatie, met de vraag of ik de aanleverapp opnieuw wilde gebruiken.
Prima; daarna weer een mailtje met de vraag of er aanvullende gegevens bijgevoegd konden worden.
Er was namelijk een paar maanden geleden een paar tientjes afgeschreven door DUO, met het verzoek om dit toe te lichten.
Dat was mijn slotbetaling van mijn studieschuld; ook dit had eerder al uitgevraagd kunnen worden.
Daarna opnieuw een verzoek om extra gegevens:
De vraag over de private lease werd herhaald, de rekeningen moesten opnieuw gekoppeld worden via de aanleverapp wat ook al eerder uitgevoerd is, mijn rekening zou ineens op een andere naam staan (dit klopt niet; in de exports staat duidelijk mijn volledige naam), en de vraag: “Op je bankrekening ontvang je verschillende bedragen van Adyen Merchant Payout EUR”, wat iDEAL-top-ups zijn via de bunq-app om geld bij te storten op mijn boodschappenrekening vanaf mijn hoofdrekening. Dat is ook in de exports te zien in het omschrijvingsveld van deze transacties.
Kortom: vier keer aanvullende informatie moeten aanleveren over vragen die óf vooraf al gesteld hadden kunnen worden, óf dubbel werden gesteld, óf niet relevant zijn.
Bij de vierde keer heb ik het opgegeven en ben ik naar een andere kredietverstrekker gegaan.
Op deze manier begrijp ik goed dat Freo te maken heeft met een (relatief) extreem lange doorlooptijd.
Het zou jullie dienstverlening verbeteren om het aanvraagformulier zo in te richten dat alle benodigde informatie vooraf wordt uitgevraagd, en om na twee verzoeken om aanvullende informatie telefonisch, per mail of persoonlijk contact op te nemen om de aanvraag goed af te ronden.
27 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Pascal,
Dank voor je uitgebreide feedback. We begrijpen goed dat het vervelend is om meerdere keren aanvullende gegevens te moeten aanleveren, zeker wanneer het lijkt alsof dit ook eerder had gekund.
Graag lichten we toe dat wij sommige vragen pas kunnen stellen nadat we de eerste documenten hebben ontvangen en verwerkt. Pas dan worden bepaalde transacties of gegevens zichtbaar, waardoor er aanvullende informatie nodig kan zijn. Daardoor kan het soms lijken alsof we zaken dubbel of te laat opvragen, terwijl dit helaas pas mogelijk is zodra de eerdere stukken beoordeeld zijn.
Dat neemt niet weg dat jouw ervaring onnodig omslachtig is geweest. Onze excuses daarvoor. Je opmerkingen over duidelijker vooraf uitvragen en het voorkomen van herhaling nemen we serieus en gebruiken we om onze processen te verbeteren.
Jammer om te horen dat je uiteindelijk hebt gekozen voor een andere aanbieder, maar die keuze begrijpen we. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Soraya
Freo Klantenservice
Wat een waardeloos systeem
Wat een waardeloos systeem om een lening aan te vragen. Paar jaar geleden nog gewoon alles via de post. Nu via een wazig en ondoorzichtig computerprogramma. Als laatste moet je via je bankapp iets bevestigen. Dat lukt niet omdat we en/of rekeningen hebben. Dan snapt het systeem niet dat er 2 namen staan. Dan de boel uitprinten, tekenen, inscannen en weer uploaden. Je moet de mogelijkheid maar hebben om de boel te printen en te scannen. Dan komen ze met het idee om overal een pdf bestand van te maken en via bewerken te ondertekenen. Moet je eens proberen om met je muis een gelijkende handtekening te zetten. Lukt niet. Op mijn vraag om de boel dan gewoon via de post op te sturen, waarna ik het kan tekenen en weer terug kan sturen, krijg ik te horen dat dat niet meer tot de mogelijkheden behoord. Als ik bel heb ik het idee dat er totaal niet in het belang van de klant meegedacht wordt. Denk dat ze er goed aan doen de opgenomen gesprekken eens af te luisteren voor leerdoeleinden. Maar de service en gemak voor de klant is ver te zoeken. En ik heb de lening nog steeds niet voor elkaar. Terwijl het zo simpel kan via de post. 1 ster is zelfs nog te veel. Mensen, als je niet zo handig bent met computers, telefoons, apps enz, loop dan Freo voorbij.
