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Dettagli dell'azienda

  1. Azienda di software

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NIE WIEDER BEI FAVORENT

Wir haben uns Mitte Juli 2026 das Ferienhaus Küstennebel in Boiensdorf gemietet um dort unseren Urlaub zu genießen.
Für das was wir im inneren des Hauses vorgefunden haben, fehlen uns die Worte.
Wir hatten unsere eigene Bettwäsche mitgebracht, und beim beziehen sind uns direkt der fleckige Matratzenschoner aufgefallen.
Daraufhin haben wir uns die Matratze angeschaut und konnten es nicht fassen wie dreckig diese war.
Auf ihr waren unmengen an großen und kleinen Flecken die zudem noch nach Urin gestunken haben.
Das gleiche Bild zeigte sich dann bei den Kopfkissen. Auf allen Kissen fanden wir große Flecken die ebenfalls stark nach Urin gestunken haben.
ES WAR EINFACH NUR EKELERREGENT UND WIDERLICH!!!
Das Rollo in einem Schlafzimmer war zudem defekt und lag nur auf dem Fensterbrett.
Es gab auch keine Biotonne, wir waren gezwungen unseren Biomüll beim Nachbarn zu entsorgen.
Die Trinkgläser mussten wir erstmal abwaschen weil diese ebenfalls völlig dreckig waren.
Die Türklingel und die Beleuchtung im Schuppen waren ebenfalls defekt.
Ich habe daraufhin mehrfach die Fa. Favorent per Mail kontaktiert und sogar Fotos gemacht und beigefügt. Als Antwort kam nur
" Es tut uns leid, aber wir haben nichts erhalten ".
Dann habe ich die Hotline angerufen und die Dame meinte auch nur " Ich kann leider nichts für sie tun ".
Ich habe dann noch versucht über WhatsApp jemanden zu erreichen. Darauf wurde erst garnicht geantwortet.
Für uns ist Favorent eine der schlimmsten Firmen überhaupt.
Hier geht's scheinbar nur darum Geld zu verdienen, aber bei Reklamationen wird alles abgeblockt.
Ich werde definitiv keine Buchung mehr über diese Firma machen und kann sie auch nicht empfehlen.

16 luglio 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Zusammenarbeit NICHT zu empfeheln

Wir können allen Ferienhaus-bzw. Ferienwohnungsbesitzern die Zusammenarbeit mit der Favorent GmbH nicht empfehlen.

Unsere Bewertung gilt ausschließlich für die Favorent GmbH als Verwalter, nicht für einzelne Objekte!

Der Einstieg überzeugte zwar mit professionellem Marketing und umfangreichen Leistungsversprechen. Im Alltag blieben die Leistungen jedoch deutlich dahinter zurück. Insbesondere die Reinigungsqualität war wiederholt ungenügend, offenbar bedingt durch häufig wechselndes und unzureichend eingewiesenes Personal (welches u.a. über eine Tochterfirma rekrutiert wird). Auch die Betreuung litt unter ständig wechselnden Ansprechpartnern.

Negative Gästebewertungen wurden aus unserer Sicht nicht konsequent bearbeitet, unsere Hinweise auf fehlende Einrichtungsgegenstände wurden durch Favorent nicht weiter verfolgt.

Nach monatelanger, erfolgloser Auseinandersetzung haben wir den Vertrag schließlich gekündigt. Die anschließende Übergabe von Schlüsseln, Gästedaten und Portalzugängen erfolgte nur verzögert und erst nach mehrfacher Aufforderung.

Insgesamt besteht aus unserer Sicht eine deutliche Diskrepanz zwischen Außendarstellung und tatsächlicher Leistung durch strukturelle Defizite in Organisation, Verlässlichkeit und Kommunikation.

Wir können die Zusammenarbeit mit der Favorent GmbH als Verwaltung ausdrücklich NICHT empfehlen.

3 aprile 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Favorent

Wir kennen diesen Vorgang gut und haben uns über Monate intensiv damit befasst. Umso mehr bedauern wir, dass wir hier gemeinsam keinen guten Weg gefunden haben. Das ist bei uns die Ausnahme: Mit hunderten Eigentümern arbeiten wir seit Jahren konstruktiv und erfolgsorientiert zusammen. Genau diese Eigentümer werden wir nun bitten, ihre Erfahrungen an dieser Stelle zu schildern, damit ein objektives Bild unserer Zusammenarbeit und Arbeitsweise entsteht.

Zum konkreten Fall: Alle getroffenen Vereinbarungen haben wir vollständig eingehalten. Der Verfasser hat diese Vereinbarungen im Verlauf jedoch negiert. Für eine sinnvolle Beratung war er trotz mehrfacher Anläufe nicht zu erreichen, sämtliche Gesprächsangebote blieben ungenutzt. Auch die Voraussetzungen, die wir an das Objekt stellen, um den Vor-Ort-Service leisten zu können, waren nicht erfüllt. An einer vernünftigen Lösung bestand aus unserer Sicht kein Interesse, im Vordergrund stand der Wunsch, Recht zu behalten. Dafür fehlte allerdings die nötige Markt- und Themenkenntnis. Dass seine Kommunikation dabei zunehmend ungehalten und unsachlich wurde, haben wir, insbesondere die betroffenen Mitarbeiter, sehr bedauert.

Inhaltlich müssen wir einiges richtigstellen. Jeder Eigentümer erhält vom ersten Tag an einen Portalzugang, der auch lange über ein Vertragsende hinaus bestehen bleibt. Dort sind sämtliche Gästedaten jederzeit vollständig einsehbar. Die Behauptung, Portalzugänge und Gästedaten seien erst verzögert übergeben worden, ist schlicht falsch. Für die Eigentümerbetreuung gibt es einen festen, definierten Kreis von Ansprechpartnern, der in den letzten zwei Jahren erweitert, aber nicht gewechselt wurde. Wir versehen unsere E-Mails mit einem Terminlink zur Geschäftsführung. Ein persönliches Gespräch war also jederzeit möglich, das ist bei uns gelebte Kommunikationspraxis.

Zur Reinigung: Wir setzen bewusst mehrere Reinigungskräfte ein. In der Ferienhausreinigung sind Wechsel extrem kurzfristig und beliebig häufig nötig. Wäre nur eine einzige Kraft eingeplant, hinge der Reinigungszeitpunkt allein von deren Verfügbarkeit ab. Nur ein Team stellt sicher, dass jedes Objekt pünktlich zur Anreise sauber ist.

Wir hätten uns einen anderen Ausgang gewünscht. Eigentümern, die sich ein eigenes Bild von unserer Arbeit machen möchten, stehen wir jederzeit gern persönlich zur Verfügung.

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