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I have been trying to get a refund for a reformer that I returned in February. The company has had the product in there possession for over a month and I still haven't received my refund. The product was great but I couldn't use do to a knee injury. Customer service is so slow. Ugh!
I bought a portable Flo Pilates table on their website and they concealed the purchase of a subscription costing $141.58 which they deducted from my credit card. I immediately contacted customer service and requested the cancellation of the subscription and a refund. After repeated attempts to get a response over 2 weeks, they finally answered, refusing to do the refund and stating that the following year’s subscription was cancelled. This is a fraudulent business practice.
No customer service. You can't speak with a human. I tried finding a phone number or email, but no one would help me. At check out, it advertised pay over time option but it charged the full amount all at once. I requested to cancel my order literally one minute after placing it and the AI chat bot said someone would get back to me in 12 to 24 hours. Then my order shipped 6 hours later and charges are pending on my bank account. A claim was filed with the BBB.
Bait & Switch- Ordered a FloPilates travel/foldable reformer, which was suppose to come with free items. Free item was never received and the reformer did not look anything like the picture.
I should have known by the look of the box as it had looked like it was returned item that had been reboxed.
I immediately reached out to customer service, as online it said guaranteed returns, only to get the run around. After multiple attempts of trying to get a return label or information to return I was told the item was the “new” “pro” model and I could return for the previous model. I realized I was never gonna get my money back. Hard lesson learned.
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