24 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Erik,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te horen dat je het aanvraagproces als ingewikkeld en frustrerend hebt ervaren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Onze systemen zijn de afgelopen jaren sterk gedigitaliseerd. Dit doen we om jouw gegevens veilig te verwerken en te beschermen. Vanwege strikte privacy- en veiligheidsregels kunnen we bepaalde documenten en informatie niet meer per post of per e‑mail versturen of ontvangen. We begrijpen dat dit, zeker als je minder ervaring hebt met digitale processen, lastig kan zijn.
We willen benadrukken dat we altijd proberen met elke klant mee te denken en samen te zoeken naar een oplossing die wél werkt. Soms betekent dat dat we alternatieven aanbieden binnen de mogelijkheden van ons beveiligde systeem, maar we begrijpen dat dit niet altijd als de makkelijkste optie voelt.
We helpen je graag verder. Omdat we op basis van deze review jouw gegevens niet kunnen achterhalen, willen we je vragen om contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen hoe we jouw aanvraag alsnog goed kunnen afronden.
Je kunt ons bereiken via 088-3210003.
Met vriendelijke groet,
Soraya
Freo Klantenservice
Tied to computers to make decisions?
I applied for a relatively small loan to clear a credit card debt that was smaller than the monthly salary but was becoming unmanageable. The process was slow and ultimately unsuccessful.
I subsequently tried another more realistic lender and the money was in my account within three days. Unlike Freo, they contacted me to talk through my financial situation.
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Dear MikeL,
Thank you for taking the time to leave a review. We are sorry to hear that your experience with Freo did not meet your expectations.
We make a careful assessment based on your income, expenses through the documents provided. If anything is unclear or if we need additional information to complete this assessment, we will always contact you.
If we did not contact you to discuss this, then this means that everything regarding your situation was clear to us.
If you want to discuss your situation, you can contact us via 088-321 00 03.
Kind Regards,
Jasper
Freo Customer Services.
Snelle afhandeling en makkelijk om alle…
Snelle afhandeling en makkelijk om alle documenten via een app aan te leveren.
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Bert,
Erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven!
Wat fijn om te horen dat de afhandeling zo snel verliep en dat het aanleveren van de documenten via onze app gemakkelijk was. Daar doen we het voor!
Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we telefonisch voor je klaar via 088-3210003.
Met vriendelijke groet,
Soraya
Freo Klantenservice
Topservice en snelle, zorgeloze afhandeling via de Freo app
Mijn ervaring met Freo was erg positief. Alles is vlekkeloos verlopen. Via de aanleverapp van Freo kon ik eenvoudig mijn toestemming geven, waarna alle benodigde documenten automatisch werden opgehaald. Dit maakte het proces snel, overzichtelijk en zonder gedoe. De service was top en de afhandeling verliep soepel. Zeker een aanrader.
26 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste O.K.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met Freo te delen. Fijn om te horen dat je positief bent, en alles vlekkenloos is verlopen. We vinden het daarnaast prettig om te horen dat het aanleverproces snel en overzichtelijk is verlopen, dit is hoe deze natuurlijk ook ingestoken is.
Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen ondersteunen, kun je natuurlijk telefonisch contact opnemen via 088-312 00 03.
Met vriendelijke groet,
Jasper
Freo Klantenservice.
Wat een waardeloze app heeft deze club
Wat een waardeloze app heeft deze club. Snap dat een Rabobank aan wil verbinden.
Ben al een week bezig een aanvraag te doen. alle instanties die gecheckt worden gaat prima maar dan in de laatste stap moet de koppeling naar de Rabobank Worden gemaakt en dan loopt de boel vast en kun je weer helemaal opnieuw beginnen. Pruts zootje.
6 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Lex,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met Freo te delen. Vervelend om te horen dat het aanleverproces langer duurt dan gewenst. We begrijpen hieruit dat de koppeling naar de Rabobank niet goed werkt, dit zouden we natuurlijk graag samen met je op willen lossen. Mocht je de behoefte hebben, kun je ons hiervoor telefonisch bereiken via 088-321 00 03.
