Produkte super, Kommunikation mangelhaft
Gut: Qualität der Hartwachsbeschichteten Fensterbänke, Maße eingehalten
Schlecht: Transparenz und Kommunikation.
Ich wusste nie, wann die Fensterbänke geliefert werden, weder von Fa. Meyer, noch von der Spedition. Alles ging nur per Nachfrage.
Im Detail:
Am 06.08.2025 habe ich insgesamt 10 Fensterbänke bestellt. Zwei Fensterbänke kamen unangekündigt um den 08.09.2025 herum bei uns an. Der größte Anteil fehlte. Auf Nachfrage hieß es, die Ware sei auf dem Versandweg verloren gegangen und wird neu produziert. Am 09.10.2025 kamen dann auch die restlichen Fensterbänke. Bei einer Fensterbank (von zwei) aus einer Position kam es zu einem Missverständnis in Verbindung mit einer Skizze. Der Versuch, das zu klären war leider vergebens. Auf E-Mails wurde ohne Bezug auf den Inhalt kurz und knapp geantwortet, absolut nicht nachvollziehbar. Ein Telefontermin zur "Beratung" war zu Beginn sehr konstruktiv, es deutete sich ein positiver Verlauf an. Fa. Meyer wollte mir entgegenkommen. Ich solle diese eine Fensterbank nochmals bestellen, eine Skizze per Mail schicken und in dem Kommentar darauf verweisen. Als ich am Ende des Gesprächs fragte, mit wem ich gesprochen hatte, wurde einfach aufgelegt. In dem Kommentar wollte ich eigentlich vermerken, mit wem ich das besprochen hatte... Das hat sich dann für mich erledigt.
Ich verstehe den Stress bei tausenden Bestellungen. Würde man sich aber im Vorfeld ein klein wenig mehr Zeit nehmen, spart man sich die Aufklärung im Nachgang. Mich hat z.B. niemand gefragt, was mich dieser Auftrag insgesamt an Zeit gekostet hatte.
29 ottobre 2025
Non scritta su invito