Forall PhonesRecensioni 

Serviço péssimo. Estiveram um mês a servir-se do meu dinheiro, quando dizia no site que o telemóvel estava pronto "para entrega imeditada", quando isso não era verdade. A partir da compra, recebi um e-mail a informar que o período de entrega tinha sido alargado para 25 dias úteis e, perto do fim desse período recebi um novo e-mail a informar que não me iam conseguir enviar o produto, só se eu esperasse mais tempo. Se soubesse que ia ter de ficar meses sem telemóvel nunca teria feito a compra neste site.

Comprei um iPhone que não existia. Passou um mês em que não me arranjaram o telemóvel. Pedi o reembolso que me foi entregue 14 dias úteis depois (3 semanas). No site informa que reembolsos por telemoveis com anomalias são devolvidos 14 dias depois, mas nem o telemóvel chegou. Foi um total de dois meses sem telemóvel e sem dinheiro.

Com a descrição “Ligeiros sinais de uso” não estava à espera que o Kindle que comprei fosse chegar não só imundo, completamente, mas também com imensos riscos tanto no ecrã como em toda a sua “base”. Achei imensa falta de profissionalismo o equipamento vir tão mal cuidado, estamos a falar de limpeza, por amor de deus.

Para primeira experiência não correu como esperado, depois de ter feito a encomenda e o tempo de espera pela mesma de 2-4 semanas, fiquei a saber que o produto não estava disponível. E tive de trocar por um de baixa qualidade (nível físico).

Apesar da demora, o telemóvel veio com 100% de estado de bateria, sem danos físicos e em ótimo estado!

Encomendei um equipamento que aparecia no site que estaria apenas disponível por encomenda no entanto, 3 semanas depois enviam-me um email a dizer que não sabem se conseguem entregar o equipamento que solicite, após o mesmo estar pago. Acabei por ter que escolher um outro equipamento, pagar a diferença. Se não sabem se conseguem arranjar o equipamento não deveriam colocar a venda, e sobretudo cobrar o pagamento do mesmo.

O equipamento chegou fora do horário previsto. E era suposto ser entregue em loja e foi parar à minha morada residencial

Embora tenha havido demora na entrega do telemóvel, nunca me faltou informação sobre o assunto

Boa tarde,já passando muito tempo do prazo recebi o meu telemóvel, chamei várias vezes atenção do estado da bateria por já ter tido uma experiência muito negativa, pois voltaram a enviar um equipamento com 83% de estado da bateria, para além disso ofereceram descontos de cortesia e ofertas, não chegou nadinha, mais Uma experiência negativa, tempo de entrega, ofertas pelo atraso, e ainda o valor do estado da bateria que tanta referencia eu fiz questão de chamar atenção, obrigado pela atenção e consideração que não foi nenhuma.

Tendo em consideração a entrega do aparelho depois do tempo previsto (mais de 4 semanas) devido a falta de stock e pelo aparelho apresentar uma capacidade de bateria de 88%. No entanto, foram sempre prestáveis no esclarecimento de dúvidas.

Se algum dia precisar, será novamente por esta loja que irei comprar. Pessoal 5*, atenciosos, ligaram para confirmar o pedido, se estava tudo correto, informaram como tudo se ia proceder, sem dúvida bastantes profissionais e atenciosos com os clientes. Em relação ao equipamento, veio sem riscos, estado impecável, super satisfeito.

Apesar do tempo que demorou a resolução do problema foi boa.

Qualidade. Rapidez.Eficiência

Fiz uma encomenda na forallphones no dia 8 de maio. Antes da encomenda, verifiquei que o telemóvel pretendido tinha disponibilidade em stock on-line, no entanto, decidi enviar e-mail a questionar se tinham disponibilidade imediata para a entrega do equipamento, ao qual me responderam que estava disponível mas que o prazo de entrega estaria entre 2 a 4 semanas. A questão anterior foi feita pois já em novembro do ano passado encomendei um iPhone com a mesma disponibilidade, no entanto, chegou me passados 2 meses. Mesmo assim, decidi arriscar e avancei com a encomenda.
Passadas as 4 semanas não tive uma única notícia relativa a esta última encomenda. Sempre que soube de novidades foi quando eu própria questionava através de e-mail (onde respondem com bastante brevidade, contudo, sem qualquer profissionalismo ou consideração por um cliente que se encontra insatisfeito à partida, inclusive, uma das respostas que me deram foi “Até o momento não me foi passada informações sobre a previsão”).Avisaram me que havia um atraso na entrega e deram me algumas opções. Acabei por encomendar um equipamento diferente, classe A +++, que me chegou apenas no dia 5 de julho.
A minha sugestão a esta “empresa” é que sejam mais transparentes e claros com os clientes. Se não conseguem cumprir com o prazo de entrega, avisem. Se não há efetivamente disponibilidade no site, coloquem o equipamento noutra condição. Para além disto tudo, o iPhone que me chegou e pelo qual paguei como sendo classe A +++ veio com uma capacidade máxima de bateria de APENAS 83%, percentagem esta que não se justifica num equipamento vendido COMO NOVO, supostamente.

Efetuei uma encomenda, em 12/5/2023, referenciada PT-28523. Liquidei no mesmo dia e recebi a confirmação da mesma frisando: " receberá a encomenda na sua morada esta chegará entre 2 a 4 semanas para iPhone 12 Pro 256GB Grafite, iremos notificá-lo quando esta for enviada!" Decorridas 6 semanas, ainda não tinha sido satisfeita o envio do artigo, pois o prazo de entrega já era superior em 2 semanas ao publicitado no site e ao cliente na confirmação da encomenda. Como não conseguiam uma previsão do envio do produto, segundo a inf. de apoio ás compras, tanto poderia demorar mais uma semana como até meses, dependia dos fornecedores da Forall e face a toda esta situação caricata, optei por cancelar a encomenda em 19/6/2023 e solicitei o reembolso imediato do valor pago 679€. A confirmação do reembolso foi aceite porém só recebi o valor na minha conta bancaria em 4 de julho. Tudo isto é lamentável e só demonstra um péssimo serviço fornecido ao cliente e evidencia a atual má gestão de vendas da empresa.
Para vossa informação, acabei por adquirir o mesmo produto, ao mesmo preço, na IServices na loja do Alegro em Alfragide , em menos de 48 horas uteis.
Por ultimo, logo que me seja possível, relatarei esta experiencia de todo este processo, no Portal da Queixa, de modo a avisar outros potenciais interessados em adquirir produtos na vossa Empresa.

recomendo estou satisfeito

Tudo de acordo com as expectativas

A bateria esta um pouco viciada e as apps estao constantemente a dar erro