Met vriendelijke groet,
Jasper
Freo Klantenservice
Van vliegende start naar digitale prehistorie: Wat is er gebeurd bij Freo?
In het verleden was ik een groot fan van Freo. Toen ik voor het eerst mijn huis aanpakte, ging alles soepel: snelle afhandeling, geen overbodig gedoe en probleemloos extra aflossen. Dus nu ik mijn woning weer wilde verbeteren, dacht ik: "Waarom moeilijk doen? Ik ga gewoon weer naar Freo."
Had ik nu maar eerst op Trustpilot gekeken voordat ik deze digitale tijdmachine instapte...
1. De "Technische" Tijdmachine (IBAN-discriminatie)
Mijn aanvraag werd plotseling stopgezet omdat Freo "technisch" geen buitenlandse SEPA-rekeningen kan verwerken. Even een kleine opfrisser: de Europese wetgeving die dit verplicht (de SEPA-verordening) stamt uit 2012 en is sinds 1 augustus 2014 keihard van kracht. Dat een dochter van de Rabobank en DLL Group anno 2026 nog steeds "technische kuren" heeft met een niet-Nederlands IBAN-nummer, is bijna een komische prestatie. Het is alsof je bij een tankstation staat en ze zeggen: "Sorry, we accepteren alleen benzine uit Limburg." We leven in 2026, niet in 2013!
2. De Automatische Afwijzings-Loop
De communicatie is een hoogstandje in verwarring. Terwijl de klantenservice allang op de hoogte is van de technische mankementen van hun eigen systeem, ontvang ik doodleuk herinneringsmails om "vooral zo snel mogelijk" al mijn gegevens aan te leveren. Terwijl ze zogenaamd met je klacht bezig zijn, dendert het automatische proces gewoon door en zet je aanvraag doodleuk op 'stop'. Als je dan weer zelf de telefoon pakt om te vragen hoe het zit, krijg je droogjes te horen dat hun systeem het technisch simpelweg niet aan kan en dat zowel de aanvraag als de klacht niet verder in behandeling worden genomen. Kastje, muur, en een diep zwart gat.
3. Data-honger en digitale traagheid
Voordat de deur definitief dichtgesmeten werd, moest ik wel eerst mijn hele digitale hebben en houden delen via DigiD en koppelingen met diverse overheidsinstanties. Die privacygevoelige data vangen ze blijkbaar graag op! Maar zelf inloggen om de status te bekijken? Vergeet het maar. De code voor de 2-stapsverificatie (2FA) komt pas uren later binnenkakken. Tegen die tijd is de sessie allang verlopen en heb ik zelf alweer een nieuwe rimpel van frustratie erbij.
Conclusie:
Ik heb deze klacht inmiddels bij de CEO van Freo en de directie van de DLL Group op het bureau gelegd. Als ze hun systemen niet eindelijk eens up-to-date brengen, volgt er een officiële melding wegens IBAN-discriminatie bij De Nederlandsche Bank en de ACM.
Tip aan Freo: Jullie waren ooit de beste in de markt. Update de software, of zet in elk geval de koffie klaar voor de toezichthouder.
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Freo
Beste Harm,
Bedankt dat je jouw ervaring met Freo deelt. Het spijt ons dat jouw aanvraag niet is verlopen zoals je mocht verwachten. We begrijpen dat dit zeer frustrerend is geweest voor je.
We streven ernaar dat iedereen een positieve ervaring heeft, maar we kunnen ons voorstellen dat dit voor jou nu anders heeft gevoeld. Daar balen we van.
Naar aanleiding van jouw feedback hebben we je situatie opnieuw bekeken en de genoemde punten intern verder opgepakt. Via de door jou gekozen contactmethode hebben we inmiddels naar behoren kunnen reageren.
We kunnen via dit platform niet te inhoudelijk ingaan op je dossier, maar dat hebben we in de mail uiteraard wel gedaan. We vertrouwen erop dat we hiermee aan jouw klacht hebben voldaan.
Uiteraard blijven we onze processen verbeteren om herhaling te voorkomen.
Wil je dit verder inhoudelijk bespreken, dan kun je telefonisch contact opnemen via 088‑321 00 03.
Met vriendelijke groet,
Jasper
Freo Klantenservice
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.