Mi primera y última compra en Extramagazin
Mi experiencia con Extramagazin ha sido muy mala y no volveré a comprar aquí.
Lo primero que me sorprendió fue que en su página web anuncian que se puede pagar con PayPal y contra reembolso, pero no es cierto. Ninguna de esas opciones estaba disponible al finalizar la compra. Tuve que cancelar el pedido y hacer uno nuevo pagando con tarjeta bancaria (pedido IZBZBIXZK, realizado el 08/07).
Después me llamaron para comunicarme que algunos productos no estaban disponibles, aunque cuando hice el pedido sí aparecían en stock. Me dijeron que me devolverían el importe correspondiente.
Recibí el pedido el 15 de julio y ese mismo día comprobé que la factura contenía errores en los precios de varios artículos. Para evitar problemas con el reembolso, me puse inmediatamente en contacto con ellos y me aseguraron que van a corregir la factura.
Sin embargo, el 24 de julio recibí un aviso indicando que el reembolso sería en 7-10 días laborales y por un importe inferior al que realmente me correspondía. A partir de ese momento volví a contactar con ellos por correo electrónico (nunca respondieron a ninguno de mis correos), por WhatsApp y por teléfono. En todas las ocasiones me dijeron que corregirían el error y que me devolverían el dinero restante.
El 27 de julio recibí el reembolso, pero era inferior al importe que realmente debían devolverme.
A día de hoy el problema sigue sin resolverse. He decidido dejar el asunto como está porque estoy cansada de perder tiempo reclamando e intentando conseguir su atención para que corrijan un error que ellos mismos cometieron.
El problema no es el error en sí, sino de la forma de tratar a los clientes. Prometen solucionar el problema, pero al final no cumplen lo que dicen. El servicio posventa es pésimo y la atención al cliente, prácticamente inexistente.
Sinceramente, me parece arriesgado comprar en esta tienda. Si no son capaces de resolver correctamente un error no muy grande, no me da confianza realizar pedidos de mayor importe. No la recomiendo.